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# Bundle- und Abonnementanalysen

| Diese Seite öffnest du unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Analysen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics)

Die Seite **Analysen** zeigt, was deine Bundles und Abonnements einbringen: Umsatz durch Supr, Bundle-Bestellungen und Rabatte, wiederkehrenden Umsatz, Wachstum, Abwanderung, Verlängerungen, fehlgeschlagene Zahlungen und warum Kunden kündigen. Sie passt sich an das an, was dein Shop verkauft, und jeder Bericht lässt sich als CSV exportieren.

### Inhaltsverzeichnis

* [Zeitraum und Vergleich](#3-zeitraum-und-vergleich)
* [Was die Seite für deinen Shop zeigt](#3-was-die-seite-fur-deinen-shop-zeigt)
* [Bundle- und Umsatzkarten](#3-bundle-und-umsatzkarten)
* [Abonnementdiagramme](#3-abonnementdiagramme)
* [Kündigungsgründe](#3-kundigungsgrunde)
* [Berichte und Export](#3-berichte-und-export)
* [Kohorten](#3-kohorten)
* [Zahlungen](#3-zahlungen)
* [Angebotsleistung](#3-angebotsleistung)
* [Die Tabs Produkte, Abonnementoptionen und Treue](#3-die-tabs-produkte-abonnementoptionen-und-treue)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Weitere Anleitungen](#3-weitere-anleitungen)

### Zeitraum und Vergleich

Die Seite öffnet mit **Letzte 30 Tage**. Klicke auf den Datumsbutton, um einen Zeitraum zu wählen: **Heute**, **Gestern**, die letzten 7, 30, 90 oder 365 Tage, letzte Woche, letzter Monat, letztes Quartal, letzte 12 Monate oder letztes Jahr, oder eine beliebige Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten mit oder ohne heute. Du kannst auch Woche, Monat, Quartal oder Jahr bis heute wählen, ein Black Friday Cyber Monday-Wochenende, eines der letzten vier Quartale oder eigene Start- und Enddaten, und dann auf **Anwenden** klicken.

Der Button daneben zeigt den Zeitraum, mit dem du vergleichst. Wähle **Kein Vergleich**, **Vorheriger Zeitraum** (dieselbe Anzahl von Tagen direkt vor deinem Zeitraum), **Vorjahr**, **Vorjahr (gleicher Wochentag)** oder **Benutzerdefiniert**, um eigene Daten zu wählen. Jedes Diagramm zeigt dann eine gestrichelte Linie für diesen Zeitraum, und jede Karte zeigt die Veränderung. Fahre mit der Maus über ein Diagramm, um die beiden Zeiträume Tag für Tag zu vergleichen. Dieselben Datums- und Vergleichsbuttons gibt es in jedem Bericht und unter **Zahlungen**, und Exporte enthalten den Vergleichszeitraum in eigenen Spalten, benannt nach dem Vergleich.

### Was die Seite für deinen Shop zeigt

Der Tab **Übersicht** zeigt die Karten, die zu deinem Shop passen, und der Tab **Angebote** zeigt, wie jedes Angebot abschneidet (siehe [Angebotsleistung](#3-angebotsleistung)):

* **Bundles und Abonnements**: zuerst die Bundle- und Umsatzkarten, dann die Abonnementdiagramme.
* **Nur Bundles**: die Bundle-Karten, dazu **MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz)** mit einem Hinweis, Abonnementoptionen hinzuzufügen. Die übrigen Abonnementdiagramme sind ausgeblendet, bis du Abonnements verkaufst.
* **Nur Abonnements**: die Abonnementdiagramme, dazu **Abonnementquote** und eine Karte zu Bundle-Optionen.

Dein Shop gilt als Abonnementverkäufer, sobald er jemals ein Abonnement hatte oder ein Angebot mit Abonnementoptionen hat, und als Bundle-Verkäufer, sobald er jemals eine Bundle-Bestellung hatte oder ein Angebot mit Bundle-Optionen hat. Fahre mit der Maus über den Titel einer Karte, um zu sehen, was sie misst, und klicke darauf, um ihren Bericht zu öffnen.

### Bundle- und Umsatzkarten

* **Umsatz durch Supr**: Umsatz aus Bundle- und Abonnementpositionen und sein Anteil am Umsatz deines Shops. Ein im Abonnement gekauftes Bundle wird einmal gezählt.
* **Bundle- und Abonnementumsatz**: Bundle-Umsatz und Abonnementumsatz als zwei getrennte Linien, jede mit ihrem Vorzeitraum gestrichelt in ihrer eigenen Farbe. Ein im Abonnement gekauftes Bundle zählt als Bundle.
* **Bundle-Umsatz**: wofür Bundle-Positionen verkauft wurden, nach dem Bundle-Rabatt.
* **Bundle-Bestellungen**: Bestellungen mit mindestens einem Bundle und ihr Anteil an allen Bestellungen (die Take Rate).
* **AOV mit und ohne Bundle**: der durchschnittliche Bestellwert mit Bundle neben dem ohne Bundle. Es ist ein Vergleich, kein Maß dafür, was das Bundle beigetragen hat.
* **Gewährter Bundle-Rabatt**: der Rabatt, den deine Bundle-Preise gewährt haben, und sein Anteil am Bundle-Umsatz.
* **Einheiten pro Bundle-Bestellung**: wie viele Artikel eine durchschnittliche Bundle-Bestellung enthält.
* **Umsatz nach Angebot** und **Top-Bundles**: Umsatz pro Angebot, gezählt aus deinen Bestellungen. Umsatz aus Abonnements, die in keinem deiner Angebote sind, steht zuletzt, als **Andere Abonnements**.
* **Top-Angebote**: die fünf Angebote, die auf deinen Produktseiten am meisten eingebracht haben, mit ihren Besuchern und ihrer Conversion-Rate. Klicke auf den Titel, um den Tab **Angebote** zu öffnen, siehe [Angebotsleistung](#3-angebotsleistung).
* **Umsatz nach Bundle-Option** und **Top-Produkte in Bundles**: welche Bundle-Optionen und welche Produkte sich in Bundles am besten verkaufen.

### Abonnementdiagramme

* **MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz)**: der monatliche Wert aller aktiven Abonnements.
* **Umsatz aus Abonnementbestellungen**: Gesamtumsatz aus Bestellungen, die zu einem Abonnement gehören, inklusive Erstbestellungen und Verlängerungen.
* **Abonnementwachstum**: die Zahl der laufenden Abonnements im Zeitverlauf. Gezählt werden **aktive und pausierte** Abonnements.
* **Aktivierte Abonnements**: wie viele Abonnements gestartet sind.
* **Pausierte Abonnements**: wie viele Abonnements pausiert sind.
* **Kündigungen**: wie viele Abonnements gekündigt wurden.
* **Customer Lifetime Value**: durchschnittlicher Umsatz pro Abonnement über seine gesamte Laufzeit.
* **Abwanderungsrate**: eine gleitende Abwanderungsrate über 30 Tage. Kündigungen in den 30 Tagen vor jedem Datum, geteilt durch die Abonnements, die zu Beginn dieses Zeitfensters liefen, plus die, die darin gestartet sind.
* **Durchschnittlicher Bestellwert**: Umsatz aus Abonnementbestellungen im Zeitraum, geteilt durch die Anzahl dieser Bestellungen.
* **Verlängerungen**: wie viele Verlängerungen verarbeitet wurden.
* **Reaktivierungen**: Abonnements, die nach einer Pause oder einem Stopp wieder aktiv wurden.
* **Übersprungene Bestellungen**: Bestellungen, die Kunden im Kundenportal übersprungen haben.
* **Probleme durch fehlenden Bestand**: Verlängerungen, die wegen geringen Bestands übersprungen oder nur teilweise ausgeführt wurden.
* **Fehlgeschlagene Zahlungen**: fehlgeschlagene Abrechnungsversuche. Wie du ihnen nachgehst, erfährst du unter [Wo du fehlgeschlagene oder überfällige Abonnements findest](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-10blgct/).

### Kündigungsgründe

Die Karte **Kündigungsgründe** am Ende des Tabs **Übersicht** schlüsselt auf, warum Abonnements im gewählten Zeitraum gekündigt wurden (zum Beispiel **Zu teuer**, **Nicht mehr benötigt**, **Auf Kundenwunsch** oder **Auf Händlerwunsch**, dazu die Gründe, die du in deinen Kündigungsabläufen eingerichtet hast). Mit **Vorheriger Zeitraum** zeigt sie auch die Veränderung.

Den Grund siehst du außerdem:

* auf der Seite jedes gekündigten Abonnements, in seinem **Verlauf**, und
* in der Spalte **cancellationReason**, wenn du [deine Abonnements exportierst](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/exporting-subscription-contracts-o7g0zf/).

Ein Grund erscheint nur, wenn der Kunde einen angegeben hat. Um danach zu fragen, richte unter **Wachstum > Kündigungsabläufe** einen Kündigungsablauf ein, siehe [Kündigungs- und Pausenabläufe](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/cancellation-and-pause-flows-2vwqiw/).

### Berichte und Export

Klicke auf den Titel einer Karte oder eines Diagramms, um den vollständigen Bericht zu öffnen: ein Diagramm und eine Tabelle nach Tagen mit den Summen des Zeitraums und, wenn du vergleichst, den Vorzeitraum daneben. Klicke oben unter Analysen auf **Berichte** für die vollständige Liste, einschließlich der Bundle-Berichte (**Umsatz durch Supr**, **Bundle- und Abonnementumsatz**, **Bundle-Umsatz**, **Bundle-Bestellungen und Take Rate**, **AOV mit und ohne Bundle**, **Gewährter Bundle-Rabatt**, **Umsatz nach Angebot**, **Umsatz nach Bundle-Option** und **Top-Produkte in Bundles**).

Klicke in einem Bericht auf **Exportieren**, um eine CSV mit seiner Tabelle und den Summen herunterzuladen. Beträge sind einfache Zahlen mit der Währung im Spaltennamen, und wenn du vergleichst, kommt der Vorzeitraum als zusätzliche Spalten. Mit **Drucken** druckst du einen Bericht oder speicherst ihn als PDF.

### Kohorten

Die Karte **Kohortenanalyse der Abonnements** im Tab **Übersicht** zeigt, wie Abonnements gehalten werden, gruppiert nach dem Monat, in dem sie gestartet sind. Klicke auf ihren Titel (oder auf **Kohorten**, den ersten Eintrag unter **Berichte**) für den vollständigen Bericht. Jede Zeile sind die neuen Abonnements eines Monats; jede Spalte ist eine Anzahl von Monaten nach dem Start. Wähle, was die Zellen zeigen:

* **Kundenbindung**: der Anteil der Abonnements dieses Monats, die so viele Monate später noch aktiv oder pausiert sind. Jedes Abonnement wird ab seinem eigenen Startdatum gemessen.
* **Umsatz pro Abonnement**: was jedem gestarteten Abonnement in seinen ersten Monaten berechnet wurde, die Erstbestellung eingeschlossen, in der Währung deines Shops.
* **Bestellungen pro Abonnement**: wie viele Bestellungen jedes gestartete Abonnement in seinen ersten Monaten aufgegeben hat, die Erstbestellung eingeschlossen.

Mit **Gestartet in den letzten** blickst du 6, 12 oder 24 Monate zurück. Eine Zelle bleibt leer, bis jedes Abonnement in ihrer Zeile diesen Monat erreicht hat, daher füllen sich die letzten Monate nach und nach. Testabonnements zählen mit, wie in den anderen Diagrammen. Dunklere Zellen bedeuten höhere Werte, sodass ein Einbruch der Kundenbindung nach einem bestimmten Monat leicht zu erkennen ist.

### Zahlungen

Öffne **Berichte** und klicke auf **Zahlungen**, um zu sehen, wie die Abbuchungen für Verlängerungen im gewählten Zeitraum gelaufen sind, mit denselben Datums- und Vergleichsbuttons wie im Rest von Analysen:

* **Beim ersten Versuch bezahlt**: der Anteil der Verlängerungen, deren erste Abbuchung erfolgreich war.
* **Wiederherstellungsrate**: von den Verlängerungen, deren Abbuchung fehlgeschlagen ist, der Anteil, der später bezahlt wurde, bei einem erneuten Versuch oder nachdem der Kunde seine Zahlungsmethode aktualisiert hat. Verlängerungen, die noch erneut versucht werden, bleiben außen vor, bis sie bezahlt sind oder 14 Tage lang keinen erneuten Versuch hatten.
* **Zurückgewonnener Umsatz**: was diese wiederhergestellten Verlängerungen eingebracht haben, in der Währung deines Shops.
* **Tage bis zur Wiederherstellung**: die durchschnittliche Zeit von der ersten fehlgeschlagenen Abbuchung einer Verlängerung bis zur erfolgreichen.
* **Fehlgeschlagene Verlängerungen**: wie viele fehlgeschlagene Verlängerungen wiederhergestellt wurden, noch erneut versucht werden oder nicht wiederhergestellt wurden.
* **Fehlergründe**: jeder Grund, aus dem eine Abbuchung fehlgeschlagen ist, mit seinem Anteil an den fehlgeschlagenen Abbuchungen und wie viele der von ihm gestoppten Verlängerungen wiederhergestellt wurden. Klicke auf einen Grund, um in [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/) nachzulesen, was er bedeutet und wie du ihn behebst.

Jeder erneute Versuch ist eine eigene Abbuchung, eine täglich erneut versuchte Verlängerung fügt also mehrere fehlgeschlagene Abbuchungen hinzu. Die Zeile unter den Tabellen nennt diese Summen. Testbestellungen zählen mit, wie in den anderen Diagrammen. Erneute Versuche folgen deinen [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/).

### Angebotsleistung

Klicke unter **Analysen** auf den Tab **Angebote**, um zu sehen, wie Käufer jedes Angebot auf deinen Produktseiten nutzen, für den gewählten Zeitraum und Vergleich. **Berichte > Angebotsleistung** zeigt dieselben Zahlen auf einer eigenen Seite. Für jedes Angebot siehst du:

* **Besucher**: Käufer, die das Angebot gesehen haben, jeder einmal pro Tag gezählt, ein längerer Zeitraum addiert also seine Tage.
* **Aufrufe**: wie oft eine Seite das Angebot gezeigt hat, Neuladen eingeschlossen.
* **In den Warenkorb** und **Warenkorbrate**: wie oft Käufer das Angebot in ihren Warenkorb gelegt haben, und das im Verhältnis zu seinen Besuchern.
* **Bestellungen** und **Conversion-Rate**: Bestellungen mit einem über das Angebot gekauften Produkt, und das im Verhältnis zu seinen Besuchern.
* **Umsatz**: wofür die über das Angebot gekauften Produkte verkauft wurden, nach Rabatten.
* **Zusätzlicher Umsatz**: wofür Bundles über ein Stück zum vollen Preis hinaus verkauft wurden. Ein Bundle für 18 $ aus einem Produkt für 10 $ bringt 8 $ zusätzlich.
* **Durchschnittlicher Bestellwert** und **Umsatz pro Besucher**: Umsatz geteilt durch Bestellungen bzw. durch Besucher.
* **Bundle-Bestellungen**, **Abonnierte Bestellungen** und **Abonnementrate**: Bestellungen mit einem Bundle, Bestellungen mit einem Abonnement und der Anteil der Bestellungen mit einem Abonnement.
* **Einheiten pro Bestellung**: über das Angebot gekaufte Einheiten geteilt durch Bestellungen.

Die Karten zeigen die wichtigsten Zahlen mit der Veränderung gegenüber dem Vergleichszeitraum; klicke auf eine, um sie im Diagramm darzustellen, oder wähle eine der Zahlen über dem Diagramm. Eine Zeile unter dem Diagramm verfolgt Käufer von Besuchern über In den Warenkorb bis zu Bestellungen. Die Tabelle **Angebote** listet jedes Angebot mit all seinen Zahlen; klicke auf den Pfeil neben einem Angebot, um seine Optionen zu sehen (jede Abonnementoption, Bundle-Option und den Einmalkauf), mit der Angabe, wie oft jede gewählt, in den Warenkorb gelegt und bestellt wurde und was sie eingebracht hat. Ein Angebot in einem laufenden A/B-Test zeigt seinen Variantenbuchstaben. **Exportieren** lädt eine Zeile pro Tag und Angebot herunter.

**Die eigene Seite eines Angebots.** Klicke auf den Namen eines Angebots, um seine Leistungsseite zu öffnen, mit denselben Karten, demselben Diagramm und demselben Trichter nur für dieses Angebot, und einer Tabelle **Optionen**: wie oft jede Option gewählt wurde und ihr Anteil an der Auswahl, In den Warenkorb, Bestellungen, Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert und Einheiten pro Bestellung. Dorthin gelangst du auch über **Angebote**, wo die Liste für jedes Angebot Besucher, Conversion-Rate und Umsatz der letzten 30 Tage zeigt (klicke auf die Besucherzahl), und aus dem Angebot selbst mit **Leistung ansehen** oben auf der Seite. Ist oder war das Angebot Teil eines A/B-Tests, verlinkt eine Zeile auf die Ergebnisse des Tests.

**Mit Angeboten vergleichen.** Klicke auf der Seite eines Angebots auf **Mit Angeboten vergleichen** und wähle bis zu drei andere Angebote. Sie werden als Linien im selben Diagramm gezeichnet und in einer Tabelle nebeneinandergestellt, mit ihren Optionen darunter. Angebote können verschiedenen Käufern verschiedene Produkte verkaufen, lies die Unterschiede also als Orientierung, nicht als Ergebnis. Um herauszufinden, welche Version eines Angebots sich besser verkauft, führe unter **Wachstum > A/B-Tests** einen A/B-Test durch.

Eine Bestellung zählt für ein Angebot, wenn ihre Produkte über das Widget dieses Angebots gekauft wurden, als Abonnement, als Bundle oder als Einmalkauf. Die Erstbestellung eines Abonnements zählt, Verlängerungen nicht. Die Zählung begann, als diese Funktion hinzukam, frühere Daten sind also leer, und die Seite nennt den Monat, in dem sie begann: Für Verkäufe davor öffne **Berichte > Umsatz nach Angebot**, der deine Bestellungen zählt. Bots und automatisierte Browser werden nicht gezählt. Checkout-Rate, Gewinn und Rückerstattungen werden noch nicht gemessen.

### Die Tabs Produkte, Abonnementoptionen und Treue

* **Produkte**: Produkte, die in Bundles und im Abonnement verkauft wurden, mit Einheiten und Umsatz, und eine Spalte **Verkauft in**, die sagt, in welchem. Bundle-Umsatz wird den Produkten in jeder Bundle-Position zugerechnet. Klicke auf ein Produkt für seinen eigenen Bericht.
* **Abonnementoptionen**: **Umsatz nach Abonnementoption**, **Aktive Abonnements nach Abonnementoption** und eine Liste aller Optionen.
* **Treue**: **Prämien im Zeitverlauf**, **Prämien nach Typ** und **Prämien nach Bestellung** für deine Treueprogramme.

Wenn dein Shop noch keine Abonnements verkauft, sind **Abonnementoptionen** und **Treue** als **Nicht eingerichtet** markiert. Öffne sie, um zu sehen, was sie zeigen würden, mit Beispieldiagrammen, die deutlich als **Beispiel** markiert sind, und einem Link, um unter **Angebote** Abonnementoptionen hinzuzufügen.

Die Tabs verwenden den Zeitraum, den du unter **Übersicht** gewählt hast, und **Angebote** ebenso.

### Häufige Fragen

**Wo sehe ich, warum Kunden gekündigt haben?**
In der Karte **Kündigungsgründe** unten im Tab **Übersicht** (klicke auf ihren Titel für den vollständigen Bericht), im **Verlauf** jedes gekündigten Abonnements und im Export.

**Warum ist die Zahl der aktiven Abonnements hier höher als im Bestandsplaner?**
**Abonnementwachstum** zählt aktive **und pausierte** Abonnements. Der [Bestandsplaner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/inventory-planner-me1he2/) zählt nur aktive Abonnements, und nur die, die in seinem Zeitraum verlängert werden. Nutze den Planer für die Bestandsplanung.

**Kann ich einen eigenen Zeitraum wählen?**
Ja. Klicke auf den Datumsbutton, wähle ein Start- und Enddatum im Kalender oder gib sie ein, und klicke dann auf **Anwenden**.

**Enthält Analysen auch Einmalbestellungen?**
Ja, wenn sie ein Bundle enthalten: Einmalig und im Abonnement gekaufte Bundle-Bestellungen stehen beide im Tab **Übersicht**. Bestellungen ohne Bundle und ohne Abonnement zählen nur zum Gesamtumsatz deines Shops, für den Anteil von **Umsatz durch Supr**, die Take Rate und **AOV mit und ohne Bundle**.

**Kann ich einen Bericht exportieren?**
Ja. Öffne den Bericht und klicke auf **Exportieren**, um eine CSV herunterzuladen.

**Eine Zahl sieht falsch aus oder ein Diagramm ist leer. Was soll ich tun?**
Prüfe zuerst den Zeitraum und die Vergleichseinstellung. Wenn es immer noch falsch aussieht, wende dich mit dem Namen des Diagramms und dem Zeitraum an den Support, und wir sehen es uns an.

### Weitere Anleitungen

* [Abonnementverträge exportieren](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/exporting-subscription-contracts-o7g0zf/)
* [Bestandsplaner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/inventory-planner-me1he2/)
* [Kündigungs- und Pausenabläufe](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/cancellation-and-pause-flows-2vwqiw/)
* [Treueprogramme](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/loyalty-programs-t47n55/)