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# Upsells

Mit Upsells empfiehlst du Kunden, die **bereits ein Abonnement haben**, weitere Produkte und lässt sie das Produkt mit einem Klick zu ihrem Abonnement hinzufügen, entweder für jede Lieferung oder nur für die nächste Bestellung. Sie gehören zu den einfachsten Wegen, den durchschnittlichen Bestellwert deiner bestehenden Abonnenten zu steigern. Auf der Danke-Seite kann ein Upsell nach jedem Checkout außerdem eines deiner Angebote zeigen, und auf der Bestellstatusseite in den Kundenkonten kann ein Kunde, der einmalig gekauft hat, die Artikel dieser Bestellung selbst in ein Abonnement umwandeln. Diese Anleitung erklärt, wie Upsell-Angebote funktionieren, wo sie erscheinen und wie du eines erstellst.

| Du findest Upsells unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Wachstum**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow). Öffne dort **Upsells und Cross-Sells**.

### Inhaltsverzeichnis

* [So funktionieren Upsells](#3-so-funktionieren-upsells)
* [Wo Upsells erscheinen](#3-wo-upsells-erscheinen)
* [Wiederkehrend oder nur nächste Bestellung](#3-wiederkehrend-oder-nur-nachste-bestellung)
* [Zielgruppe und Empfehlungen](#3-zielgruppe-und-empfehlungen)
* [Rabatte](#3-rabatte)
* [Ein Upsell-Angebot erstellen](#3-ein-upsell-angebot-erstellen)
* [Extras auf der Produktseite und im Checkout](#3-extras-auf-der-produktseite-und-im-checkout)
* [Deine Upsells messen](#3-deine-upsells-messen)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Weiterführende Anleitungen](#3-weiterfuhrende-anleitungen)

### So funktionieren Upsells

Ein Upsell-Angebot zeigt einem bestehenden Abonnenten ein empfohlenes Produkt. Nimmt er es an, wird das Produkt ohne separaten Checkout zu seinem Abonnement hinzugefügt und mit seiner normalen Abonnementabrechnung berechnet. Du kannst einen Rabatt hinzufügen, um das Angebot attraktiver zu machen, und wählen, ob das Produkt jeder Lieferung oder nur der nächsten hinzugefügt wird.

### Wo Upsells erscheinen

Upsells werden an den Stellen angezeigt, die du unter **Platzierungen** auswählst. Portal und E-Mails erreichen bestehende Abonnenten, die Danke-Seite erscheint nach jedem Checkout:

* **Kundenportal**: ein Bereich **Das könnte Ihnen auch gefallen**, wenn ein Abonnent sein Abonnement verwaltet, mit einer Schaltfläche **Zum Abonnement hinzufügen** (oder **Zur nächsten Bestellung hinzufügen**) und einer Schaltfläche **Ausblenden**.
* **Verlängerungserinnerung per E-Mail**: in der E-Mail, die vor einer anstehenden Verlängerung gesendet wird.
* **E-Mail zum Abonnementstart**: in der Willkommens-E-Mail, die beim Abschluss eines Abonnements gesendet wird.
* **Danke-Seite**: direkt nach jedem Checkout, einmalig oder im Abonnement, im Danke-Seiten-Block der App. Statt empfohlener Produkte zeigt diese Platzierung eines deiner eigenen Angebote: Wähle es unter **Danke-Seite > Angebot**. Der Kunde sieht das Produkt des Angebots mit seinen Abonnement- und Bundle-Optionen zu den Preisen des Angebots und wählt eine aus:
  * Nach einem Checkout, der ein Abonnement gestartet hat, wird eine Abonnementoption mit demselben Lieferrhythmus oder eine Mengenstaffel oder ein festes Bundle, dessen Produkte jeweils eine Variante haben, mit einem Klick auf **Zum Abonnement hinzufügen** zu diesem neuen Abonnement hinzugefügt. Im Checkout wird nichts weiter berechnet. Die Abrechnung erfolgt mit der nächsten Verlängerung.
  * Nach einer Einmalbestellung oder bei einer Option, die weitere Auswahlen braucht, öffnet **Jetzt kaufen** einen neuen Checkout mit dieser Auswahl, in dem E-Mail-Adresse und Lieferadresse des Kunden bereits ausgefüllt sind und die eigenen Preise des Angebots gelten.
  * Es wird jeweils ein Angebot angezeigt. Conversions erscheinen im Bericht Upsell-Leistung unter **Danke-Seite**.
* **Bestellstatusseite**: bei einer früheren Bestellung eines Kunden in den Shopify-Kundenkonten, für Bestellungen bis zu 60 Tage alt. Wie die Danke-Seite verwendet sie eines deiner eigenen Angebote, ausgewählt unter **Angebot**. Sie erscheint, wenn die Bestellung Einmalartikel enthält, die das Angebot im Abonnement verkauft, mit der Überschrift **Im Abo erhalten und 10 % sparen** (die Ersparnis der gewählten Option), diesen Artikeln und den Abonnementoptionen des Angebots mit ihren Preisen. Der Kunde wählt eine Option:
  * Bezahlt er bereits ein anderes Abonnement mit einer gespeicherten Zahlungsmethode, öffnet **Abonnieren** eine Bestätigung mit dem Datum der ersten Abonnementbestellung, der Zahlungsmethode und der Lieferadresse. **Abo bestätigen** startet das Abonnement sofort mit diesen Artikeln, zum Preis der Option, geliefert an die Lieferadresse der Bestellung mit deinem günstigsten Versandtarif. Die erste Abonnementbestellung kommt ein Lieferintervall nach der ursprünglichen Bestellung, an diesem Tag wird also nichts berechnet.
  * Andernfalls oder bei einer Option mit kostenloser Testphase, Nachfüllung, Wechsel, Box, Geschenk oder Vorauszahlung öffnet **Im Checkout abonnieren** einen Checkout mit denselben Artikeln auf dieser Option, in dem E-Mail-Adresse und Adresse des Kunden bereits ausgefüllt sind.
  * Ein so gestartetes Abonnement zählt im Bericht Upsell-Leistung als Conversion unter **Bestellstatusseite**, und der Block verschwindet bei dieser Bestellung, sobald sie eines gestartet hat.

Im Portal wird das Produkt hinzugefügt, sobald der Kunde auf die Schaltfläche klickt. Aus einer E-Mail gelangt der Kunde auf eine Seite, die zeigt, was er hinzufügt und wie sich die Summe seines Abonnements ändert, und bestätigt dort. Die E-Mails enthalten Upsells nur, solange diese E-Mails unter [**Einstellungen > Benachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) aktiviert sind.

Upsells erscheinen im Abonnementportal in den Shopify-Kundenkonten. Das alte Kundenportal zeigt sie nicht.

Der Upsell auf der Danke-Seite erscheint im Block der App auf der Danke-Seite. Falls du ihn noch nicht hinzugefügt hast: Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Checkout**, klicke auf **Anpassen**, wechsle zur Seite **Danke**, klicke auf **Block hinzufügen** und wähle **thank-you-page-subscription-link** von Supr Bundles & Subscriptions. Seine Schaltfläche **Abonnement verwalten** erscheint nur bei Bestellungen, die ein Abonnement gestartet haben, der Upsell dagegen nach jeder Bestellung. Die Texte des Upsells (einschließlich **Jetzt kaufen**) sind dieselben wie beim Upsell im Portal, unter **Einstellungen > Kundenportal > Beschriftungen**.

Auch der Upsell auf der Bestellstatusseite braucht seinen Block: Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Checkout**, klicke auf **Anpassen**, wechsle zur Seite **Bestellstatus** der Kundenkonten, klicke auf **Block hinzufügen** und wähle **Order Subscription Information** von Supr Bundles & Subscriptions. Kunden sehen ihn nur, solange sie in ihrem Konto angemeldet sind. Seine Texte findest du unter **Einstellungen > Kundenportal > Beschriftungen** in der Gruppe **Aus einer Bestellung abonnieren**, und sie lassen sich wie das restliche Portal übersetzen.

|| Upsells erscheinen im Kundenportal, in E-Mails und auf der Danke-Seite nach dem Checkout, **nicht auf deinen Produktseiten und nicht im Checkout selbst**. Für Extras auf der Produktseite siehe [Extras auf der Produktseite und im Checkout](#3-extras-auf-der-produktseite-und-im-checkout).

### Wiederkehrend oder nur nächste Bestellung

Jedes Upsell-Angebot hat einen **Rhythmus**:

* **Wiederkehrend**: Das Produkt wird dem Abonnement dauerhaft hinzugefügt und mit jeder Lieferung versendet.
* **Einmalig**: Das Produkt wird nur der nächsten Bestellung hinzugefügt und dann entfernt. Die Schaltfläche des Kunden lautet **Zur nächsten Bestellung hinzufügen**. So fügt ein Abonnent einer einzelnen Lieferung gelegentlich ein Extra hinzu, ohne dass es sich wiederholt.

### Zielgruppe und Empfehlungen

* **Auslöser** (unter **Wann anzeigen**): welche Abonnements das Angebot sehen. Wähle **Jedes Abonnement**, **Abonnements mit bestimmten Produkten** oder **Abonnements mit Produkten aus Kategorien**.
* **Quelle der Empfehlungen** (unter **Was empfohlen wird**): was angeboten wird, entweder **Bestimmte Produkte** oder **Produkte aus einer Kategorie**.

Sind nur **Danke-Seite** oder **Bestellstatusseite** ausgewählt, prüft der Auslöser stattdessen die Bestellung, die möglicherweise kein Abonnement enthält: **Jede Bestellung**, **Bestellungen mit bestimmten Produkten** oder **Bestellungen mit Produkten aus Kategorien**. Sind auch andere Platzierungen ausgewählt, prüft derselbe Auslöser auf diesen Seiten die Produkte der Bestellung. **Quelle der Empfehlungen**, **Rabatt** und **Rhythmus** gelten nur für die Platzierungen im Portal und in E-Mails und werden ausgeblendet, wenn nur die Bestellseiten ausgewählt sind: Diese verwenden das gewählte Angebot mit seinen eigenen Optionen und Preisen.

### Rabatte

Stelle in der Karte **Rabatt** den **Typ** auf **Kein Rabatt**, **Prozentrabatt**, **Betragsrabatt** oder **Festpreis** und gib den **Wert** ein.

**Mit anderen Rabatten kombinieren** legt fest, was passiert, wenn ein Abonnement bereits einen Rabatt hat. Ist es aktiviert, wird das Angebot wie gewohnt angezeigt. Ist es deaktiviert, wird das Angebot bei Abonnements ausgeblendet, auf die bereits ein Rabatt angewendet wird.

### Ein Upsell-Angebot erstellen

1. Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Wachstum**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow), öffne **Upsells und Cross-Sells** und klicke auf **Angebot erstellen**.
2. Gib einen **Internen Namen** ein. Er ist nur für dich, Kunden sehen ihn nicht.
3. Wähle die **Platzierungen**, an denen das Angebot erscheinen soll. Wähle für **Danke-Seite** oder **Bestellstatusseite** unter **Angebot** eines deiner Angebote aus.
4. Lege unter **Wann anzeigen** den **Auslöser** fest.
5. Wähle für Portal und E-Mails unter **Was empfohlen wird** die **Quelle der Empfehlungen** und wähle das Produkt, die Produkte oder die Kategorie aus.
6. Lege optional einen **Rabatt** fest (Portal und E-Mails).
7. Wähle den **Rhythmus**: **Wiederkehrend** oder **Einmalig** (Portal und E-Mails).
8. Setze den **Status** auf **Aktiv**. Ein Angebot im Status **Entwurf** wird gespeichert, aber niemandem angezeigt.
9. Klicke auf **Speichern**.

### Extras auf der Produktseite und im Checkout

Upsells erscheinen nicht auf Produktseiten und nicht im Checkout selbst. Für Extras im Moment des Kaufs verwende stattdessen Folgendes:

* **Add-ons an einer Bundle-Option**: optionale Kontrollkästchen unter der gewählten Option, etwa „Eine Bürste für 5 $ hinzufügen", zum vollen Preis, rabattiert oder kostenlos. Das kommt „Wird oft zusammen gekauft" am nächsten. Siehe [Gratisgeschenke und Add-ons](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-1wzsucf/#3-gratisgeschenke-und-add-ons).
* **Gratisgeschenke an einer Bundle-Option**: ein Geschenk, das hinzugefügt wird, wenn eine Option gewählt wird, nur für die erste Bestellung oder für jede Bestellung.
* **Eine Option als festes Bundle**: Verkaufe das Hauptprodukt zusammen mit dem Extra als Set, einmalig oder im Abonnement.

**Im Checkout**: Shopify erlaubt nur Shops mit Shopify Plus, die Checkout-Schritte anzupassen, daher fügt die App dort nichts hinzu. Nach dem Checkout zeigt die oben beschriebene Platzierung **Danke-Seite** eines deiner Angebote und fügt es dem gerade gestarteten Abonnement hinzu oder öffnet dafür einen neuen Checkout. Das funktioniert mit jedem Shopify-Tarif. Andere Post-Purchase-Upsell-Apps fügen Produkte stattdessen der Bestellung hinzu, sodass sie meist nicht Teil des Abonnements werden.

### Deine Upsells messen

Jedes Angebot in der Liste [**Upsells und Cross-Sells**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/upsells) zeigt eine Zeile mit seinen Ergebnissen der letzten 30 Tage: wie oft es angezeigt wurde, wie viele Kunden es hinzugefügt haben und welchen Umsatz es gebracht hat. Für das Gesamtbild klicke auf **Bericht anzeigen** oder gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Analysen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics/reports) und öffne **Upsell-Leistung**. Wähle oben einen Zeitraum.

Der Bericht zählt:

* **Angezeigt**: wie oft ein Angebot im Kundenportal oder auf der Danke-Seite erschien. Ein Kunde, der innerhalb von 30 Minuten ins Portal zurückkehrt, zählt einmal, und eine Danke-Seite zählt einmal pro Bestellung, wie oft sie auch neu geladen wird.
* **Gesendet**: E-Mails mit einem Angebot, einmal pro Angebot in der E-Mail. E-Mails werden als gesendet und nicht als geöffnet gezählt, weil viele E-Mail-Apps (darunter Apple Mail) jede E-Mail automatisch öffnen, was Öffnungszahlen unzuverlässig macht.
* **Klicks**: im Portal, wenn ein Kunde eine Variante wählt oder die Hinzufügen-Schaltfläche drückt; auf der Danke-Seite ein Klick auf **Zum Abonnement hinzufügen** oder **Jetzt kaufen**; aus einer E-Mail das Öffnen des Links zum Angebot. Jeder Kunde zählt einmal pro Angebot, pro Besuch, Bestellung oder E-Mail-Link.
* **Klickrate**: Klicks geteilt durch Angezeigt (oder durch Gesendet bei E-Mails).
* **Conversions**: Produkte, die über ein Angebot zu einem Abonnement hinzugefügt wurden. Die **Einlösungsrate** ist Conversions geteilt durch Angezeigt (oder durch Gesendet).
* **Umsatz**: der Preis jedes hinzugefügten Produkts zum Zeitpunkt des Hinzufügens, in der Währung deines Shops. Ein einmaliges Hinzufügen wird einmal gezählt. Ein wiederkehrendes Hinzufügen wird für die Bestellung gezählt, der es hinzugefügt wurde, nicht für jede spätere Verlängerung. Ein **Jetzt kaufen** auf der Danke-Seite öffnet einen neuen Checkout, und diese Bestellung erscheint in deinen Shopify-Bestellungen statt hier.

Die Tabelle **Nach Platzierung** vergleicht Kundenportal, E-Mails und Danke-Seite. **Top-Angebote** vergleicht deine Angebote, und **Angebote nach Platzierung** zeigt jedes Angebot an jeder Stelle, an der es erschien. So siehst du zum Beispiel, dass ein Angebot in E-Mails konvertiert, im Portal aber nicht. Klicke auf **Exportieren**, um alle drei Tabellen als CSV-Datei herunterzuladen.

Klicks und gesendete E-Mails werden ab dem Tag gezählt, an dem dieser Bericht aktualisiert wurde. Frühere Daten zeigen, was damals erfasst wurde: Conversions und Aufrufe der Danke-Seite.

### Häufige Fragen

**Kann ich Abonnenten Upsells anbieten?**
Ja. Erstelle ein Upsell-Angebot unter **Wachstum > Upsells und Cross-Sells**. Es erscheint im Kundenportal sowie in der Verlängerungserinnerung und der E-Mail zum Abonnementstart, und Abonnenten fügen das Produkt mit einem Klick hinzu.

**Ich habe einen Upsell erstellt, aber er erscheint nicht auf der Produktseite. Warum?**
Das ist so gewollt. Upsells richten sich im Portal und in E-Mails an bestehende Abonnenten. Für Extras auf der Produktseite verwende Add-ons oder Gratisgeschenke an einer Bundle-Option. Siehe [Extras auf der Produktseite und im Checkout](#3-extras-auf-der-produktseite-und-im-checkout).

**Mein Upsell erscheint nicht im Portal oder in E-Mails.**
Prüfe, ob sein **Status** **Aktiv** ist, die richtigen **Platzierungen** ausgewählt sind und das Abonnement zum **Auslöser** passt. Ist **Mit anderen Rabatten kombinieren** deaktiviert, sehen Abonnements, die bereits einen Rabatt haben, ihn nicht. Prüfe bei E-Mails, ob die E-Mail unter **Einstellungen > Benachrichtigungen** aktiviert ist.

**Kann ein Abonnent seiner nächsten Lieferung einen einmaligen Artikel hinzufügen, ohne dass er sich wiederholt?**
Ja. Erstelle ein Upsell-Angebot mit dem **Rhythmus** **Einmalig**. Es wird nur der nächsten Bestellung hinzugefügt und dann entfernt. Du kannst Produkte in einem Abonnement auch selbst hinzufügen oder entfernen, siehe [Einen Abonnementvertrag bearbeiten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/editing-a-subscription-contract-xzffak/).

**Kann ich Upsells im Checkout zeigen oder eine Post-Purchase-Upsell-App verwenden?**
Der Checkout lässt sich nur mit Shopify Plus anpassen, und die App hat keinen Upsell im Checkout. Post-Purchase-Upsell-Apps fügen der Bestellung etwas hinzu, nicht dem Abonnement, daher wiederholt sich das Extra bei Verlängerungen meist nicht.

**Warum zeigt der Upsell-Bericht gesendete E-Mails, aber keine Öffnungen?**
Öffnungen werden nicht erfasst. Apple Mail und andere E-Mail-Apps laden jede E-Mail im Hintergrund, sodass eine „Öffnung" oft nicht bedeutet, dass jemand sie gelesen hat. Der Bericht zählt stattdessen gesendete E-Mails und die Klicks auf den Link des Angebots, die nur ein Kunde auslöst.

**Ein Kunde hat einmalig gekauft. Kann er selbst auf ein Abonnement umsteigen?**
Ja, mit der Platzierung **Bestellstatusseite**. Wähle ein Angebot, das diese Produkte im Abonnement verkauft, und füge den Block der Bestellstatusseite hinzu. Der Kunde öffnet die Bestellung in seinem Konto und abonniert von dort: mit einem Klick nach einer Bestätigung, wenn er bereits ein Abonnement mit einer gespeicherten Zahlungsmethode bezahlt, andernfalls über einen Checkout mit denselben Artikeln.

**Können Abonnenten selbst beliebige Produkte zu ihrem Abonnement hinzufügen?**
Ja, wenn du **Produkte hinzufügen** unter [**Einstellungen > Kundenportal**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal) aktivierst. Upsells dienen dazu, bestimmte Produkte zu empfehlen, optional mit einem Rabatt.

### Weiterführende Anleitungen

* [Bundle-Arten: Mengenstaffeln, Kaufe X erhalte Y, feste Bundles und Build-a-Box](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-1wzsucf/)
* [Einstellungen des Kundenportals](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/customer-portal-settings-1g1gvxh/)
* [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/)
* [Treueprogramme](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/loyalty-programs-t47n55/)
* [Einen Abonnementvertrag bearbeiten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/editing-a-subscription-contract-xzffak/)