> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Eine einzelne Abonnementbestellung erstatten oder stornieren Um eine einzelne Abonnementbestellung zu erstatten oder zu stornieren, gehst du in **Shopify-Adminbereich > Bestellungen** genauso vor wie bei jeder anderen Bestellung. Das Abonnement selbst ist davon getrennt: Es behält seinen Status, seinen Preis und sein nächstes Abrechnungsdatum und wird weiter verlängert. Wenn du auch die nächste Abbuchung stoppen oder verschieben möchtest, änderst du das beim Abonnement in der App. ### Inhaltsverzeichnis * [Eine Bestellung erstatten oder stornieren](#3-eine-bestellung-erstatten-oder-stornieren) * [Was es mit dem Abonnement macht](#3-was-es-mit-dem-abonnement-macht) * [Die nächste Abbuchung stoppen oder verschieben](#3-die-nachste-abbuchung-stoppen-oder-verschieben) * [Vorausbezahlte Bestellungen](#3-vorausbezahlte-bestellungen) * [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen) * [Weitere Anleitungen](#3-weitere-anleitungen) ### Eine Bestellung erstatten oder stornieren 1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu **Bestellungen** und öffne die Abonnementbestellung (die erste Bestellung oder eine Verlängerung). 2. Um Geld zurückzugeben, klicke auf **Erstatten**, wähle die Artikel und ob der Versand erstattet wird, und bestätige. 3. Um die Bestellung stattdessen zu stornieren, nutze Shopifys Option **Bestellung stornieren** auf der Bestellseite. Shopify überweist das Geld wie bei jeder Bestellung auf die Zahlungsmethode des Kunden zurück. Siehe Shopifys Anleitung zu [Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/returns-refunds). ### Was es mit dem Abonnement macht Am Abonnement ändert sich nichts: * Es bleibt **Aktiv** (oder behält den Status, den es hatte) und wird zu seinem nächsten Abrechnungsdatum wie gewohnt verlängert. * Das nächste Abrechnungsdatum verschiebt sich nicht und wird nicht zurückgesetzt. * Preis und Produkte des Abonnements bleiben gleich. * Die erstattete Bestellung zählt weiterhin als eine der Bestellungen des Abonnements, zum Beispiel für die **Mindestlaufzeit** oder den **Automatischen Ablauf** einer Option. Die Erstattung der **ersten** Bestellung kündigt das daraus entstandene Abonnement nicht. Will der Kunde raus, kündige auch das Abonnement. ### Die nächste Abbuchung stoppen oder verschieben Öffne das Abonnement unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) und dann: * **Die nächste Bestellung verschieben**: Klicke in der Karte **Anstehende Verlängerungen** auf **Zeitplan bearbeiten** und wähle **Bestimmtes Datum festlegen** oder **Um einen Zeitraum verschieben**. Siehe [Das nächste Abrechnungs- oder Abbuchungsdatum ändern](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-v1uemq/). * **Es pausieren**: Klicke auf **Abonnement pausieren**. Bis du auf **Abonnement aktivieren** klickst, wird nichts berechnet. * **Es beenden**: Klicke auf **Abonnement kündigen**. Kunden können auch im Kundenportal überspringen, pausieren oder kündigen, wenn du diese Aktionen erlaubst. ### Vorausbezahlte Bestellungen Ein vorausbezahlter Kauf ist eine Shopify-Bestellung, die mehrere geplante Lieferungen enthält. * Um einen Teil zu erstatten (zum Beispiel eine Lieferung, die der Kunde nicht mehr möchte), erstatte diese Artikel oder diesen Betrag aus der Bestellung. * Die Stornierung der ganzen Bestellung in Shopify storniert auch die Lieferungen, die noch nicht versendet wurden. * In beiden Fällen läuft das Abonnement selbst weiter und berechnet den nächsten vorausbezahlten Zeitraum, wenn der aktuelle endet. Kündige oder pausiere das Abonnement, wenn dem Kunden nicht erneut etwas berechnet werden soll. ### Häufige Fragen **Wie erstatte ich eine Abonnementbestellung, ohne das Abonnement zu kündigen?** Erstatte sie unter **Shopify-Adminbereich > Bestellungen**. Das Abonnement läuft nach seinem normalen Zeitplan weiter. **Wenn ich eine Verlängerung erstatte, erhält der Kunde dann eine Ersatzbestellung oder wird früher erneut belastet?** Nein. Das nächste Abrechnungsdatum bleibt, wo es war. **Dem Kunden wurde dieselbe Verlängerung zweimal berechnet. Was tue ich?** Erstatte eine der beiden Bestellungen in Shopify. Stammt die zusätzliche Bestellung von **Sofort verlängern**, ist das nächste Abrechnungsdatum bereits um ein Intervall weitergerückt; verschiebe es bei Bedarf mit **Zeitplan bearbeiten** zurück. Siehe [Sofort verlängern: eine Verlängerung jetzt abbuchen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-jvdgcg/#3-sofort-verlangern-eine-verlangerung-jetzt-abrechnen). **Kann ich nur den Versand erstatten?** Ja. Erstatte im Erstattungsbildschirm von Shopify nur den Versandbetrag. Damit dieser Versand bei künftigen Verlängerungen nicht mehr berechnet wird, ändere es beim Abonnement. Siehe [Verlängerungen berechnen Versand oder den falschen Versandtarif](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1gzyxtu/). **Ein Kunde hat sein Abonnement direkt nach einer Abbuchung gekündigt. Kann ich die letzte Bestellung erstatten?** Ja, erstatte diese Bestellung in Shopify. Die Kündigung des Abonnements stoppt nur künftige Abbuchungen. ### Weitere Anleitungen * [Wann Kunden belastet werden und wann Bestellungen ausgeführt werden](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-jvdgcg/) * [Das nächste Abrechnungs- oder Abbuchungsdatum ändern](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-v1uemq/) * [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/) * [Vorausbezahlte Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/prepaid-subscriptions-1f5ncmk/)