> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Benachrichtigungen | Du erreichst diese Einstellungsseite über [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Benachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) Die App schickt deinen Kunden und deinen Mitarbeitern E-Mails zu Abonnement-Ereignissen: ein Abonnement startet, eine Verlängerung steht an, eine Zahlung schlägt fehl und so weiter. Auf der Seite **Benachrichtigungen** wählst du die Adresse, von der diese E-Mails kommen. Von dort aus listen **Kundenbenachrichtigungen** und **Mitarbeiterbenachrichtigungen** jede E-Mail mit ihrem eigenen Ein/Aus-Schalter auf, und unter **E-Mail-Vorlagen anpassen** legst du Logo, Farben, Schriftart und gemeinsame Formulierungen fest. ### Inhaltsverzeichnis * [Wähle, von wem deine E-Mails kommen](#3-wahle-von-wem-deine-e-mails-kommen) * [Was der Supr-Absender ändern kann und was nicht](#3-was-der-supr-absender-andern-kann-und-was-nicht) * [Wohin Antworten von Kunden gehen](#3-wohin-antworten-von-kunden-gehen) * [Welche Adressen du verwenden kannst](#3-welche-adressen-du-verwenden-kannst) * [Von deiner eigenen Domain senden](#3-von-deiner-eigenen-domain-senden) * [Der MX-Eintrag und seine Priorität](#3-der-mx-eintrag-und-seine-prioritat) * [Wenn du bereits einen SPF-Eintrag hast](#3-wenn-du-bereits-einen-spf-eintrag-hast) * [Die Bounce-Subdomain](#3-die-bounce-subdomain) * [Wenn die Domain auf „Ausstehend“ bleibt oder fehlschlägt](#3-wenn-die-domain-auf-ausstehend-bleibt-oder-fehlschlagt) * [Wenn du bereits eine einzelne Adresse bestätigt hast](#3-wenn-du-bereits-eine-einzelne-adresse-bestatigt-hast) * [Branding und Beschriftungen anpassen](#3-branding-und-beschriftungen-anpassen) * [E-Mail-Vorlagen für Kunden](#3-e-mail-vorlagen-fur-kunden) * [Erinnerungen an anstehende Verlängerungen und Vorlauf](#3-erinnerungen-an-anstehende-verlangerungen-und-vorlauf) * [E-Mails aus Pausen- und Kündigungsabläufen](#3-e-mails-aus-pausen-und-kundigungsablaufen) * [Den Text von Kunden-E-Mails anpassen](#3-den-text-von-kunden-e-mails-anpassen) * [E-Mail-Vorlagen für Mitarbeiter](#3-e-mail-vorlagen-fur-mitarbeiter) * [Anstehende Verlängerungen für dein Team](#3-anstehende-verlangerungen-fur-dein-team) * [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen) * [Verwandte Anleitungen](#3-verwandte-anleitungen) ### Wähle, von wem deine E-Mails kommen Auf der [Einstellungsseite „Benachrichtigungen“](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) bietet die Karte **Absender-E-Mail** zwei Absender an: * **Supr (subscriptions@super-simple.co)**. Sofort einsatzbereit, ohne Einrichtung. Dein Shopname wird weiterhin als Absender angezeigt, sodass Kunden deinen Shop sehen und nicht uns. * **Deine eigene E-Mail-Adresse**. E-Mails kommen von einer Adresse auf deiner Domain, etwa hello@yourstore.com. Dafür muss deine Domain authentifiziert sein, wie im Abschnitt unten beschrieben. Du kannst jederzeit zwischen beiden wechseln. ### Was der Supr-Absender ändern kann und was nicht Mit dem Absender **Supr** sind Formulierungen und Logo der E-Mails auf unsere Standardwerte festgelegt. Unter **E-Mail-Vorlagen anpassen** kannst du weiterhin Akzentfarbe und Schriftart wählen, aber das **Logo** und die gemeinsamen **Text**-Beschriftungen sind gesperrt, und in jeder E-Mail sind auch **Betreff** und **Haupttext** gesperrt. Ein Banner **Absender-E-Mail-Adresse nicht verifiziert** erklärt das. Um sie zu bearbeiten, wechsle zu **Deine eigene E-Mail-Adresse** und authentifiziere deine Domain (oder verwende weiter eine Adresse, die du bereits bestätigt hast). Alles wird freigeschaltet, sobald der Absender verifiziert ist. ### Wohin Antworten von Kunden gehen Wenn ein Kunde auf eine dieser E-Mails antwortet, geht die Antwort an die Kunden-Kontakt-E-Mail deines Shops in Shopify, egal welchen Absender du verwendest. Mitarbeiterbenachrichtigungen werden an dieselbe Adresse gesendet. ### Welche Adressen du verwenden kannst Die Adresse muss auf einer Domain liegen, die mit diesem Shop verbunden ist, denn nur für diese Domain kannst du nachweisen, dass du ihr DNS kontrollierst. Du gibst den Teil vor dem @ unter **Absender-E-Mail-Adresse** ein, und die Domain wird für dich ergänzt. Sind mit deinem Shop mehrere Domains verbunden, wähle in der Liste daneben die gewünschte aus. Hat dein Shop nur seine `.myshopify.com`-Adresse, wird **Deine eigene E-Mail-Adresse** zwar angezeigt, kann aber nicht ausgewählt werden. Diese Domain gehört Shopify, es gibt also kein DNS, in das du Einträge eintragen könntest. Verbinde in deinen Shopify-Einstellungen unter **Domains** deine eigene Domain und komm dann zurück, dann ist die Option verfügbar. Ein E-Mail-Anbieter wie Gmail oder Outlook kann aus demselben Grund nicht verwendet werden: Du kannst dort keine DNS-Einträge hinzufügen. ### Von deiner eigenen Domain senden Um von deiner eigenen Adresse zu senden, braucht deine **Domain** E-Mail-Authentifizierungseinträge in ihrem DNS, damit Posteingänge nachweisen können, dass die E-Mails wirklich von dir kommen. Ohne sie werden deine E-Mails von unseren Mailservern statt von deinen signiert (manche Posteingänge zeigen sie dann als gesendet „via amazonses.com“), und genau das schickt sie in den Spam. Eine Domain, die eine strenge DMARC-Richtlinie veröffentlicht, sortiert sie sogar direkt aus oder lehnt sie ab. **Zum Start reicht es, die Adresse zu speichern.** Wähle **Deine eigene E-Mail-Adresse**, gib sie ein und speichere. Wir bereiten deine Domain vor und bringen dich direkt zu den DNS-Einträgen auf der Seite **Absenderdomain**. Dann: 1. Melde dich bei dem Anbieter an, bei dem deine Domain registriert ist, und öffne dessen DNS-Einstellungen. 2. Füge jeden aufgeführten Eintrag hinzu und lass deine bestehenden Einträge unverändert. Jede Zeile hat eine Schaltfläche zum Kopieren von Name und Wert. 3. Klicke auf **Ich habe die DNS-Einträge aktualisiert**. Solange du auf der Seite bleibst, prüfen wir alle paar Sekunden. Ein Eintrag erhält einen grünen Haken, sobald wir ihn in deinem DNS sehen, und die Domain zeigt **Authentifiziert**, sobald die Posteingangsanbieter sie bestätigen. Das passiert meist innerhalb einer Stunde und kann bis zu 72 Stunden dauern. Diese Einträge werden von dir verlangt: * Drei **CNAME**-Einträge, deren Namen auf `_domainkey` enden. Sie signieren jede E-Mail, die du sendest, damit Posteingänge prüfen können, dass sie von deiner Domain stammt. * Ein **MX**-Eintrag auf einer Bounce-Subdomain. Er sammelt Bounce- und Beschwerdeberichte auf deiner eigenen Domain. Er ist der einzige Eintrag mit einer Prioritätszahl, siehe unten. * Ein **TXT**-Eintrag auf derselben Bounce-Subdomain, der **SPF**-Eintrag, der unsere Server berechtigt, in deinem Namen zu senden. Er kommt auf die Bounce-Subdomain, nicht auf deine Domain selbst, sodass der SPF-Eintrag, den deine Domain bereits hat, genau so bleibt, wie er ist, siehe unten. * Ein **TXT**-Eintrag auf `_dmarc`, der nur angezeigt wird, wenn deine Domain noch keine DMARC-Richtlinie hat. Dieser ist empfohlen statt erforderlich und sagt Posteingängen, was mit E-Mails passieren soll, die die oben genannten Prüfungen nicht bestehen. Sobald die Domain **Authentifiziert** zeigt, funktioniert jede Adresse auf dieser Domain sofort als Absender. || **Wenn dein DNS bei Shopify gehostet wird**, beachte, dass Shopify deine Domain automatisch an die Namen von CNAME-Einträgen anhängt. Füge nur den Teil des Eintrags *vor* deiner Domain ein, also genau das, was die Spalte **Name** zeigt. Andernfalls löst der Eintrag zu etwas wie `name.example.com.example.com` auf, und die Verifizierung schlägt immer wieder fehl. Das ist der mit Abstand häufigste Grund, warum die Domain-Authentifizierung nicht abgeschlossen wird. Verwende **Domain entfernen**, wenn du doch nicht von deiner eigenen Domain senden möchtest. Damit wechselst du auch zurück zum Supr-Absender, sodass deine E-Mails weiter verschickt werden. ### Der MX-Eintrag und seine Priorität Ein MX-Eintrag enthält zwei Dinge: eine **Prioritätszahl** und den **Mailserver**, auf den er verweist. Die App zeigt sie so, wie der Eintrag geschrieben wird, mit hervorgehobener Priorität, damit du beides auseinanderhalten kannst. Fahre mit der Maus darüber, dann erklärt sie sich selbst. | Typ | Name | Wert | | --- | --- | --- | | MX | bounce | **10** `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` | Die meisten DNS-Anbieter haben für die Priorität ein eigenes Feld, manchmal mit der Bezeichnung **Preference**. Wenn deiner so eines hat, trag dort `10` ein und in den Wert nur `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com`. Wenn du alles zusammen in das Wertfeld einfügst, wird es abgelehnt, meist mit einer Meldung über einen ungültigen Mailserver. Einige Anbieter verlangen den gesamten Eintrag stattdessen in einer einzigen Zeile. Diese übernehmen ihn genau so, wie die App ihn zeigt, mit der Priorität zuerst. ### Wenn du bereits einen SPF-Eintrag hast Lass ihn, wie er ist. Ein Name darf nur **einen** SPF-Eintrag haben, und wenn du über Google Workspace, Microsoft 365 oder ein Marketing-Tool sendest, hat deine Domain bereits einen. Unserer kommt nicht dorthin, es gibt also nichts zusammenzuführen und nichts zu bearbeiten. Unser SPF-Eintrag kommt stattdessen auf die Bounce-Subdomain, zum Beispiel: | Typ | Name | Wert | | --- | --- | --- | | TXT | bounce | `v=spf1 include:amazonses.com ~all` | Dort zählt er. Posteingänge prüfen SPF anhand der Adresse, an die Bounces zurückgehen, und das ist bei unseren E-Mails `bounce.yourstore.com`, nicht deine Domain selbst. Ein Eintrag auf deiner Domain selbst, selbst einer mit `amazonses.com`, berechtigt unsere E-Mails nie. Wenn du unser Include früher zum SPF-Eintrag deiner Domain hinzugefügt hast, schadet das nicht, und du kannst es stehen lassen. Im seltenen Fall, dass die Bounce-Subdomain bereits einen eigenen SPF-Eintrag hat, zeigt die Seite einen Schritt **Aktualisiere diese bestehenden Einträge** mit dem aktuellen Wert neben dem neuen. Jeder bereits aufgeführte Absender bleibt erhalten, und unserer wird ergänzt. Kopiere den neuen Wert und ersetze den alten bei deinem DNS-Anbieter. ### Die Bounce-Subdomain Bounce- und Beschwerdeberichte werden auf einer Subdomain deiner eigenen Domain gesammelt, normalerweise `bounce.yourstore.com`. Wir prüfen zuerst dein DNS und wählen einen freien Namen. Wenn du `bounce` also bereits für etwas anderes verwendest, nehmen wir automatisch einen anderen. Ein Name ist nur dann unbrauchbar, wenn er bereits einen **MX**-Eintrag oder einen **CNAME** hat, weil keiner von beiden neben unserem bestehen kann. Andere Einträge auf diesem Namen sind kein Problem, und wir teilen ihn gern mit ihnen. Das Feld **Bounce-Subdomain** steht beim DNS-Schritt unter den Einträgen. Wenn du einen bestimmten Namen brauchst, gib ihn dort ein und klicke auf **Aktualisieren**. Deine Signatureinträge ändern sich nicht, nur die MX- und SPF-Zeilen, die auf den neuen Namen umziehen. ### Wenn die Domain auf „Ausstehend“ bleibt oder fehlschlägt **Prüfe zuerst, welche Einträge wir sehen können.** Die erste Spalte der Eintragstabelle zeigt den Status jedes Eintrags: Ein grüner Haken bedeutet, dass wir diesen Eintrag in deinem DNS sehen, ein Warnzeichen bedeutet, dass dort ein anderer Wert veröffentlicht ist (fahre mit der Maus darüber, um den gefundenen Wert zu sehen), und ein leerer gestrichelter Kreis bedeutet, dass er noch nicht sichtbar ist. Jeder Name und Wert wird vollständig angezeigt, mit einer Schaltfläche zum Kopieren daneben. **Zeigt die Domain „Verifizierung abgelaufen“,** ist die Zeit für die Prüfung abgelaufen. Unser Maildienst sucht nur etwa 72 Stunden nach dem Speichern der Adresse nach den Einträgen. Waren bis dahin nicht alle live, hört er auf zu prüfen und beginnt nicht von selbst neu, selbst wenn die Einträge inzwischen stimmen. Klicke auf der Seite der Absenderdomain auf **Verifizierung neu starten**. Damit startet eine neue Prüfung mit drei neuen **CNAME**-Einträgen: Ersetze die alten CNAME-Einträge bei deinem DNS-Anbieter durch die neuen (die Seite listet die alten Namen auf, die du löschen sollst). Die **MX**- und **TXT**-Einträge auf deiner Bounce-Subdomain bleiben genau, wie sie sind. Sagt die Seite, dass die Domain mit einem anderen Shop geteilt wird, oder erreicht sie nach einem Neustart weiterhin nicht **Authentifiziert**, wende dich mit einem Screenshot deiner DNS-Einträge an den Support, und wir prüfen es für dich. ### Wenn du bereits eine einzelne Adresse bestätigt hast Das Bestätigen einer einzelnen Adresse über einen Link in einer E-Mail wird eingestellt. Es hat allein nie ausgereicht: E-Mails wurden weiterhin von unseren Mailservern statt von deiner Domain signiert, sodass Posteingangsanbieter sie nicht von einer Fälschung unterscheiden konnten. **Wenn dein Shop bereits von einer bestätigten Adresse sendet, ändert sich nichts, und deine E-Mails werden weiter verschickt.** Du siehst einen Hinweis, der empfiehlt, die Domain zu authentifizieren, und eine Schaltfläche **Domain authentifizieren**, die das startet. Deine bestätigte Adresse funktioniert die ganze Zeit über weiter: Während du die DNS-Einträge hinzufügst, wird nichts entfernt, und deine E-Mails werden weiter von ihr gesendet. Sobald die Domain authentifiziert ist, übernimmt sie das Signieren, und die alte Bestätigung der einzelnen Adresse wird aufgeräumt, denn wenn beides bestehen bliebe, würden deine E-Mails weiter von unseren Mailservern statt von deiner Domain signiert. ### Branding und Beschriftungen anpassen Unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen > E-Mail-Vorlagen anpassen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/email-settings) kannst du das Aussehen und die gemeinsamen Formulierungen aller E-Mails anpassen. Alle E-Mails teilen sich ein Layout: Du änderst sein Branding und seine Formulierungen, nicht seinen Aufbau. * **Logo**: Lade dein Logo hoch und lege die **Logogröße** fest. Erfordert einen verifizierten Absender. * **Farben**: Wähle die **Akzentfarbe**. * **Schriftart**: Wähle eine bevorzugte Schriftart. * **Text**: Formuliere die Beschriftungen um, die alle E-Mails gemeinsam haben, etwa die **Schaltfläche Abonnement verwalten** oder die **Schaltfläche Zahlungsmethode aktualisieren**. Erfordert einen verifizierten Absender. Wenn die Hauptsprache deines Shops nicht Englisch ist, empfiehlt es sich, diese zu bearbeiten. Du kannst ändern, was auf einer Schaltfläche steht, aber nicht, wohin sie führt. | Wenn das Hochladen eines Logos fehlschlägt, schick das Bild im Chat an den Support, und wir laden es für dich hoch. ### E-Mail-Vorlagen für Kunden Diese E-Mails gehen an deine Abonnenten. Gehe zu [**Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer), um jede mit ihrem Schalter ein- oder auszuschalten, oder klicke auf eine, um ihre Formulierungen zu bearbeiten. * **Abonnement gestartet**: wird gesendet, wenn ein Abonnement gestartet wird. * **Abonnement pausiert**: wird gesendet, wenn ein Abonnement pausiert wird. * **Abonnement neu gestartet**: wird gesendet, wenn ein Abonnement reaktiviert wird. * **Abonnement gekündigt**: wird gesendet, wenn ein Abonnement gekündigt wird. * **Abonnementverlängerung fehlgeschlagen (Problem beim Kunden)**: wird gesendet, wenn eine Verlängerungszahlung wegen eines Problems beim Kunden fehlschlägt, etwa einer abgelaufenen Karte. * **Abonnementverlängerung fehlgeschlagen (Problem beim Händler)**: wird gesendet, wenn eine Verlängerung wegen eines Problems auf Seiten des Shops nicht verarbeitet werden kann. * **Abonnement fehlgeschlagen**: wird gesendet, wenn ein Abonnement fehlschlägt. * **Abonnement verlängert**: wird gesendet, wenn eine Verlängerungsbestellung erfolgreich verarbeitet wurde. * **Abonnementvertrag aktualisiert**: wird gesendet, wenn ein Abonnement geändert wird, zum Beispiel wenn Produkte oder Mengen hinzugefügt, entfernt oder getauscht werden oder im Kundenportal eine Antwort in einem benutzerdefinierten Feld geändert wird. Hake dort **Mir eine Kopie senden** an, um zu erfahren, wenn Kunden ihre Antworten ändern. * **Nächstes Abrechnungsdatum geändert**: wird gesendet, wenn das nächste Abrechnungsdatum aktualisiert wird. * **Abonnement nicht vorrätig**: wird gesendet, wenn ein Abonnement nicht verlängert werden kann, weil ein Produkt nicht vorrätig ist. * **Anstehende Verlängerungen**: eine E-Mail pro Tag mit den Abonnements, die sich an einem kommenden Tag verlängern, in einer eigenen Karte unter der Liste. Siehe [Anstehende Verlängerungen für dein Team](#3-anstehende-verlangerungen-fur-dein-team). * **Abonnementpreis aktualisiert**: wird gesendet, wenn ein Abonnementpreis automatisch aktualisiert wird (Preise werden nur automatisch aktualisiert, wenn du das in den Einstellungen **Abrechnung und Verlängerungen** einschaltest). * **Abonnement automatisch gekündigt**: wird gesendet, wenn ein pausiertes Abonnement nach Erreichen seines Pausenlimits automatisch gekündigt wird. * **Anmeldelink für das Kundenportal**: wird gesendet, wenn ein Kunde einen Anmeldelink für das ältere Abonnementportal im Onlineshop anfordert. Sie hat keinen Schalter. * **Einladung zum Schnellabonnement**: wird gesendet, wenn du einem Kunden einen [Schnell-Abo-Link](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-1vgl8ss/) per E-Mail schickst. Sie hat keinen Schalter, weil sie nur verschickt wird, wenn du sie sendest. * **Anstehende Abonnementverlängerung**: die Erinnerung vor jeder Belastung, in einer eigenen Karte, siehe unten. * **Abo-Box enthüllt**: wird einmal an jeden Abonnenten einer Abo-Box gesendet, wenn das Datum **Kunden anzeigen ab** der Box erreicht ist, und listet ihre Produkte auf. Eine Überraschungsbox sendet keine. Siehe [Abo-Boxen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/subscription-boxes-184itw5/). * **Geschenk erhalten**: wird einmal an die beschenkte Person eines Geschenkabonnements gesendet, wenn das Abonnement startet, sofern der Käufer **Send as a gift** angehakt und die E-Mail-Adresse der beschenkten Person angegeben hat. Sie nennt den Käufer, zitiert die Geschenknachricht und listet die Produkte auf, ohne Preise, Adressen oder einen Link zum Konto des Käufers. Sie wird nie an Klaviyo, Omnisend oder Postscript gesendet, weil sie an jemanden geht, der nicht dein Kunde ist. Siehe [Kann ich Geschenkabonnements anbieten?](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/can-i-offer-gift-subscriptions-1ucpctc/). Um eine einzelne Änderung ohne E-Mail vorzunehmen (zum Beispiel ein Abonnement still zu pausieren), schalte diese E-Mail aus, nimm die Änderung vor und schalte sie dann wieder ein. Die Schalter gelten für deinen gesamten Shop. Deine eigenen Mitarbeiterbenachrichtigungen **Pausiertes Abonnement** und **Gekündigtes Abonnement** werden weiterhin verschickt, wenn sie eingeschaltet sind. ### Erinnerungen an anstehende Verlängerungen und Vorlauf **Anstehende Abonnementverlängerung** erinnert den Kunden vor jeder Verlängerungsbelastung, mit einem Link zur Verwaltung seines Abonnements. Sie hat unter **Kundenbenachrichtigungen** eine eigene Karte mit einem Ein/Aus-Schalter und der Einstellung **Vorlauf für die E-Mail-Erinnerung**: **1 Tag**, **2 Tage**, **3 Tage**, **4 Tage**, **1 Woche**, **2 Wochen** oder **1 Monat** vor der Verlängerung. Standard ist **1 Tag**. **Link „Diese Bestellung überspringen“.** Hake auf derselben Karte **Link „Diese Bestellung überspringen“ hinzufügen** an, um unter die Schaltfläche der Erinnerung einen Link **Diese Bestellung überspringen** zu setzen. Er ist aus, solange du ihn nicht einschaltest, sodass Kunden weiterhin im Portal überspringen können, ohne dass die Erinnerung es anbietet. Er erfordert, dass **Nächste Bestellung überspringen** unter **Einstellungen > Kundenportal** eingeschaltet ist. Bis dahin ist das Kontrollkästchen ausgegraut. Ein Klick überspringt diese Verlängerung für einen Kunden, der in deinem Shop angemeldet ist, und zeigt eine Bestätigung mit einem Link zu seinem Abonnement. Ein Kunde, der nicht angemeldet ist, wird zuerst zur Anmeldung aufgefordert, kommt dann direkt zurück, und die Bestellung wird übersprungen. Der Link funktioniert nur für den Kunden des Abonnements und nur für die Verlängerung, um die es in der E-Mail ging. Er funktioniert nicht mehr, sobald diese Bestellung übersprungen, verschoben oder aufgegeben wurde. Die Bestätigungsseite formulierst du unter **Einstellungen > Kundenportal > Beschriftungen > E-Mail-Links** um. Den Link selbst formulierst du als **Link Diese Bestellung überspringen (Verlängerungserinnerung)** unter **E-Mail-Vorlagen anpassen** um und übersetzt ihn wie die anderen Beschriftungen. **Senden für.** Wähle, welche Abonnements die Erinnerung erhalten: * **Alle Abonnements** (Standard): jedes aktive Abonnement. * **Nur vorausbezahlte Abonnements**: Abonnements, die einmal für mehrere Lieferungen abgerechnet werden, zum Beispiel 3 Monate im Voraus bezahlt und monatlich versendet. * **Nur diese Abonnementoptionen**: Hake die Abonnementoptionen an, die sie erhalten sollen. Sie sind pro Angebot aufgelistet. Ein Abonnement erhält die Erinnerung, wenn eines seiner Produkte auf einer angehakten Option steht. Aus einer anderen App importierte Abonnements, die mit keiner deiner Abonnementoptionen verknüpft sind, erhalten sie in diesem Modus nicht. Die Auswahl gilt auch für Klaviyo, Omnisend und SMS: Ein ausgelassenes Abonnement erhält über keinen Kanal eine Erinnerung. Der Vorlauf ist eine Einstellung für deinen gesamten Shop. Er kann sich nicht je Angebot, Abonnementoption oder Lieferhäufigkeit unterscheiden. Wenn ein Gesetz für einige deiner Abonnements (zum Beispiel jährliche) eine längere Vorankündigung verlangt, setze den Vorlauf auf die längste Frist, die du brauchst, und verwende **Senden für**, um die Erinnerung nur an diese Abonnements zu senden. ### E-Mails aus Pausen- und Kündigungsabläufen Die Karte **E-Mails aus Pausen- und Kündigungsabläufen** unter **Kundenbenachrichtigungen** listet **Pausenerinnerung**, **Rückgewinnungsanreiz**, **Hinweis zur automatischen Fortsetzung**, **Abonnement automatisch fortgesetzt** sowie **Rückgewinnung nach Kündigung (14 Tage)**, **(30 Tage)** und **(60 Tage)** auf. Diese werden nur gesendet, wenn ein Kunde einen deiner Pausen- oder Kündigungsabläufe durchläuft, und nur für die Schritte, die du in diesem Ablauf eingeschaltet hast. Sie werden also im Ablauf selbst unter **Wachstum** ein- und ausgeschaltet. Klicke hier auf eine, um ihre Formulierungen zu bearbeiten. Siehe [Kündigungs- und Pausenabläufe](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/cancellation-and-pause-flows-2vwqiw/). ### Den Text von Kunden-E-Mails anpassen || Du kannst den Texten im E-Mail-Inhalt eigenes HTML hinzufügen Klicke unter **Kundenbenachrichtigungen** auf eine E-Mail, um ihren **Betreff** und **Haupttext** zu bearbeiten. Variablen wie `{{ shop_link }}` und `{{ next_billing_date }}` fügen dynamische Informationen ein. Die **Vorschau** aktualisiert sich während der Eingabe, sodass du das endgültige E-Mail-Design siehst. Speichere über die Speicherleiste oben. * **Betreff** und **Haupttext** können erst bearbeitet werden, wenn du von deiner eigenen, verifizierten Adresse sendest (siehe [Was der Supr-Absender ändern kann und was nicht](#3-was-der-supr-absender-andern-kann-und-was-nicht)). * Hake **Mir eine Kopie senden** an, um dieselbe E-Mail an die Kontaktadresse deines Shops zu erhalten, wann immer ein Kunde sie bekommt. Bei **Abonnement pausiert** und **Abonnement gekündigt** ist dieses Kästchen dieselbe Einstellung wie die Mitarbeiterbenachrichtigungen **Pausiertes Abonnement** und **Gekündigtes Abonnement**: Wenn du es anhakst, wird die Mitarbeiterbenachrichtigung eingeschaltet, und du erhältst statt einer Kopie die Mitarbeiter-E-Mail, selbst wenn die Kunden-E-Mail aus ist (siehe [E-Mail-Vorlagen für Mitarbeiter](#3-e-mail-vorlagen-fur-mitarbeiter)). * Klicke auf **Test senden**, um die E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Shops zu senden, die vor dem Senden im Fenster angezeigt wird. Jede Abonnement-E-Mail zeigt in ihrer **Abonnementübersicht** die Antworten des Abonnements in den [benutzerdefinierten Feldern](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/product-page-add-ons-6tqow3/#3-benutzerdefinierte-felder), jeweils unter dem Namen des Felds. Felder, die der Kunde leer gelassen hat, werden weggelassen. Vorschau und Test-E-Mails, die ein Beispielabonnement verwenden, zeigen daher keine. Um diese E-Mails in die anderen Sprachen deines Shops zu übersetzen, verwende [Übersetzungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/translations-7jsshd/) (die Übersetzungsgruppe **Benachrichtigungen**). ### E-Mail-Vorlagen für Mitarbeiter **Mitarbeiterbenachrichtigungen** sind E-Mails an dich und dein Team. Sie werden an die Kunden-Kontakt-E-Mail deines Shops in Shopify gesendet. Gehe zu [**Einstellungen > Benachrichtigungen > Mitarbeiterbenachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/staff), um jede ein- oder auszuschalten. * **Neues Abonnement**: wird gesendet, wenn ein Kunde ein neues Abonnement startet. * **Pausiertes Abonnement**: wird gesendet, wann immer ein Abonnement pausiert wird. * **Gekündigtes Abonnement**: wird gesendet, wann immer ein Abonnement gekündigt wird, auch wenn ein pausiertes Abonnement nach Erreichen seines Pausenlimits automatisch gekündigt wird. * **Fehlgeschlagene Abonnementverlängerung (Problem beim Kunden)**: wird gesendet, wenn eine Verlängerung wegen eines Problems beim Kunden fehlschlägt. * **Fehlgeschlagene Abonnementverlängerung (Problem beim Händler)**: wird gesendet, wenn eine Verlängerung wegen eines Problems auf Seiten des Shops fehlschlägt. * **Fehlgeschlagenes Abonnement**: wird gesendet, wenn ein Abonnement fehlschlägt. * **Abonnement nicht vorrätig**: wird gesendet, wenn ein Abonnement nicht verlängert werden kann, weil ein Produkt nicht vorrätig ist. **Pausiertes Abonnement** und **Gekündigtes Abonnement** werden verschickt, egal wer die Änderung vorgenommen hat: der Kunde im Kundenportal oder über einen Pausen- oder Kündigungsablauf, du auf der Abonnementseite oder per Massenaktion, eine App über die API oder deine [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/), die ein Abonnement nach fehlgeschlagenen Zahlungen pausieren. Jede davon ist dieselbe Einstellung wie **Mir eine Kopie senden** bei der passenden Kunden-E-Mail, sodass das Ein- oder Ausschalten der einen auch die andere ändert, und du erhältst pro Pause oder Kündigung eine E-Mail. Sie werden auch gesendet, wenn die Kunden-E-Mail ausgeschaltet ist. Die einzige Ausnahme ist eine Massenänderung, bei der **Benachrichtigung an den Kunden senden** nicht angehakt ist: Dann geht an niemanden eine E-Mail. ### Anstehende Verlängerungen für dein Team Schalte unter **Mitarbeiterbenachrichtigungen** **Mir täglich eine Liste der anstehenden Verlängerungen senden** ein, um jeden Morgen gegen 8:00 Uhr in der Zeitzone deines Shops eine E-Mail zu erhalten, die jedes aktive Abonnement auflistet, das sich an dem unter **Verlängerungen auflisten, fällig in** gewählten Tag verlängert: **1 Tag**, **2 Tage**, **3 Tage** oder **1 Woche** im Voraus. Jede Zeile zeigt den Kunden, die Produkte, den Betrag (Produkte und Versand vor Steuern, die endgültige Belastung kann also abweichen) und einen Link zum Abonnement in der App. Die E-Mail listet bis zu 100 Abonnements auf und zählt den Rest. An einem Tag ohne Verlängerungen wird keine E-Mail gesendet. Sie ist aus, solange du sie nicht einschaltest, wird an die Kunden-Kontakt-E-Mail deines Shops gesendet und hängt nicht von der E-Mail **Anstehende Abonnementverlängerung** des Kunden ab: Sie wird auch gesendet, wenn diese aus ist. Für einen längeren Überblick darüber, was versendet wird, verwende den [Bestandsplaner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/inventory-planner-me1he2/). ### Häufige Fragen * **Warum kann ich den E-Mail-Text nicht bearbeiten oder kein Logo hochladen?** Du sendest von der Supr-Adresse. Wechsle zu **Deine eigene E-Mail-Adresse** und authentifiziere deine Domain, dann werden **Betreff**, **Haupttext**, Logo und Beschriftungen freigeschaltet. * **Erhalten Kunden eine E-Mail, bevor sie belastet werden?** Ja, **Anstehende Abonnementverlängerung**, solange ihr Schalter eingeschaltet ist. Wie weit im Voraus, legst du mit **Vorlauf für die E-Mail-Erinnerung** fest. * **Kann ich die Erinnerung nur für einige Abonnements senden?** Ja. Wähle unter **Senden für** auf der Karte der Erinnerung **Nur vorausbezahlte Abonnements** oder **Nur diese Abonnementoptionen**. * **Kann die Erinnerung für jedes Angebot eine andere Anzahl von Tagen vor der Verlängerung verschickt werden?** Nein, der Vorlauf gilt für deinen gesamten Shop. Wähle die längste Frist, die du brauchst. Du kannst es auch auf der Seite **Funktionswünsche** vorschlagen, siehe [Eine neue Funktion anfragen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/requesting-a-feature-42btpw/). * **Erreicht uns die Antwort, wenn ein Kunde auf eine Abonnement-E-Mail antwortet?** Ja. Antworten gehen an die Kunden-Kontakt-E-Mail deines Shops in Shopify. * **Kann ich für jedes neue, pausierte oder gekündigte Abonnement eine E-Mail erhalten?** Ja. Schalte diese unter **Mitarbeiterbenachrichtigungen** ein. Bei pausierten und gekündigten Abonnements ist das dieselbe Einstellung wie **Mir eine Kopie senden** bei **Abonnement pausiert** und **Abonnement gekündigt**, es reicht also, eine davon einzuschalten. Um eine Kopie einer anderen Kunden-E-Mail zu erhalten, hake bei dieser E-Mail **Mir eine Kopie senden** an. * **Kann ich vor der Verlängerung von Abonnements Bescheid bekommen, um die Bestellungen vorzubereiten?** Ja. Schalte unter **Mitarbeiterbenachrichtigungen** **Anstehende Verlängerungen** ein, um eine tägliche Liste der bald fälligen Abonnements zu erhalten, siehe [Anstehende Verlängerungen für dein Team](#3-anstehende-verlangerungen-fur-dein-team). Verwende den [Bestandsplaner](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/inventory-planner-me1he2/), um die Einheiten zu sehen, die du für die kommenden Tage brauchst. * **Wie ändere ich ein Abonnement, ohne dass der Kunde eine E-Mail erhält?** Schalte diese E-Mail unter **Kundenbenachrichtigungen** aus, nimm die Änderung vor und schalte sie wieder ein. * **Kann ich die Farben und Schriftarten der E-Mails ändern?** Ja, die Akzentfarbe und die Schriftart unter **E-Mail-Vorlagen anpassen**. Es gibt ein Layout für alle E-Mails. * **Ich habe die App neu installiert, und meine E-Mails kommen wieder von Supr.** Wenn die App länger als etwa zwei Tage deinstalliert war, wurde deine Absenderadresse gelöscht. Wähle **Deine eigene E-Mail-Adresse**, gib sie erneut ein und speichere. Folge dann der Seite **Absenderdomain**, wenn sie Einträge zum Hinzufügen anzeigt. * **Meine Absenderdomain zeigt „Fehlgeschlagen“ oder bleibt auf „Ausstehend“, obwohl meine DNS-Einträge korrekt sind.** Die Prüfung ist abgelaufen, bevor die Einträge live waren. Klicke auf **Verifizierung neu starten** und ersetze die drei CNAME-Einträge durch die neuen, siehe [Wenn die Domain auf „Ausstehend“ bleibt oder fehlschlägt](#3-wenn-die-domain-auf-ausstehend-bleibt-oder-fehlschlagt). * **Meine E-Mails landen im Spam oder zeigen „via amazonses.com“.** Authentifiziere deine Domain, siehe [Von deiner eigenen Domain senden](#3-von-deiner-eigenen-domain-senden) und [Abonnement-E-Mails landen im Spam oder kommen nicht an](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-11m8ysy/). ### Verwandte Anleitungen * [Abonnement-E-Mails landen im Spam oder kommen nicht an](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-11m8ysy/) * [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/) * [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/) * [Übersetzungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/translations-7jsshd/) * [So änderst/übersetzt du Texte in der Hauptsprache](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-w7crrc/)