> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Abonnement-E-Mails landen im Spam oder kommen nicht an Supr Bundles & Subscriptions sendet Transaktions-E-Mails an deine Kunden (Abonnement gestartet, anstehende Verlängerung, Zahlung fehlgeschlagen und so weiter). Landen diese E-Mails im Spam, kommen sie als unzustellbar zurück, werden als „via amazonses.com" gesendet angezeigt oder kommen gar nicht an, liegt das fast immer an der **E-Mail-Authentifizierung**. Diese Anleitung erklärt, wie du das behebst. ### Inhaltsverzeichnis * [1. Prüfe, welchen Absender du verwendest](#3-1-prufe-welchen-absender-du-verwendest) * [2. E-Mail-Authentifizierung einrichten (SPF, DKIM, DMARC)](#3-2-e-mail-authentifizierung-einrichten-spf-dkim-dmarc) * [3. Weitere Punkte zum Prüfen](#3-3-weitere-punkte-zum-prufen) * [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen) * [Weiterführende Anleitungen](#3-weiterfuhrende-anleitungen) ### 1. Prüfe, welchen Absender du verwendest Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Benachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Du sendest entweder von **Supr (subscriptions@super-simple.co)** oder von **Deine eigene E-Mail-Adresse**. Verwendest du den Absender Supr, sind deine E-Mails bereits von uns authentifiziert und die Zustellbarkeit liegt nicht in deiner Hand. Springe dann zu Abschnitt 3. Sendest du von deiner eigenen Adresse, ist Abschnitt 2 so gut wie sicher die Ursache. ### 2. E-Mail-Authentifizierung einrichten (SPF, DKIM, DMARC) Von deiner eigenen Adresse zu senden reicht nicht aus, um als vertrauenswürdig zu gelten. Die E-Mails werden in deinem Namen über unseren Mailversand verschickt. Solange deine **Domain** in ihrem DNS nicht die richtigen Authentifizierungseinträge (**SPF**, **DKIM** und **DMARC**) hat, können E-Mail-Anbieter eine echte E-Mail nicht von einer gefälschten unterscheiden, und deine werden aussortiert. Manche Postfächer wie Gmail zeigen diese E-Mails als „via amazonses.com" gesendet an. Veröffentlicht deine Domain eine strenge DMARC-Richtlinie (zum Beispiel `p=reject`), können sie direkt abgelehnt werden und kommen als unzustellbar zurück, was bei Hotmail- und Outlook-Adressen häufig ist. **Die Einträge stehen in der App für dich bereit.** Gehe zu [**Einstellungen > Benachrichtigungen > Absenderdomain**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/sender-domain). Dort stehen die genauen Einträge, die du bei deinem DNS-Anbieter (GoDaddy, Cloudflare, Shopify und so weiter) hinzufügen musst, jeweils mit einer Kopierschaltfläche. Füge sie hinzu, klicke dann auf **Ich habe die DNS-Einträge aktualisiert** und lass die Seite geöffnet: Sie prüft laufend und hakt jeden Eintrag ab, sobald er erscheint. Sobald die Domain **Authentifiziert** zeigt, werden deine E-Mails mit deiner eigenen Domain signiert, und der Hinweis „via amazonses.com" verschwindet. Schritt für Schritt: [Von deiner eigenen Domain senden](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/#3-von-deiner-eigenen-domain-senden). || **Du sendest bereits von einer Adresse, die du per E-Mail bestätigt hast?** Das funktioniert weiterhin, es ist also nichts kaputt. Eine bestätigte Adresse allein lässt deine E-Mails aber weiterhin von unseren Mailservern signieren statt von deiner Domain, und genau darauf reagieren Spamfilter. Die Lösung ist, die Domain zu authentifizieren. ###### Wenn dein DNS bei Shopify gehostet wird Shopify **hängt deine Domain automatisch** an den Namen eines CNAME-Eintrags an. Fügst du einen vollständigen Eintragsnamen ein, wird daraus `something.example.com.example.com`, der nie aufgelöst wird, sodass die Verifizierung stillschweigend immer wieder fehlschlägt. Gib nur den Teil des Eintragsnamens **vor** deiner Domain ein, also genau das, was die Spalte **Name** angibt. Daran scheitern die meisten Händler, deren DNS bei Shopify liegt. Prüfe das also zuerst, wenn die Einträge richtig aussehen, die Verifizierung aber nicht abgeschlossen wird. ###### Wenn du bereits einen SPF-Eintrag hast Lass ihn, wie er ist, und füge unser Include nicht hinzu. Unser SPF-Eintrag (`v=spf1 include:amazonses.com ~all`) gehört auf die **Bounce-Subdomain**, die die Seite dir nennt, normalerweise `bounce.yourstore.com`, neben den MX-Eintrag. Das ist die Adresse, gegen die Postfächer SPF für unsere E-Mails prüfen. Ein Eintrag auf deiner Domain selbst autorisiert sie daher nie, auch nicht einer, der `amazonses.com` enthält. Der SPF-Eintrag auf deiner Domain und jeder Absender darin bleiben genau so, wie sie sind. Haben du oder dein IT-Team unser Include bereits hinzugefügt, schadet das nicht und du kannst es lassen, füge aber trotzdem den TXT-Eintrag auf der Bounce-Subdomain hinzu. Nur wenn die Bounce-Subdomain bereits einen eigenen SPF-Eintrag hat, zeigt die Seite einen Schritt **Aktualisiere diese bestehenden Einträge**, mit dem aktuellen Wert und einem neuen, der jeden aufgeführten Absender behält und unseren hinzufügt. Siehe [Wenn du bereits einen SPF-Eintrag hast](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/#3-wenn-du-bereits-einen-spf-eintrag-hast). ###### Wenn dein Anbieter den MX-Eintrag ablehnt Der MX-Wert beginnt mit einer **Priorität** als Zahl, die in der App hervorgehoben ist, und der Rest ist der Mailserver. Die meisten DNS-Anbieter wollen die Priorität in einem eigenen Feld, manchmal mit Preference beschriftet. Trage dort also `10` ein und im Wert nur den Servernamen. Beides zusammen in das Wertfeld einzufügen wird abgelehnt, meist mit einer Meldung über einen ungültigen Mailserver. Siehe [Der MX-Eintrag und seine Priorität](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/#3-der-mx-eintrag-und-seine-prioritat). Gib dem DNS nach dem Hinzufügen der Einträge etwas Zeit, sich zu verbreiten. Die Bestätigung kommt meist innerhalb einer Stunde und kann bis zu 72 Stunden dauern. Öffne dann unter **Kundenbenachrichtigungen** eine beliebige E-Mail und klicke auf **Test senden**, um sie zu prüfen (Test-E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse deines Shops). Kommst du nicht weiter, sende uns einen Screenshot deiner DNS-Einträge, und wir prüfen sie für dich. Erreicht die Domain nicht **Authentifiziert**, obwohl jeder Eintrag abgehakt ist, siehe [Wenn die Domain auf Ausstehend bleibt oder Fehlgeschlagen zeigt](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/#3-wenn-die-domain-auf-ausstehend-bleibt-oder-fehlschlagt). ### 3. Weitere Punkte zum Prüfen * **Die Benachrichtigung ist aktiviert**: Prüfe, ob die betreffende E-Mail unter [**Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) eingeschaltet ist (oder unter **Mitarbeiterbenachrichtigungen** bei E-Mails an dich). * **Spam/Junk und „Werbung" prüfen**: Bitte den Kunden, dort nachzusehen und die Nachricht als „Kein Spam" zu markieren. Das verbessert die künftige Zustellung. * **Richtige E-Mail-Adresse des Kunden**: Prüfe, ob die Adresse im Vertrag stimmt. * **Mitarbeiter-E-Mails gehen an die Kontakt-E-Mail deines Shops**: Erhältst du keine Mitarbeiterbenachrichtigungen, prüfe die Kontakt-E-Mail für Kunden in den Einstellungen deines Shopify-Shops. * **Inhalt**: Stark gestaltetes HTML oder viele Links können Spamfilter auslösen. Halte eigene Änderungen an E-Mails in Maßen. ### Häufige Fragen * **Warum steht bei meinen E-Mails „via amazonses.com"?** Du sendest von deiner eigenen Adresse, aber deine Domain ist noch nicht authentifiziert. Füge die Einträge aus **Einstellungen > Benachrichtigungen > Absenderdomain** hinzu, und der Hinweis verschwindet, sobald die Domain **Authentifiziert** zeigt. * **Meine E-Mails an Kunden mit Hotmail oder Outlook kommen als unzustellbar zurück.** Deine Domain hat höchstwahrscheinlich eine strenge DMARC-Richtlinie und ist noch nicht authentifiziert. Authentifiziere sie wie in Abschnitt 2 beschrieben. * **Welche DNS-Einträge brauche ich?** Genau die auf der Seite **Absenderdomain** aufgeführten: drei CNAMEs, die auf `_domainkey` enden, ein MX- und ein SPF-TXT-Eintrag auf einer Bounce-Subdomain (nicht auf deiner Domain selbst) und ein DMARC-Eintrag, falls du noch keinen hast. * **Ich möchte mich nicht mit DNS beschäftigen. Gibt es eine andere Möglichkeit?** Ja. Wechsle zurück zum Absender **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, der keine Einrichtung braucht. Dein Shopname wird weiterhin als Absender angezeigt, aber E-Mail-Text und Logo sind dann auf unsere Standards festgelegt. * **Ich habe eine Test-E-Mail gesendet, sie aber nicht erhalten.** Test-E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse deines Shops, die im Fenster **Test senden** angezeigt wird. Prüfe auch den Spam-Ordner dieses Postfachs. ### Weiterführende Anleitungen * [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/) * [So änderst oder übersetzt du Texte in der Hauptsprache](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-w7crrc/) * [Abrechnungsfehler verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/)