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# Klaviyo verwenden

Klaviyo kann deine Abonnement-E-Mails und -SMS in deinen eigenen Vorlagen und Sprachen versenden, und wir teilen Klaviyo mit, was passiert ist. Wenn ein Abonnement startet, verlängert, pausiert, fehlschlägt oder gekündigt wird, senden wir Klaviyo ein Ereignis mit dem Abonnement, seinen Produkten und seinen Daten. Die Nachricht baust du als Klaviyo-Flow.

Das ist praktisch, wenn dein Marketing bereits in Klaviyo stattfindet und Abonnementnachrichten so aussehen und klingen sollen wie der Rest, oder wenn du deinen Abonnementnachrichten SMS hinzufügen möchtest.

## Dein Klaviyo-Konto verbinden

1. Gehe in Klaviyo zu **Settings > Account > API keys** und erstelle einen **Private API key**. **Full Access** funktioniert. Wählst du **Custom**, setze **Events** auf **Full** und **Accounts** auf **Read**. Ein Schlüssel mit **Read-Only** kann keine Ereignisse senden. Klaviyo lässt nicht zu, die Zugriffsrechte eines Schlüssels nachträglich zu ändern. Hast du den falschen gewählt, erstelle also einen neuen Schlüssel.
2. Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Integrationen > Klaviyo**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/klaviyo). Füge den Schlüssel unter **Privater API-Schlüssel** ein und klicke auf **Verbinden**.

Die Seite zeigt **Verbunden** mit dem Namen deines Klaviyo-Kontos. Für deine Kunden ändert sich noch nichts: Wir senden weiterhin jede E-Mail, bis du etwas anderes wählst.

## Zuerst ein Test-Ereignis senden

Wähle unter **Ereignis testen** eine Benachrichtigung und ein Abonnement oder verwende unser Beispielabonnement und klicke auf **Test-Ereignis senden**.

Der Test geht an die Kontakt-E-Mail deines Shops, nicht an einen Kunden, und ist mit `test: true` markiert, damit du ihn aus einem Live-Flow heraushalten kannst. Er funktioniert, solange wir deine Kunden-E-Mails noch selbst senden, sodass du zuerst deine Flows bauen und den Absender danach umstellen kannst.

Eine Metrik erscheint in Klaviyo, sobald das erste Ereignis angekommen ist, und dafür ist der Test da. Klaviyo braucht ein paar Sekunden, lade die Seite also neu, wenn sie nicht sofort da ist.

## Für jedes Ereignis einen Flow bauen

Erstelle in Klaviyo einen Flow und wähle eine **Metric** als Auslöser. Jede Benachrichtigung kommt als eigene Metrik an:

| Metrik in Klaviyo | Gesendet, wenn |
|---|---|
| Subscription Started | ein Abonnement gestartet wird |
| Subscription Restarted | ein Abonnement reaktiviert wird |
| Subscription Paused | ein Abonnement pausiert wird |
| Subscription Cancelled | ein Abonnement gekündigt wird |
| Subscription Renewed | ein Abonnement erfolgreich verlängert wird |
| Subscription Updated | ein Abonnement geändert wird |
| Subscription Next Order Date Changed | das Datum der nächsten Bestellung geändert wird |
| Subscription Renewing Soon | vor der Verlängerung eines Abonnements, mit der von dir gewählten Vorlaufzeit |
| Subscription Price Changed | sich der Preis eines Abonnements ändert |
| Subscription Item Out Of Stock | ein Artikel einer anstehenden Verlängerung nicht vorrätig ist |
| Subscription Failed | ein Abonnement fehlschlägt |
| Subscription Payment Failed | eine Verlängerung wegen der Zahlung des Kunden fehlschlägt und er seine Karte korrigieren muss |
| Subscription Renewal Failed | eine Verlängerung aus einem Grund fehlschlägt, den der Kunde nicht beheben kann |
| Subscription Pause Reminder | einige Tage nach dem Pausieren eines Abonnements |
| Subscription Pause Win-Back | ein pausierter Kunde ein Angebot zur Rückkehr erhält |
| Subscription Resuming Soon | einige Tage bevor ein pausiertes Abonnement von selbst fortgesetzt wird |
| Subscription Auto Resumed | ein pausiertes Abonnement von selbst fortgesetzt wird |
| Subscription Auto Cancelled | ein pausiertes Abonnement nach Erreichen der Pausengrenze gekündigt wird |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 und 60 Tage nach der Kündigung eines Abonnements |
| Subscription Box Revealed | der Inhalt einer Abo-Box enthüllt wird, an dem Datum, das du für diese Box festlegst |

Jedes Ereignis enthält das Abonnement, seine Produkte, Summen, das Datum der nächsten Bestellung und einen Link zum Kundenportal. Verwende die Felder in deiner Klaviyo-Vorlage, zum Beispiel `{{ event.customerPortalUrl }}` für den Link zum Verwalten des Abonnements oder `{{ event.linesSummary }}` für eine lesbare Liste dessen, was enthalten ist. Um jedes Produkt mit Bild und Preis anzuzeigen, gehe per Schleife über `event.lines`.

Abonnement-Bundles sind enthalten. Jede Produktzeile gibt an, zu welchem Bundle sie gehört und ob es ein vom Kunden gekauftes Produkt oder eine Prämie ist, sodass ein Flow ein Gratisgeschenk anders behandeln kann als das Paket.

## Wählen, wer deine Kunden-E-Mails sendet

Wähle unter **Wer deine Kunden-E-Mails sendet** eine Möglichkeit:

- **Supr Bundles & Subscriptions**: Wir senden weiterhin jede Kunden-E-Mail. Das ist der Standard.
- **Klaviyo**: Wir senden keine Kunden-E-Mails mehr und schicken stattdessen die Ereignisse an Klaviyo.
- **Pro Benachrichtigung auswählen**: Aktiviere die, die Klaviyo senden soll, und wir senden den Rest weiter.

Klicke auf **Speichern**. Übergibt die Änderung E-Mails an Klaviyo, bittet dich die App um Bestätigung und listet die E-Mails auf, die nicht mehr von uns kommen.

**Baue den Flow und schalte ihn ein, bevor du eine E-Mail übergibst.** Klaviyo nimmt unsere Ereignisse an, egal ob ein Flow zuhört, daher erhält ein Kunde nichts, solange der Flow für diese Metrik nicht live ist.

Sobald eine E-Mail über Klaviyo läuft, zeigt **Einstellungen > Benachrichtigungen** daneben **Gesendet über Klaviyo**, und ihre Vorlage dort ist nicht das, was der Kunde erhält. Ändere die Nachricht stattdessen in Klaviyo.

### Unsere E-Mails behalten und trotzdem jedes Ereignis senden

Aktiviere **Die Ereignisse, die wir nicht übergeben, auch an Klaviyo senden**. Wir senden diese E-Mails weiterhin selbst, und jede kommt zusätzlich als Ereignis in Klaviyo an, sodass du dort Kunden taggen, Segmente bilden oder eine Nachfassaktion starten kannst. Der Kunde erhält unsere E-Mail und das, was dein Flow sendet. Diese E-Mails zeigen unter **Einstellungen > Benachrichtigungen** **Auch an Klaviyo gesendet**.

Eine Kunden-E-Mail hat einen Absender. Sendet Omnisend bereits eine E-Mail, kann Klaviyo sie nicht auch senden, und die Seite nennt dir, welche das sind. Die Spiegelung ist davon nicht betroffen: Beide können die Ereignisse erhalten.

## Gut zu wissen

- Jede Kunden-E-Mail hat einen Absender, uns oder Klaviyo. Ist **Die Ereignisse, die wir nicht übergeben, auch an Klaviyo senden** aktiv, kann ein Flow, den du auf diesen Ereignissen aufbaust, zusätzlich eine eigene Nachricht senden.
- Mitarbeiterbenachrichtigungen und die Schalter **Mir eine Kopie senden** kommen in jedem Fall weiter von uns.
- Eine unter **Einstellungen > Benachrichtigungen** ausgeschaltete Benachrichtigung ist überall aus, auch in Klaviyo. Schalte sie dort zuerst ein. Siehe [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/).
- Lehnt Klaviyo ein Ereignis ab, zum Beispiel weil der Schlüssel gelöscht wurde, senden wir diesem Kunden stattdessen unsere eigene E-Mail, damit niemand leer ausgeht. Die Klaviyo-Seite zeigt dann **Klaviyo hat das letzte Ereignis abgelehnt** mit einer Schaltfläche **Schlüssel erneut prüfen**.
- Die Ereignisse, die wir senden, werden Teil deines Klaviyo-Kontos, das du kontrollierst. Bittet ein Kunde darum, seine Daten zu löschen, entferne ihn in Klaviyo ebenso wie in Shopify. Das Löschen in Shopify entfernt ihn nicht aus Klaviyo.

## Trennen

Klicke auf der Klaviyo-Seite auf **Trennen**. Wir löschen deinen Schlüssel und senden deine Kunden-E-Mails wieder selbst. Alle Klaviyo-Flows, die auf diesen Ereignissen aufbauen, erhalten sie nicht mehr.