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# Abholung im Geschäft und lokale Zustellung bei Abonnements

Abonnements müssen nicht versendet werden: Kunden können Bestellungen auch in deinem Geschäft abholen (Click & Collect) oder per lokaler Zustellung erhalten. Diese Anleitung erklärt, was unterstützt wird, wie die Abholung abgerechnet wird, wie du ein Abonnement zwischen Versand, Abholung und lokaler Zustellung wechselst und was passiert, wenn du die lokale Zustellung deaktivierst.

### Inhaltsverzeichnis

* [Unterstützte Lieferarten](#3-unterstutzte-lieferarten)
* [Abholung im Geschäft](#3-abholung-im-geschaft)
* [Lokale Zustellung](#3-lokale-zustellung)
* [Lokale Zustellung oder Abholung deaktivieren](#3-lokale-zustellung-oder-abholung-deaktivieren)
* [Die Lieferart eines Abonnements ändern](#3-die-lieferart-eines-abonnements-andern)
* [Kunden ändern sie im Portal](#3-kunden-andern-sie-im-portal)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Weitere Anleitungen](#3-weitere-anleitungen)

### Unterstützte Lieferarten

Ein Abonnement kann jede dieser Lieferarten nutzen, genau wie eine normale Shopify-Bestellung:

* **Versand**: Lieferung durch deine Versanddienstleister anhand deiner Versandprofile.
* **Lokale Zustellung**: Lieferung innerhalb deiner Zonen für lokale Zustellung.
* **Abholung im Geschäft**: Abholung an einem deiner Shop-Standorte.

Welche Lieferart ein Kunde bekommt, hängt davon ab, wie dein Shop und deine Produkte in Shopify eingerichtet sind, und von der Option, die er im Checkout wählt. Um zu sehen, welche Abonnements welche Lieferart nutzen, filtere die Liste [Abonnements](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) nach **Lieferart** (**Versand**, **Abholung im Geschäft** oder **Lokale Zustellung**).

### Abholung im Geschäft

Die Abholung an **deinen eigenen Shop-Standorten** wird unterstützt.

* Ein Abonnement mit Abholung braucht **keine Versandetiketten**, und das Abonnement zeigt statt einer Lieferadresse ein Badge **Abholort** mit dem Standort.
* Der Kunde holt jede Verlängerungsbestellung am Standort ab, genauso wie eine einmalige Bestellung zur Abholung.

|| **Abholstellen von Drittanbietern** (Paketstationen, Abholpunkte von Versanddienstleistern usw.) werden für Abonnements **nicht unterstützt**. Das ist eine Einschränkung der Shopify-Abonnementplattform: Nur deine eigenen Abholstandorte funktionieren.

### Lokale Zustellung

Die lokale Zustellung funktioniert für Abonnements über die Einrichtung der lokalen Zustellung deines Shops unter **Shopify-Adminbereich > Einstellungen > Versand und Zustellung**. Verlängerungsbestellungen folgen deinen Zonen für lokale Zustellung genau wie einmalige Bestellungen mit lokaler Zustellung, und das Abonnement zeigt ein Badge **Lokale Zustellung**.

### Lokale Zustellung oder Abholung deaktivieren

**Für Verlängerungen muss die Lieferart weiterhin verfügbar sein.** Deaktivierst du die lokale Zustellung in Shopify (oder an dem Standort, den die Abonnements nutzen), schlägt jedes Abonnement mit lokaler Zustellung bei seiner nächsten Verlängerung fehl, und es wird keine Bestellung erstellt. Der Fehler kann wie ein Bestands- oder Standortproblem aussehen (zum Beispiel „No inventory location found or enabled“ oder **Keine Lagerzuordnung gefunden**), die Ursache ist aber die Liefereinstellung. Dasselbe gilt für Abonnements mit Abholung, wenn die Abholung an ihrem Standort deaktiviert wird.

Zur Behebung kannst du entweder:

* **Die lokale Zustellung (oder Abholung) wieder aktivieren** unter **Shopify-Adminbereich > Einstellungen > Versand und Zustellung**, oder
* **Jedes betroffene Abonnement auf Versand umstellen**: Siehe [Die Lieferart eines Abonnements ändern](#3-die-lieferart-eines-abonnements-andern) und lege dann einen Versandtarif fest.

Eine Änderung der Lieferart rechnet die verpasste Verlängerung nicht ab. Klicke nach der Behebung bei einem aktiven Abonnement auf **Sofort verlängern** oder bei einem fehlgeschlagenen oder pausierten auf **Abonnement aktivieren**. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen).

|| Planst du, die lokale Zustellung einzustellen? Stelle diese Abonnements zuerst auf Versand um, oder wende dich an den Support, wenn du viele umstellen musst, und wir helfen dir.

### Die Lieferart eines Abonnements ändern

So wechselst du ein Abonnement zwischen Versand, Abholung und lokaler Zustellung oder änderst seinen Abholort:

1. Öffne das Abonnement unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. Klicke in der Karte **Kunde** auf das Stiftsymbol neben **Lieferadresse**. Dadurch öffnet sich **Lieferadresse bearbeiten**.
3. Wähle **Lieferung an Kunden** (Versand an eine Adresse), **Abholort** oder **Lokale Zustellung**.
4. Gib die Adresse ein oder wähle den Standort für die Abholung und klicke dann auf **Speichern**.

Der Kunde bekommt die E-Mail **Abonnementvertrag aktualisiert** (du kannst sie unter **Einstellungen > Benachrichtigungen** deaktivieren).

**Prüfe dann den Versandpreis.** Eine Änderung der Lieferart ändert nicht den im Abonnement gespeicherten Versandpreis. Setze ihn nach dem Wechsel zur Abholung auf kostenlos: Klicke auf **Bearbeiten**, dann in der Karte **Zahlung** auf **Versand bearbeiten**, wähle **Kostenloser Versand**, klicke auf **Fertig** und **Vertrag aktualisieren**. Wähle nach dem Wechsel zum Versand auf dieselbe Weise den richtigen Tarif.

|| **Bearbeiten** > **Versand bearbeiten** ändert nur den **Preis und Namen des Versandtarifs**, nicht die Lieferart. Wählst du dort einen Tarif für 0 €, bleibt das Abonnement eine Lieferung. Um zur Abholung zu wechseln, nutze wie oben beschrieben den Stift in der Karte **Kunde**.

Für viele Abonnements mit Abholung auf einmal wähle sie in der Abonnementliste aus und nutze die Sammelaktion **Versandpreis aktualisieren** mit **Anhand der aktuellen Versandtarife neu berechnen**: Abonnements mit Abholung werden auf kostenlosen Versand gesetzt. Abonnements mit lokaler Zustellung werden bei dieser Neuberechnung übersprungen.

### Kunden ändern sie im Portal

Ist **Lieferadresse aktualisieren** aktiviert (unter **Einstellungen > Kundenportal**), ändern Kunden die Lieferart selbst über den Stift neben ihrer Adresse:

* **Lieferadresse**: Sie wählen eine ihrer gespeicherten Adressen. Decken deine Zonen für lokale Zustellung diese Adresse ab, wählen sie außerdem zwischen **Versand** und **Lokale Zustellung**.
* **Abholung**: Sie wählen einen deiner Abholorte (angezeigt, wenn du welche hast).

Der Preis wird für sie festgelegt: kostenlos bei Abholung und der günstigste Tarif, den Shopify für Versand oder lokale Zustellung an diese Adresse anbietet. Sie sehen die neue Summe der nächsten Bestellung, bevor sie bestätigen, und du siehst die Änderung im Verlauf des Abonnements.

### Häufige Fragen

**Können Kunden ihre Abonnementbestellungen im Geschäft abholen?**
Ja, an deinen eigenen Shop-Standorten. Paketstationen und Abholpunkte von Versanddienstleistern werden von Shopify-Abonnements nicht unterstützt.

**Können Kunden selbst zwischen Versand, Abholung und lokaler Zustellung wechseln?**
Ja, im Kundenportal, wenn sie ihre Adresse aktualisieren dürfen. Siehe [Kunden ändern sie im Portal](#3-kunden-andern-sie-im-portal).

**Wie stelle ich ein bestehendes Abonnement von Versand auf Abholung im Geschäft um?**
Klicke in der Karte **Kunde** des Abonnements auf den Stift neben **Lieferadresse**, wähle **Abholort**, wähle den Standort und klicke auf **Speichern**. Setze dann den Versandpreis auf kostenlos. Siehe [Die Lieferart eines Abonnements ändern](#3-die-lieferart-eines-abonnements-andern).

**Ein Abonnement mit Abholung berechnet noch Versand. Wie behebe ich das?**
Öffne es, klicke auf **Bearbeiten** > **Versand bearbeiten**, wähle **Kostenloser Versand**, **Fertig** und dann **Vertrag aktualisieren**.

**Alle meine Abonnements mit lokaler Zustellung konnten auf einmal nicht verlängert werden.**
Wahrscheinlich wurde die lokale Zustellung in Shopify deaktiviert. Aktiviere sie wieder oder stelle diese Abonnements auf Versand um. Siehe [Lokale Zustellung oder Abholung deaktivieren](#3-lokale-zustellung-oder-abholung-deaktivieren).

**Das Abonnement zeigt „Standort existiert nicht mehr“.**
Der Abholort wurde in Shopify entfernt, und Verlängerungen können erst weiterlaufen, wenn du ihn änderst. Klicke in diesem Banner auf **Adresse aktualisieren** (oder auf den Stift neben **Lieferadresse**) und wähle einen anderen Standort oder eine Lieferadresse.

### Weitere Anleitungen

* [Versandeinstellungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/shipping-settings-r83b42/)
* [Verlängerungen berechnen Versand oder den falschen Versandtarif](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1gzyxtu/)
* [Einen Abonnementvertrag bearbeiten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/editing-a-subscription-contract-xzffak/)
* [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/)
* [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/)