> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Das Kundenportal lässt sich nicht aktivieren oder meldet Überprüfung fehlgeschlagen

| Aktiviere das Portal unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Kundenportal**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

Das Kundenportal ist eine Seite **Subscriptions** in den Shopify-Kundenkonten deines Shops. Es wird in drei Schritten aktiviert: Schalte die neuen Kundenkonten von Shopify ein, füge die Seite **Subscriptions** im Checkout- und Konten-Editor von Shopify hinzu und klicke auf **Speichern**, und überprüfe dann das Portal. Fast jedes „es lässt sich nicht aktivieren" und jede Meldung **Kundenportal konnte nicht überprüft werden** bedeutet, dass einer dieser drei Schritte nicht abgeschlossen wurde. Diese Anleitung führt durch jeden Schritt und durch die Lösungen für seltenere Ursachen.

### Inhaltsverzeichnis

* [So funktioniert die Aktivierung](#3-so-funktioniert-die-aktivierung)
* [Schritt 1: Neue Kundenkonten einschalten](#3-schritt-1-neue-kundenkonten-einschalten)
* [Schritt 2: Die Seite Subscriptions hinzufügen und auf Speichern klicken](#3-schritt-2-die-seite-subscriptions-hinzufugen-und-auf-speichern-klicken)
* [Schritt 3: Das Portal überprüfen](#3-schritt-3-das-portal-uberprufen)
* [Was Kundenportal konnte nicht überprüft werden bedeutet](#3-was-kundenportal-konnte-nicht-uberpruft-werden-bedeutet)
* [Die Aufforderung, dich in deinem eigenen Shop anzumelden, ist normal](#3-die-aufforderung-dich-in-deinem-eigenen-shop-anzumelden-ist-normal)
* [Das Portal manuell im Shopify-Adminbereich hinzufügen](#3-das-portal-manuell-im-shopify-adminbereich-hinzufugen)
* [Die Startseite zeigt weiterhin Nicht aktiviert](#3-die-startseite-zeigt-weiterhin-nicht-aktiviert)
* [Die Schaltfläche Aktivieren öffnet eine Fehlerseite](#3-die-schaltflache-aktivieren-offnet-eine-fehlerseite)
* [Die Portalseite lädt nicht (Domainproblem)](#3-die-portalseite-ladt-nicht-domainproblem)
* [Shops mit den bisherigen Kundenkonten](#3-shops-mit-den-bisherigen-kundenkonten)
* [Shops, die nur Bundles verkaufen](#3-shops-die-nur-bundles-verkaufen)
* [Kommst du nicht weiter? Kontaktiere den Support](#3-kommst-du-nicht-weiter-kontaktiere-den-support)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Weiterführende Anleitungen](#3-weiterfuhrende-anleitungen)

### So funktioniert die Aktivierung

Unter **Einstellungen > Kundenportal** zeigt die Karte **Seite im Kundenkonto** ein Badge **Deaktiviert** oder **Aktiviert**. Ein Klick auf **Kundenportal aktivieren** öffnet ein Fenster mit zwei Schritten:

1. **Kundenportal aktivieren.** Die Schaltfläche **Aktivieren** öffnet den Checkout- und Konten-Editor von Shopify in einem neuen Tab. Dort fügst du die Seite **Subscriptions** von Supr Bundles & Subscriptions hinzu und klickst auf **Speichern**.
2. **Prüfen, ob das Kundenportal aktiviert ist.** Die Schaltfläche **Überprüfen** öffnet das Portal in deinem Onlineshop. Wenn auf der Seite **„The customer subscription portal is enabled!"** steht, kehre zum Tab der App zurück. Die App prüft erneut, sobald du zurückkommst, und das Badge wechselt zu **Aktiviert**.

Die App wertet das Portal erst als aktiviert, wenn die Portalseite in deinem Shop tatsächlich geladen wurde. Deshalb reicht das Speichern im Editor von Shopify allein nicht aus: Erst der Schritt Überprüfen (oder ein beliebiger angemeldeter Besuch des Portals) bestätigt es.

### Schritt 1: Neue Kundenkonten einschalten

Das Portal befindet sich in den **neuen Kundenkonten** von Shopify, sie müssen also zuerst aktiv sein.

* Gehe zu [Shopify-Adminbereich > Einstellungen > Kundenkonten](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts) und wähle die neuen Kundenkonten.
* Sind sie ausgeschaltet, zeigt die App das Banner **Neue Kundenkonten sind nicht aktiviert**, und die Karte zeigt statt **Kundenportal aktivieren** eine Schaltfläche **Neue Kundenkonten aktivieren**.

Möchtest du bei den bisherigen (klassischen) Kundenkonten bleiben, siehe stattdessen [Shops mit den bisherigen Kundenkonten](#3-shops-mit-den-bisherigen-kundenkonten).

### Schritt 2: Die Seite Subscriptions hinzufügen und auf Speichern klicken

1. Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Kundenportal**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. Achte darauf, dass oben **Seite im Kundenkonto** (Empfohlen) ausgewählt ist.
3. Klicke in der Karte **Seite im Kundenkonto** auf **Kundenportal aktivieren** und dann auf **Aktivieren**.
4. Der Checkout- und Konten-Editor von Shopify öffnet sich in einem neuen Tab im Bereich **Apps**. Das ist so gewollt: Shopify verwaltet Checkout und Kundenkonten im selben Editor.
5. Suche den Abschnitt **Supr Bundles & Subscriptions** und klicke auf die Schaltfläche **(+)** neben **Subscriptions**. Fragt Shopify, wo es hinzugefügt werden soll, wähle **Konten**.
6. Klicke oben rechts im Editor auf **Speichern**. Den Tab ohne Speichern zu schließen ist der häufigste Grund, warum die Überprüfung fehlschlägt.

### Schritt 3: Das Portal überprüfen

1. Klicke zurück im Fenster der App auf **Überprüfen**. Dein Portal öffnet sich in einem neuen Tab.
2. Fordert Shopify dich zur Anmeldung auf, melde dich an (siehe [Die Aufforderung, dich in deinem eigenen Shop anzumelden, ist normal](#3-die-aufforderung-dich-in-deinem-eigenen-shop-anzumelden-ist-normal)).
3. Warte, bis du **„The customer subscription portal is enabled!"** siehst.
4. Wechsle erst dann zurück zum Tab der App. Du solltest die Meldung **Kundenportal aktiviert** und das Badge **Aktiviert** sehen.

|| Wechselst du zur App zurück, bevor die Portalseite geladen ist (zum Beispiel während du noch auf den Anmeldecode wartest), läuft die Prüfung zu früh und zeigt **Kundenportal konnte nicht überprüft werden**. Klicke einfach erneut auf **Überprüfen**, schließe die Anmeldung ab und komm zurück, sobald die Erfolgsmeldung erscheint.

### Was Kundenportal konnte nicht überprüft werden bedeutet

Die Meldung lautet: **„Kundenportal konnte nicht überprüft werden. Stelle sicher, dass du das Kundenkontenportal von Supr Bundles & Subscriptions auf der Seite zur Checkout-Anpassung aktiviert hast."** Das bedeutet, dass die App deine Portalseite noch nicht laden gesehen hat. Prüfe Folgendes der Reihe nach:

1. **Die Seite Subscriptions wurde nicht gespeichert.** Klicke in der Meldung auf **Portal aktivieren**, füge **Subscriptions** mit der Schaltfläche **(+)** hinzu und klicke auf **Speichern**. Klicke dann erneut auf **Überprüfen**.
2. **Du bist zu früh zur App zurückgekehrt.** Klicke erneut auf **Überprüfen** und warte auf die Erfolgsmeldung, bevor du zurückkehrst.
3. **Die Portalseite zeigt einen Fehler, statt zu laden.** Siehe [Die Portalseite lädt nicht (Domainproblem)](#3-die-portalseite-ladt-nicht-domainproblem).
4. **Shopify brauchte einen Moment.** Änderungen im Editor von Shopify können kurz dauern, bis sie live sind. Warte einige Minuten und überprüfe erneut.

Trifft nichts davon zu, klicke in der Meldung auf **Support kontaktieren**.

### Die Aufforderung, dich in deinem eigenen Shop anzumelden, ist normal

Die Schaltfläche Überprüfen öffnet das Portal genau so, wie ein Kunde es sehen würde. Deshalb fordert Shopify dich auf, dich in deinem eigenen Shop bei einem Kundenkonto anzumelden. Das ist so gewollt und nicht deine Anmeldung für den Shopify-Adminbereich.

* Gib eine E-Mail-Adresse ein, die du abrufen kannst. Shopify sendet dir einen Einmalcode per E-Mail.
* Gib den Code ein, und das Portal öffnet sich mit der Erfolgsmeldung.
* Für die Überprüfung muss dieses Konto keine Abonnements haben.

### Das Portal manuell im Shopify-Adminbereich hinzufügen

Öffnet die Schaltfläche **Aktivieren** den Editor nicht, oder möchtest du es lieber selbst machen, kannst du die Seite direkt in Shopify hinzufügen:

1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu [**Einstellungen > Checkout**](https://admin.shopify.com/settings/checkout) und klicke auf **Anpassen** (in manchen Shops heißt die Schaltfläche **Bearbeiten**). Du kannst auch bei **Einstellungen > Kundenkonten** beginnen. Beide öffnen den Checkout- und Konten-Editor von Shopify.
2. Öffne **Apps** (das App-Symbol in der linken Leiste des Editors oder die Schaltfläche Apps oben).
3. Klicke auf **+** neben **Subscriptions** von Supr Bundles & Subscriptions und füge es zu **Konten** hinzu.
4. Klicke oben rechts auf **Speichern**.
5. Gehe in der App zurück zu **Einstellungen > Kundenportal**, klicke auf **Kundenportal aktivieren** und dann auf **Überprüfen**.

Shopify aktualisiert diesen Editor von Zeit zu Zeit, die Schaltflächen können also etwas anders aussehen, aber die benötigte Seite heißt immer **Subscriptions**.

Sobald das Portal aktiviert ist, zeigt dieselbe Karte eine Schaltfläche **Verwalten**, die dich zurück zu diesem Editor bringt.

### Die Startseite zeigt weiterhin Nicht aktiviert

Die Karte **Status von Onlineshop und Portal** auf der **Startseite** kann in einem Tab, der vor dem Abschluss geöffnet wurde, weiterhin **Abonnementportal: Nicht aktiviert** anzeigen. **Lade die App-Seite neu** (oder öffne die Startseite erneut über das App-Menü), dann wechselt sie zu **Aktiv**.

Zeigt sie nach dem Neuladen weiterhin **Nicht aktiviert**:

* Prüfe das Badge unter **Einstellungen > Kundenportal**. Steht dort **Deaktiviert**, ist der Schritt Überprüfen noch nicht abgeschlossen: Folge [Schritt 3](#3-schritt-3-das-portal-uberprufen).
* Du kannst das Portal auch selbst über die Zeile **URL** in dieser Karte öffnen (das Augensymbol), dich anmelden, warten, bis es geladen ist, und dann die App neu laden.

### Die Schaltfläche Aktivieren öffnet eine Fehlerseite

Öffnet **Aktivieren** statt des Editors von Shopify eine Seite „Seite nicht gefunden" oder eine Fehlerseite (manchmal eine Adresse, die auf `/null` endet), konnte die App keinen Checkout finden, den sie anpassen darf.

* **Der Shopify-Tarif Pause and Build** umfasst keine Anpassung von Checkout und Kundenkonten, daher kann die Seite **Subscriptions** nicht hinzugefügt werden, solange der Shop diesen Tarif hat. Stelle den Shop wieder auf einen aktiven Shopify-Tarif um und aktiviere dann das Portal.
* Bei jedem anderen Tarif versuche den [manuellen Weg](#3-das-portal-manuell-im-shopify-adminbereich-hinzufugen). Öffnet sich der Editor von Shopify auch dort nicht, kontaktiere den Support.

### Die Portalseite lädt nicht (Domainproblem)

Zeigt der Tab zum Überprüfen statt der Anmeldeseite einen Fehler, eine Meldung „Website nicht erreichbar" oder einen 404-Fehler, liegt das Problem meist an der Webadresse deiner Kundenkonten, nicht an der App.

* Sieh dir die Adresse in diesem Tab an. Ist es keine `shopify.com`-Adresse (zum Beispiel `account.yourstore.com`), verwendet dein Shop eine eigene Domain für Kundenkonten, und diese Domain braucht funktionierende DNS-Einträge.
* Gehe zu [Shopify-Adminbereich > Einstellungen > Domains](https://admin.shopify.com/settings/domains), öffne die Domain, die Shopify mit einem Fehler markiert, und folge den Anweisungen von Shopify, um ihn zu beheben.
* DNS-Änderungen können einige Stunden, manchmal bis zu 48 Stunden, brauchen, bis sie überall wirken. Sobald die Portalseite lädt, klicke erneut auf **Überprüfen**.

### Shops mit den bisherigen Kundenkonten

Das Portal **Seite im Kundenkonto** braucht die neuen Kundenkonten von Shopify. Bleibt dein Shop bei den bisherigen (klassischen) Kundenkonten:

* Wähle unter **Einstellungen > Kundenportal** die Option **Bisheriges Portal im Onlineshop**. Es muss nicht aktiviert oder überprüft werden.
* Es befindet sich in deinem Shop unter `/apps/my-subscriptions`. Kunden geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen Anmeldelink.
* Füge in deinem Shop-Menü einen Link dazu hinzu, siehe [Den Link zum Kundenportal zur Navigation deines Shops hinzufügen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1toyi45/). Bei den bisherigen Kundenkonten zeigt die Startseite das Portal als **Aktiv**, sobald es einen solchen Menülink gibt.

Zeigt die App **Kunden können nicht auf das Abonnementportal zugreifen**, wurde das Portal früher aktiviert, aber der Shop nutzt jetzt die bisherigen Kundenkonten. Schalte entweder die neuen Kundenkonten wieder ein oder wechsle zum **Bisheriges Portal im Onlineshop**.

### Shops, die nur Bundles verkaufen

Das Portal ist für Abonnenten. Verkaufst du nur einmalige Bundles, haben Kunden dort nichts zu verwalten, die Statuskarte auf der Startseite führt das Portal nicht auf, und du kannst **Kundenportal konnte nicht überprüft werden** und jede Erinnerung an die Aktivierung ignorieren. Aktiviere es, wenn du dein erstes Angebot vom Typ Abonnement oder Bundle + Abonnement hinzufügst.

### Kommst du nicht weiter? Kontaktiere den Support

Öffne den Chat in der App (oder klicke in der Fehlermeldung auf **Support kontaktieren**) und teile uns Folgendes mit:

* Welcher Schritt fehlschlägt und die genaue Meldung, die du siehst.
* Ob der Tab zum Überprüfen eine Anmeldeseite, eine Erfolgsmeldung oder einen Fehler lädt (ein Screenshot hilft).
* Deinen Shopify-Tarif, falls du vermutest, dass es Pause and Build ist.

Müssen wir uns deinen Checkout- und Konten-Editor ansehen, senden wir dir eine Anfrage für Mitarbeiterzugriff, die du bestätigen musst. Siehe [Unserem Supportteam Zugriff auf deinen Shop geben](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/giving-support-access-to-your-store-17m0wty/).

### Häufige Fragen

**Warum bringt mich die Schaltfläche Aktivieren zu einer Checkout-Seite?**
Shopify verwaltet Checkout und Kundenkonten in einem Editor, dem Checkout- und Konten-Editor. Die Schaltfläche öffnet dessen Bereich **Apps**, in dem du **Subscriptions** hinzufügst und auf **Speichern** klickst.

**Warum muss ich mich beim Überprüfen in meinem eigenen Shop anmelden?**
Die Schaltfläche Überprüfen öffnet das Portal so, wie ein Kunde es sieht, daher verlangt Shopify eine Kundenanmeldung. Verwende eine beliebige E-Mail-Adresse, die du abrufen kannst, gib den Code ein, den Shopify sendet, und die Erfolgsmeldung erscheint. Siehe [Die Aufforderung, dich in deinem eigenen Shop anzumelden, ist normal](#3-die-aufforderung-dich-in-deinem-eigenen-shop-anzumelden-ist-normal).

**Ich habe in Shopify gespeichert, aber die App zeigt weiterhin Kundenportal konnte nicht überprüft werden. Was nun?**
Klicke erneut auf **Überprüfen**, melde dich an und warte auf **„The customer subscription portal is enabled!"**, bevor du zur App zurückkehrst. Zeigt die Seite stattdessen einen Fehler, siehe [den Abschnitt zum Domainproblem](#3-die-portalseite-ladt-nicht-domainproblem).

**Das Portal funktioniert, aber die Startseite zeigt weiterhin Nicht aktiviert.**
Lade die App-Seite neu. Die Statuskarte wechselt zu **Aktiv**, sobald die Seite nach der Überprüfung neu geladen wird.

**Wo ist der Portal-Block? Ich finde ihn nicht im Theme-Editor.**
Er ist nicht im Theme-Editor. Es ist die Seite **Subscriptions** im Checkout- und Konten-Editor von Shopify: Shopify-Adminbereich > **Einstellungen > Checkout** > **Anpassen** > **Apps**.

**Brauche ich das Portal, wenn ich nur Bundles verkaufe?**
Nein. Im Portal pausieren, überspringen, tauschen und kündigen Abonnenten. Käufer einmaliger Bundles haben dort nichts zu verwalten.

**Kann ich das Portal mit dem Shopify-Tarif Pause and Build aktivieren?**
Nein. Dieser Tarif erlaubt keine Anpassung von Checkout und Kundenkonten, daher kann die Seite **Subscriptions** erst hinzugefügt werden, wenn der Shop einen aktiven Tarif hat.

**Muss ich nach der Aktivierung noch einen Menülink hinzufügen?**
Es wird empfohlen, damit Kunden das Portal von ihrem Konto aus finden. Klicke in derselben Karte auf **Zum Kundenkontomenü hinzufügen**, siehe [Den Link zum Kundenportal zur Navigation deines Shops hinzufügen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1toyi45/).

### Weiterführende Anleitungen

* [Einsteigerleitfaden für das Kundenportal für Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-1ke7dm2/)
* [[Videoanleitung] So aktivierst du das Kundenportal in Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-hi3dhn/)
* [Den Link zum Kundenportal zur Navigation deines Shops hinzufügen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1toyi45/)
* [Einstellungen des Kundenportals](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/customer-portal-settings-1g1gvxh/)
* [Meine Kunden können ihre Abonnements nicht bearbeiten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-rd316p/)