> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Abrechnungsfehler verstehen Wenn ein Abonnement verlängert wird, versucht Shopify, die darin gespeicherte Zahlungsmethode zu belasten. Das ist ein **Abrechnungsversuch**. Geht die Belastung nicht durch, wird keine Bestellung erstellt und das Abonnement zeigt ein rotes Banner **Abrechnungsfehler**. Das Banner nennt den Fehler, erklärt ihn, listet die nächsten Schritte auf und hat eine Schaltfläche für die wahrscheinlichste Lösung. Diese Anleitung behandelt jeden Abrechnungsfehler: was er bedeutet, wer ihn beheben kann und die genauen Schritte. ### Inhaltsverzeichnis * [Wo du Abrechnungsfehler siehst](#3-wo-du-abrechnungsfehler-siehst) * [Was automatisch passiert, wenn eine Verlängerung fehlschlägt](#3-was-automatisch-passiert-wenn-eine-verlangerung-fehlschlagt) * [Die Zahlungsmethode des Kunden aktualisieren](#3-die-zahlungsmethode-des-kunden-aktualisieren) * [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen) * [Karten- und Zahlungsfehler](#3-karten-und-zahlungsfehler) * [Fehler in der Shop-Einrichtung](#3-fehler-in-der-shop-einrichtung) * [Liefer-, Bestands- und Kundenfehler](#3-liefer-bestands-und-kundenfehler) * [Vorübergehende und sonstige Fehler](#3-vorubergehende-und-sonstige-fehler) * [Bei welchen Fehlern der Kunde eine E-Mail erhält](#3-bei-welchen-fehlern-der-kunde-eine-e-mail-erhalt) * [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen) * [Weiterführende Anleitungen](#3-weiterfuhrende-anleitungen) ### Wo du Abrechnungsfehler siehst * **Bei einem Abonnement**: Gehe zu [**Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) und öffne es. Das Banner **Abrechnungsfehler** oben zeigt den Fehler, die Schritte zur Behebung und **Details von Shopify**, wenn der Zahlungsanbieter einen Grund genannt hat. Der **Verlauf** unten protokolliert jeden Versuch. * **Über alle Abonnements hinweg**: Filtere die Abonnementliste nach **Status** und nach **Letzter Zahlungsfehler**. Siehe [Wo du fehlgeschlagene oder überfällige Abonnements findest](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-10blgct/). * **Per E-Mail**: Aktiviere die Mitarbeiterbenachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Verlängerungen unter [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/). Der Fehler bleibt bis zum nächsten Abrechnungsversuch am Abonnement stehen. Er verschwindet also nicht sofort, wenn du die Ursache behebst. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Was automatisch passiert, wenn eine Verlängerung fehlschlägt Du musst Fehlschläge nicht von Hand abfangen. Die App wiederholt die Belastung anhand deiner [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/): 1. **Wiederholung**: Die App plant nach der gewählten **Wartezeit zwischen Abrechnungsversuchen** einen weiteren Abrechnungsversuch, bis zur gewählten **Anzahl der Abrechnungsversuche** (standardmäßig 3 Wiederholungen im Abstand von 1 Tag). Nach jedem fehlgeschlagenen Versuch können der Kunde und du eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung erhalten (siehe [Bei welchen Fehlern der Kunde eine E-Mail erhält](#3-bei-welchen-fehlern-der-kunde-eine-e-mail-erhalt)). 2. **Wenn alle Wiederholungen aufgebraucht sind**, entscheidet die Einstellung **Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen**, was passiert: * **Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren** (Standard): Das Abonnement wird als **Fehlgeschlagen** markiert. * **Abonnementvertrag pausieren**: Das Abonnement wird **Pausiert**. * **Zum nächsten Verlängerungsdatum erneut versuchen**: Dieser Zyklus wird übersprungen, das Abonnement bleibt aktiv und die Belastung wird am nächsten Verlängerungsdatum erneut versucht. Verlängerungen mit nicht vorrätigen Produkten folgen stattdessen deinen [Einstellungen für nicht vorrätige Produkte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/out-of-stock-settings-v1gwwv/). || Eine Zahlung, die bei einem Kunden fehlschlägt, liegt fast immer an der Karte oder Bank dieses Kunden. Viele Fehlschläge am selben Tag sind meist Zufall und kein Problem mit deinem Shop. ### Die Zahlungsmethode des Kunden aktualisieren Die meisten Abrechnungsfehler werden behoben, indem der Kunde eine funktionierende Karte eingibt. Shopify erlaubt Händlern nicht, Kartendaten für einen Kunden einzugeben oder zu bearbeiten, auch wenn du die Kartennummer hast. 1. Klicke im Abonnement im Banner zum Abrechnungsfehler auf **Zahlungsmethode aktualisieren** oder auf die Bearbeiten-Schaltfläche in der Karte **Zahlungsmethode**. 2. Hat der Kunde eine weitere Karte gespeichert, kannst du sie auswählen und auf **Speichern** klicken. Andernfalls klicke auf **E-Mail senden**. Shopify sendet dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link, über den er seine Zahlungsdaten im Checkout eingibt. Dafür wird ihm nichts berechnet. 3. Bitte den Kunden, den Link in dieser E-Mail zu verwenden oder im Kundenportal beim Abonnement die Schaltfläche **Bearbeiten** der Zahlungsmethode. Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto oder in seiner Shop Pay-Wallet aktualisiert das Abonnement **nicht**, und wenn er die gespeicherte Karte aus seinem Konto löscht, kann das Abonnement nicht mehr verlängert werden. 4. Rechne die Verlängerung erneut ab, sobald er fertig ist. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). Gut zu wissen: * Die E-Mail wird von Shopify mit dem Branding deiner Shopify-Benachrichtigungen gesendet. Findet der Kunde sie nicht, bitte ihn, seinen Spam-Ordner zu prüfen. Der Link kann nicht aus der App kopiert werden. * Die App erfährt nicht, wann der Kunde seine Karte aktualisiert. Prüfe die Karte **Zahlungsmethode** im Abonnement, bevor du erneut abrechnest. * Um viele Kunden gleichzeitig um eine Aktualisierung zu bitten, wähle die Abonnements in der Abonnementliste aus und wähle in den Sammelaktionen **Zahlungsmethode aktualisieren**. ### Die Verlängerung erneut abrechnen Sobald die Ursache behoben ist: * **Aktives Abonnement**: Klicke in der Karte **Anstehende Verlängerungen** auf **Sofort verlängern**, um jetzt abzurechnen, oder warte auf die nächste automatische Wiederholung. Prüfe zuerst die Bestellungen auf der Seite: Wurde für diese Verlängerung bereits eine Bestellung erstellt, belastet eine erneute Verlängerung den Kunden doppelt. Die Verlängerung kann bis zu einer Minute dauern, warte also, bevor du es erneut versuchst. * **Pausiertes oder fehlgeschlagenes Abonnement**: Klicke auf **Abonnement aktivieren**. **Sofort verlängern** wird bei diesen nicht angezeigt. Ist das nächste Abrechnungsdatum bereits vorbei, wird der Kunde belastet und die Bestellung innerhalb einer Stunde erstellt. * **Viele Abonnements**: Filtere die Abonnementliste nach **Letzter Zahlungsfehler**, wähle die Abonnements aus und wähle in den Sammelaktionen **Sofort verlängern**. Die Sammelaktion verlängert nur aktive Abonnements. Führst du sie erneut aus, bevor das Ergebnis des vorherigen Versuchs vorliegt, werden diese Abonnements nicht ein zweites Mal belastet und du siehst **Bereits versucht**. Warte eine Minute und versuche es dann erneut. Jeder Versuch mit einer Karte, die weiterhin nicht funktioniert, sendet dem Kunden eine weitere E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung. Warte also, bis der Kunde bestätigt, dass er seine Karte aktualisiert hat. || Eine erfolgreiche Verlängerung setzt das nächste Abrechnungsdatum ausgehend von der fälligen Verlängerung. War das verpasste Datum bereits vorbei, liegt die nächste Verlängerung ein Abrechnungsintervall nach heute. Verwendest du **Sofort verlängern** vor dem geplanten Datum, wird diese geplante Verlängerung vorgezogen und nicht als zusätzliche Bestellung hinzugefügt. Siehe [Sofort verlängern: eine Verlängerung jetzt abrechnen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-jvdgcg/#3-sofort-verlangern-eine-verlangerung-jetzt-abrechnen). ### Karten- und Zahlungsfehler Diese Fehler kommen von der Karte, der Bank oder dem PayPal-Konto des Kunden. An deinem Shop ist nichts falsch, und meist muss der Kunde handeln. * [Kaufart nicht unterstützt](#3-kaufart-nicht-unterstutzt) * [Zahlungsmethode abgelehnt](#3-zahlungsmethode-abgelehnt) * [Unzureichende Deckung](#3-unzureichende-deckung) * [Transaktionslimit überschritten](#3-transaktionslimit-uberschritten) * [Erneuter Versuch abgelehnt](#3-erneuter-versuch-abgelehnt) * [Zahlungsmethode abgelaufen](#3-zahlungsmethode-abgelaufen) * [Ungültige Zahlungsmethode](#3-ungultige-zahlungsmethode) * [Zahlungsmethode nicht gefunden](#3-zahlungsmethode-nicht-gefunden) * [Zahlungsmethode storniert](#3-zahlungsmethode-storniert) * [Kartennummer falsch](#3-kartennummer-falsch) * [Authentifizierungsfehler](#3-authentifizierungsfehler) * [Zahlung beanstandet](#3-zahlung-beanstandet) * [Betrugsverdacht](#3-betrugsverdacht) * [Ungültige Abrechnungsvereinbarung des Kunden](#3-ungultige-abrechnungsvereinbarung-des-kunden) * [PayPal-Fehler](#3-paypal-fehler) ### Kaufart nicht unterstützt Die Karte oder Bank des Kunden erlaubt keine wiederkehrenden Belastungen. Das ist bei Debit-, Prepaid-, virtuellen und Firmenkarten häufig und kann auch auftreten, wenn dieselbe Karte vorher funktioniert hat. An deinem Shop und deinen Zahlungseinstellungen ist nichts falsch. **Was du tun kannst** 1. Der Kunde erhält automatisch eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung mit der Bitte, seine Karte zu aktualisieren. Er kann also handeln, ohne auf dich zu warten. 2. Um diesen Link erneut zu senden oder auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. Alternativ kann er eine andere Karte verwenden oder seine Bank bitten, wiederkehrende Zahlungen mit dieser Karte zu erlauben. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Zahlungsmethode abgelehnt Die Bank des Kunden hat die Belastung abgelehnt und keinen Grund genannt. Häufige Ursachen sind eine gesperrte oder ersetzte Karte oder eine Zahlung, die der Kunde in seiner Banking-App blockiert hat. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, über diesen Link eine funktionierende Karte einzugeben oder seine Bank zu bitten, die Belastung zuzulassen. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Unzureichende Deckung Die Karte des Kunden war nicht ausreichend gedeckt. Dieselbe Karte kann erneut belastet werden, sobald das Guthaben vorhanden ist. **Was du tun kannst** 1. Informiere den Kunden über die fehlgeschlagene Zahlung. 2. Um eine andere Karte zu verwenden, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Transaktionslimit überschritten Der Verlängerungsbetrag liegt über einem Ausgabelimit der Karte des Kunden, etwa einem Tages-, Monats- oder Einzelzahlungslimit, das seine Bank oder der Kunde selbst festgelegt hat. An deinem Shop ist nichts falsch. **Was du tun kannst** 1. Informiere den Kunden über die fehlgeschlagene Zahlung. Er kann das Limit in seiner Banking-App oder bei seiner Bank erhöhen oder warten, bis ein Tages- oder Monatslimit zurückgesetzt wird. 2. Um eine andere Karte zu verwenden, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). || Handelt es sich um ein Tages- oder Monatslimit, können die automatischen Wiederholungen aus deinen [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/) von selbst durchgehen, sobald es zurückgesetzt ist. ### Erneuter Versuch abgelehnt Die Bank des Kunden oder das Kartennetzwerk hat einen weiteren Versuch mit dieser Karte abgelehnt. Banken begrenzen, wie oft eine abgelehnte Karte erneut belastet werden darf, und diese Karte hat das Limit erreicht oder wurde als nicht erneut zu versuchen markiert. Eine erneute Belastung derselben Karte schlägt höchstwahrscheinlich ebenfalls fehl. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, über diesen Link eine andere Karte einzugeben. Möchte er diese Karte behalten, muss er zuerst bei seiner Bank nachfragen, warum sie abgelehnt wurde. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). || Dieser Fehler folgt meist auf frühere Ablehnungen derselben Karte. Verwende **Sofort verlängern** bei ihr nicht immer wieder: Jeder Versuch, den die Bank ablehnt, sendet dem Kunden eine weitere E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung und macht es unwahrscheinlicher, dass die Bank die Karte später akzeptiert. Warte, bis der Kunde seine Zahlungsmethode aktualisiert hat. ### Zahlungsmethode abgelaufen Die in diesem Abonnement gespeicherte Karte ist abgelaufen. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren. Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto aktualisiert das Abonnement nicht. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Ungültige Zahlungsmethode Die gespeicherte Zahlungsmethode kann nicht mehr belastet werden, zum Beispiel eine geschlossene Karte oder eine, die aus einer anderen App oder von einem anderen Zahlungsanbieter übernommen wurde. Der Kunde kann dieselbe Karte erneut eingeben, wenn sie noch gültig ist. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren. Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto aktualisiert das Abonnement nicht. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Zahlungsmethode nicht gefunden Die in diesem Abonnement gespeicherte Zahlungsmethode wurde entfernt, meist weil der Kunde die Karte aus seinem Kundenkonto gelöscht hat. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren und die gespeicherte Karte nicht erneut aus seinem Konto zu löschen. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Zahlungsmethode storniert Der Kunde hat die gespeicherte Zahlungsmethode storniert, zum Beispiel indem er die Karte aus seinem Kundenkonto gelöscht oder automatische Zahlungen in PayPal beendet hat. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren und die gespeicherte Karte nicht erneut aus seinem Konto zu löschen. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Kartennummer falsch Die in diesem Abonnement gespeicherte Kartennummer ist ungültig. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren. Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto aktualisiert das Abonnement nicht. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Authentifizierungsfehler Die Bank des Kunden hat eine zusätzliche Verifizierung verlangt, etwa 3D Secure, die bei einer automatischen Belastung nicht abgeschlossen werden kann. **Was du tun kannst** 1. Der Kunde erhält automatisch eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung. Darin steht, dass seine Bank die Zahlung bestätigen muss, und die Schaltfläche **Zahlung bestätigen** führt ihn direkt zur Bestätigungsseite der Bank für diese Belastung. Die meisten Kunden brauchen also nichts weiter von dir. 2. Kann er sie nicht bestätigen, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um ihm per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 3. Rechne die Verlängerung erneut ab, sobald eines davon erledigt ist. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). || Den Text der Schaltfläche **Zahlung bestätigen** und die Begründungszeile darüber kannst du unter **Einstellungen > Benachrichtigungen** ändern und unter **Einstellungen > Übersetzungen** übersetzen. Sie werden in jeder Sprache, die die App unterstützt, übersetzt ausgeliefert. Wenn du deine Abonnement-E-Mails über Klaviyo versendest, kommt der Bestätigungslink im Event als `authenticationUrl` an. ### Zahlung beanstandet Die Bank des Kunden hat den Kunden gebeten, diese Belastung freizugeben, bevor sie durchgeht. **Was du tun kannst** 1. Bitte den Kunden, die Zahlung bei seiner Bank freizugeben. 2. Kann er das nicht, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um ihm per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er eine andere Karte verwenden kann. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Betrugsverdacht Die Sicherheitsprüfungen des Zahlungsanbieters haben die Belastung der gespeicherten Karte blockiert. **Was du tun kannst** 1. Prüfe die Bestellhistorie des Kunden. Ist der Kunde echt, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um ihm per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er eine andere Karte verwenden kann. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren. Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto aktualisiert das Abonnement nicht. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Ungültige Abrechnungsvereinbarung des Kunden Die PayPal-Abrechnungsvereinbarung des Kunden ist nicht mehr gültig, meist weil er automatische Zahlungen in seinem PayPal-Konto beendet hat. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er seine Zahlungsdaten eingibt, oder um auf eine andere gespeicherte Karte umzustellen. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben. 2. Bitte den Kunden, die Daten über diesen Link zu aktualisieren. Eine Änderung der Karte in seinem Kundenkonto aktualisiert das Abonnement nicht. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### PayPal-Fehler PayPal konnte die Belastung nicht abschließen und hat keinen Grund genannt. **Was du tun kannst** 1. Versuche die Belastung erneut. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). 2. Schlägt sie wieder fehl, klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren**, um dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link zu senden, über den er PayPal neu verbinden oder eine Karte verwenden kann. ### Fehler in der Shop-Einrichtung Diese Fehler kommen von den Einstellungen deines Shops, du behebst sie also selbst. * [Zahlungsanbieter nicht aktiviert](#3-zahlungsanbieter-nicht-aktiviert) * [Testmodus](#3-testmodus) * [Zahlungsmethode passt nicht zur Konfiguration des Zahlungsanbieters](#3-zahlungsmethode-passt-nicht-zur-konfiguration-des-zahlungsanbieters) * [Limit für echte Bestellungen erreicht](#3-limit-fur-echte-bestellungen-erreicht) * [Betrag zu gering](#3-betrag-zu-gering) * [Kostenloser Geschenkgutschein nicht zulässig](#3-kostenloser-geschenkgutschein-nicht-zulassig) ### Zahlungsanbieter nicht aktiviert Der Zahlungsanbieter, mit dem die Karte dieses Kunden gespeichert wurde, ist in deinem Shop nicht mehr aktiv, zum Beispiel nach einem Anbieterwechsel, dem Deaktivieren von PayPal Express oder dem erneuten Verbinden von Stripe. Gespeicherte Karten können nicht von einem Anbieter zu einem anderen übertragen werden. **Was du tun kannst** 1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Zahlungen** und aktiviere den ursprünglichen Anbieter wieder. 2. Kannst du ihn nicht wieder aktivieren, klicke in der Karte **Zahlungsmethode** auf die Bearbeiten-Schaltfläche und sende dem Kunden eine E-Mail zur Aktualisierung der Zahlung, damit er eine Karte bei deinem aktuellen Anbieter speichert. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Testmodus Dein Zahlungsanbieter ist im Testmodus und kann daher die echte Karte dieses Kunden nicht belasten. **Was du tun kannst** 1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Zahlungen** und deaktiviere den Testmodus. 2. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Zahlungsmethode passt nicht zur Konfiguration des Zahlungsanbieters Die gespeicherte Zahlungsmethode passt nicht zum Testmodus deines Zahlungsanbieters. Meist wird ein mit einer Testkarte abgeschlossenes Abonnement verlängert, nachdem der Testmodus deaktiviert wurde. **Was du tun kannst** 1. Ist es ein Testabonnement, kündige es. 2. Testest du noch, aktiviere den Testmodus im Shopify-Adminbereich unter **Einstellungen > Zahlungen** wieder. ### Limit für echte Bestellungen erreicht Dies ist ein Entwicklungsshop, und er hat das Shopify-Limit für echte Bestellungen erreicht. **Was du tun kannst** 1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Zahlungen**, aktiviere den Testmodus und verwende für Abonnements in diesem Shop Testkarten. ### Betrag zu gering Der Verlängerungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag, den dein Zahlungsanbieter abrechnen kann. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Abonnement bearbeiten** und ändere Produkte, Mengen oder Rabatte so, dass der Betrag über diesem Minimum liegt. 2. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Kostenloser Geschenkgutschein nicht zulässig Dieses Abonnement enthält einen Geschenkgutschein mit einem Preis von null, und Shopify verlängert nur Geschenkgutscheine, die einen Preis haben. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Abonnement bearbeiten** und entferne den Geschenkgutschein oder gib ihm einen Preis. 2. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Liefer-, Bestands- und Kundenfehler Diese Fehler kommen von den Lieferdetails des Abonnements, seinen Produkten oder dem Kundendatensatz. * [Keine Lagerzuordnung gefunden](#3-keine-lagerzuordnung-gefunden) * [Unzureichender Bestand](#3-unzureichender-bestand) * [Ungültige Lieferadresse](#3-ungultige-lieferadresse) * [Kunde ungültig](#3-kunde-ungultig) * [Kunde nicht gefunden](#3-kunde-nicht-gefunden) ### Keine Lagerzuordnung gefunden Keiner deiner Standorte kann dieses Abonnement mit seiner Liefermethode an seine Adresse liefern. Das ist ein Problem der Liefereinrichtung, kein Bestandsproblem. Überverkäufe zuzulassen behebt es daher nicht. **Was du tun kannst** 1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Versand und Zustellung**. Prüfe, ob das Versandprofil des Produkts an diese Adresse liefert und ob lokale Zustellung oder Abholung noch aktiviert ist, falls das Abonnement sie verwendet. 2. Hat das Abonnement die falsche Liefermethode, klicke in der Karte **Kunde** auf das Stiftsymbol neben **Lieferadresse** und wähle Versand, lokale Zustellung oder Abholung. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Unzureichender Bestand Ein Produkt in diesem Abonnement war bei der Verlängerung nicht vorrätig. Was danach passiert, richtet sich nach deinen [Einstellungen für nicht vorrätige Produkte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/out-of-stock-settings-v1gwwv/). **Was du tun kannst** 1. Fülle den Bestand des Produkts auf oder aktiviere dafür im Shopify-Adminbereich **Weiterverkaufen, wenn nicht vorrätig**. 2. Hast du die Variante gelöscht oder ersetzt, klicke auf **Abonnement bearbeiten** und wechsle zur aktuellen. Eine gelöschte Variante gilt immer als nicht vorrätig. 3. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Ungültige Lieferadresse Der Lieferadresse dieses Abonnements fehlen Angaben oder sie ist ungültig. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Lieferadresse bearbeiten** und vervollständige die Adresse. 2. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Kunde ungültig Shopify kann diesen Kundendatensatz nicht belasten, meist weil er keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hat. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Kunde anzeigen** und füge dem Kunden im Shopify-Adminbereich eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinzu. 2. Rechne die Verlängerung danach erneut ab. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). ### Kunde nicht gefunden Den Kunden dieses Abonnements gibt es in Shopify nicht mehr, meist weil der Kundendatensatz gelöscht wurde. **Was du tun kannst** 1. Klicke auf **Kunde anzeigen**, um den Datensatz zu prüfen. Wurde er gelöscht, kann dieses Abonnement nicht mehr abgerechnet werden: Bitte den Kunden, in deinem Shop erneut zu abonnieren, und kündige dann dieses Abonnement. ### Vorübergehende und sonstige Fehler Diese Fehler lösen sich meist von selbst. * [Vorübergehender Fehler](#3-vorubergehender-fehler) * [Unerwarteter Fehler](#3-unerwarteter-fehler) * [Rechnung bereits bezahlt](#3-rechnung-bereits-bezahlt) ### Vorübergehender Fehler Shopify oder der Zahlungsanbieter hatte ein vorübergehendes Problem. **Was du tun kannst** 1. Versuche die Belastung erneut. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). 2. Schlägt sie weiterhin fehl, lehnt die Bank die Karte möglicherweise ab, ohne es mitzuteilen. Klicke in der Karte **Zahlungsmethode** auf die Bearbeiten-Schaltfläche und sende dem Kunden eine E-Mail zur Aktualisierung der Zahlung. ### Unerwarteter Fehler Shopify konnte die Belastung nicht abschließen und hat keinen Grund genannt. Meist ist das vorübergehend, es kann aber auch eine abgelehnte Karte verbergen. **Was du tun kannst** 1. Versuche die Belastung erneut. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen). 2. Schlägt sie wieder fehl, klicke in der Karte **Zahlungsmethode** auf die Bearbeiten-Schaltfläche und sende dem Kunden eine E-Mail zur Aktualisierung der Zahlung. Er kann dieselbe Karte erneut eingeben. ### Rechnung bereits bezahlt Diese Verlängerung wurde bereits bezahlt, deshalb hat Shopify die zusätzliche Belastung gestoppt. Der Kunde wurde nicht doppelt belastet. **Was du tun kannst** 1. Es ist nichts zu tun. ### Bei welchen Fehlern der Kunde eine E-Mail erhält Jeder fehlgeschlagene Versuch, der wiederholt wird, sendet eine E-Mail an den Kunden und eine Mitarbeiterbenachrichtigung an dich. Welches Paar das ist, hängt vom Fehler ab: * **Fehler, die der Kunde beheben kann**: Der Kunde erhält **Abonnementverlängerung fehlgeschlagen (Problem beim Kunden)** (Betreff „Handlung erforderlich: Problem bei der Erneuerung Ihres Abonnements") mit der Bitte, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren. Du erhältst die Mitarbeiter-E-Mail **Fehlgeschlagene Abonnementverlängerung (Problem beim Kunden)**. * **Alle anderen Fehler**: Der Kunde erhält **Abonnementverlängerung fehlgeschlagen (Problem beim Händler)** (Betreff „Problem bei der Erneuerung Ihres Abonnements"), und du erhältst **Fehlgeschlagene Abonnementverlängerung (Problem beim Händler)**. Als vom Kunden behebbar gelten diese Fehler: * Zahlungsmethode abgelehnt * Karte abgelehnt * Kartennummer falsch * Zahlungsmethode abgelaufen * Unzureichende Deckung * Ungültige Zahlungsmethode * Zahlungsmethode nicht gefunden * Zahlungsmethode storniert * Ungültige Abrechnungsvereinbarung des Kunden * Ungültige Lieferadresse * Betrugsverdacht * Authentifizierungsfehler * Kaufart nicht unterstützt * Transaktionslimit überschritten * Erneuter Versuch abgelehnt Sind alle Wiederholungen aufgebraucht, richtet sich die E-Mail zum Ergebnis stattdessen nach deiner Einstellung für Zahlungswiederholungen: **Abonnement fehlgeschlagen** (und die Mitarbeiter-E-Mail **Fehlgeschlagenes Abonnement**), **Abonnement pausiert** oder **Nächstes Abrechnungsdatum geändert**, wenn der Zyklus übersprungen wird. || Alle diese E-Mails kannst du unter [**Einstellungen > Benachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) bearbeiten oder deaktivieren. ### Häufige Fragen **Die Verlängerung ist „aus technischen Gründen" fehlgeschlagen. Was bedeutet das?** Die Shopify-Meldung „Die Zahlung konnte aus technischen Gründen nicht verarbeitet werden" ist ein [Vorübergehender Fehler](#3-vorubergehender-fehler) oder ein [Unerwarteter Fehler](#3-unerwarteter-fehler). Versuche die Belastung erneut. Schlägt sie weiterhin fehl, bitte den Kunden, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren. **Wiederholt die App die Zahlung von selbst?** Ja, anhand deiner [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/). Standardmäßig versucht sie es 3 Mal im Abstand von 1 Tag und markiert das Abonnement dann als **Fehlgeschlagen**. **Kann ich die neue Karte des Kunden für ihn eingeben?** Nein. Shopify erlaubt Händlern nicht, Kartendaten einzugeben. Klicke auf **Zahlungsmethode aktualisieren** und sende dem Kunden die sichere E-Mail zur Aktualisierung, oder stelle auf eine andere Karte um, die er bereits gespeichert hat. **Der Kunde hat seine Karte in seinem Konto aktualisiert, aber die Verlängerung schlägt weiterhin fehl.** Eine Änderung der Karte im Kundenkonto oder in der Shop Pay-Wallet aktualisiert das Abonnement nicht. Sende ihm über **Zahlungsmethode aktualisieren** die E-Mail zur Aktualisierung der Zahlung und rechne dann erneut ab. **Ich sehe Sofort verlängern im Abonnement nicht.** Die Option erscheint nur bei aktiven Abonnements. Klicke bei einem pausierten oder fehlgeschlagenen Abonnement auf **Abonnement aktivieren**. **Alle Abonnements mit lokaler Zustellung sind gleichzeitig fehlgeschlagen.** Das bedeutet meist, dass die lokale Zustellung in Shopify deaktiviert wurde, sodass kein Standort diese Abonnements beliefern kann. Siehe [Abholung im Geschäft und lokale Zustellung für Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-1g56h24/). **Wie kann ich fehlgeschlagene Zahlungen reduzieren?** Filtere die Abonnementliste nach **Status der Zahlungsmethode > Läuft bald ab** und kontaktiere diese Kunden, bevor ihre Karte abläuft. Lass einige Zahlungswiederholungen aktiv und nutze Pausen- und Kündigungsabläufe (unter **Wachstum**), um Kunden zurückzugewinnen. Siehe [Wo du fehlgeschlagene oder überfällige Abonnements findest](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-10blgct/). ### Weiterführende Anleitungen * [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/) * [Wo du fehlgeschlagene oder überfällige Abonnements findest](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-10blgct/) * [So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-auqwma/) * [Welche Zahlungsanbieter mit Abonnements funktionieren](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-1myfdl5/) * [Einstellungen für nicht vorrätige Produkte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/out-of-stock-settings-v1gwwv/) * [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/)