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# Meine Kunden können ihre Abonnements nicht bearbeiten

Melden Kunden, dass sie sich nicht im Portal anmelden können, ihr Abonnement nicht finden oder nicht pausieren, überspringen, tauschen oder kündigen können, gehe diese Prüfungen der Reihe nach durch. Meist ist es eines von vier Dingen: Das Portal ist noch nicht aktiviert, der Kunde ist mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet, die Aktion ist in deinen Einstellungen deaktiviert, oder das Abonnement ist noch in einer Mindestlaufzeit.

### Inhaltsverzeichnis

* [Wie Kunden das Portal erreichen](#3-wie-kunden-das-portal-erreichen)
* [Sicherstellen, dass das Kundenportal aktiviert ist](#3-sicherstellen-dass-das-kundenportal-aktiviert-ist)
* [Prüfen, ob du die richtige Portalversion verwendest](#3-prufen-ob-du-die-richtige-portalversion-verwendest)
* [Sicherstellen, dass das Kundenportal richtig in der Navigation deines Onlineshops verlinkt ist](#3-sicherstellen-dass-das-kundenportal-richtig-in-der-navigation-deines-onlineshops-verlinkt-ist)
* [Änderungen in den Einstellungen des Kundenportals erlauben](#3-anderungen-in-den-einstellungen-des-kundenportals-erlauben)
* [Die E-Mail-Adresse des Kunden bestätigen](#3-die-e-mail-adresse-des-kunden-bestatigen)
* [Kunden, die sich nicht anmelden können](#3-kunden-die-sich-nicht-anmelden-konnen)
* [Auf laufende Mindestlaufzeiten prüfen](#3-auf-laufende-mindestlaufzeiten-prufen)
* [Weitere Gründe für eine fehlende Schaltfläche](#3-weitere-grunde-fur-eine-fehlende-schaltflache)
* [Wenn eine Änderung nicht gespeichert wird](#3-wenn-eine-anderung-nicht-gespeichert-wird)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Weitere Anleitungen](#3-weitere-anleitungen)

### Wie Kunden das Portal erreichen

Kunden können ihr Portal zur Abonnementverwaltung auf vier Wegen aufrufen:

* Über E-Mail-Benachrichtigungen von Supr Bundles & Subscriptions
* Über die Seite ihres Shopify-Kundenkontos (wenn du das Portal **Seite im Kundenkonto** nutzt)
* Über einen Link im Navigationsmenü deines Shops (wenn du einen hinzugefügt hast)
* Über die Portal-URL, die unter **Einstellungen > Kundenportal** angezeigt wird

### Sicherstellen, dass das Kundenportal aktiviert ist

Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Kundenportal**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal) und prüfe, welches Portal oben ausgewählt ist.

Nutzt du das Portal **Seite im Kundenkonto**, muss seine Karte das Badge **Aktiviert** zeigen. Zeigt sie **Deaktiviert**, wurde das Portal noch nicht eingeschaltet:

* Zeigt die Seite **Neue Kundenkonten sind nicht aktiviert**, aktiviere zuerst Shopifys neue Kundenkonten unter [Shopify-Adminbereich > Einstellungen > Kundenkonten](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts).
* Klicke dann auf **Kundenportal aktivieren** und folge den Schritten. Siehst du **Kundenportal konnte nicht überprüft werden** oder geht etwas anderes schief, siehe [Das Kundenportal lässt sich nicht aktivieren oder meldet einen Fehler bei der Überprüfung](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/the-customer-portal-will-not-enable-or-verify-1hakj6/).

Dieses Video zeigt die Aktivierung von Anfang bis Ende:

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/2kH4pMUpVXM)

Weitere Details findest du in der [Dokumentation zum Kundenportal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-1ke7dm2/).

### Prüfen, ob du die richtige Portalversion verwendest

* **Dein Shop nutzt neue Kundenkonten, aber Bisheriges Portal im Onlineshop ist ausgewählt.** Kunden bekommen das ältere Portal unter `/apps/my-subscriptions`, das weniger Funktionen hat (zum Beispiel das Hinzufügen von Produkten). Wähle **Seite im Kundenkonto**, aktiviere sie und ersetze deinen alten Menülink durch den neuen (oder klicke auf **Zum Kundenkontomenü hinzufügen**). Kunden erreichen das neue Portal dann über ihre Kontoseite oder den Link in der nächsten E-Mail.
* **Die App zeigt Kunden können nicht auf das Abonnementportal zugreifen.** Das Portal **Seite im Kundenkonto** ist aktiviert, aber dein Shop nutzt die bisherigen Kundenkonten. Aktiviere die neuen Kundenkonten wieder oder wähle **Bisheriges Portal im Onlineshop**.

### Sicherstellen, dass das Kundenportal richtig in der Navigation deines Onlineshops verlinkt ist

Achte darauf, dass dein Onlineshop im Navigationsmenü einen funktionierenden Link zum Kundenportal enthält. Fehlt dieser Link oder zeigt er auf das Portal, das du nicht nutzt, finden Kunden ihre Abonnements möglicherweise nur schwer.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen oder Aktualisieren des Links zum Kundenportal findest du unter [Den Link zum Kundenportal in die Navigation deines Shops einfügen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1toyi45/).

### Änderungen in den Einstellungen des Kundenportals erlauben

Öffne [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Kundenportal**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal), prüfe, ob die Berechtigung für die Änderung, die der Kunde versucht, angehakt ist, und klicke dann auf **Speichern**:

* Pausieren: **Abonnements pausieren**. Fortsetzen: **Abonnements neu starten**. Kündigen: **Abonnements kündigen**.
* Überspringen: **Nächste Bestellung überspringen**. Datum ändern: **Abrechnungsdaten des Abonnements ändern**. Jetzt bestellen: **Sofortige Abonnementverlängerungen**.
* Häufigkeit ändern: **Abonnementoption ändern**.
* Hinzufügen, tauschen, entfernen, Mengen: die Kontrollkästchen unter **Produktverwaltung**. Welche Produkte sie wählen können: **Angezeigte Produkte**.
* Adresse und Zahlung: **Lieferadresse aktualisieren**, **Zahlungsmethode aktualisieren**.

Ist eine Option deaktiviert, müssen Kunden dich kontaktieren, und du nimmst die Änderung unter **Abonnements** für sie vor, siehe [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/). Weitere Informationen findest du unter [Einstellungen des Kundenportals](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/customer-portal-settings-1g1gvxh/).

### Die E-Mail-Adresse des Kunden bestätigen

Prüfe, ob der Kunde mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet ist, die beim Kauf des Abonnements verwendet wurde. Abonnements sind über diese E-Mail-Adresse mit dem Kunden verknüpft: Nutzt er ein anderes Konto, zeigt das Portal seine Abonnements nicht an. Das ist der häufigste Grund, wenn ein Kunde sagt: „Mein Abonnement wird nicht angezeigt.“

### Kunden, die sich nicht anmelden können

* **Portal Seite im Kundenkonto:** Kunden melden sich wie bei Shopify üblich an, mit ihrer E-Mail-Adresse und einem Einmalcode, den Shopify ihnen per E-Mail schickt. Bitte sie, die E-Mail-Adresse aus ihrer Bestellung zu verwenden und im Spam-Ordner nach dem Code zu suchen.
* **Bisheriges Portal im Onlineshop:** Kunden geben ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf **Get login link** (die Schaltfläche für den Anmeldelink). Die App schickt ihnen dann einen Link per E-Mail. Bitte sie, die E-Mail-Adresse aus der Bestellung zu verwenden und den Spam-Ordner zu prüfen. Siehe [Abonnement-E-Mails landen im Spam oder kommen nicht an](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-11m8ysy/).
* Kunden können das Portal auch über den Link in jeder Abonnement-E-Mail deines Shops öffnen.

### Auf laufende Mindestlaufzeiten prüfen

Manche Abonnementoptionen haben eine **Mindestlaufzeit** (**Mindestanzahl an Bestellungen**, die erste Bestellung mitgezählt). Bis der Kunde so viele Bestellungen aufgegeben hat, deaktiviert das Portal Pausieren und Kündigen und zeigt **Mindestlaufzeit nicht erfüllt**. Auf der Abonnementseite im Adminbereich erscheint dieselbe Regel als Mindestanzahl an Verlängerungen.

Auch das Verschieben ist während der Mindestlaufzeit gesperrt, es sei denn, du setzt unter **Einstellungen > Kundenportal** das Häkchen bei **Daten vor Ende der Mindestlaufzeit ändern**. Siehe [Eine Mindestanzahl an Zahlungen vor der Kündigung verlangen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-j7bfya/).

### Weitere Gründe für eine fehlende Schaltfläche

* **Der Status des Abonnements.** **Nächste Bestellung überspringen** und **Sofort erneuern** erscheinen nur bei aktiven Abonnements und **Abonnement fortsetzen** nur bei pausierten.
* **Eine ausstehende Prämie.** Hat der Kunde in einem Kündigungs- oder Pausenablauf ein Angebot mit Gratisprodukt oder Geschenkgutschein angenommen, ist das Pausieren bis zur Abwicklung seiner nächsten Bestellung nicht verfügbar.
* **Bundles.** Artikel in einem Bundle werden nicht einzeln getauscht oder in der Menge geändert. Das Bundle wird als Ganzes entfernt, und selbst zusammengestellte Boxen nutzen **Box bearbeiten**. Siehe [Bundles im Portal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/customer-portal-settings-1g1gvxh/#3-bundles-im-portal).
* **Produkte außerhalb des Angebots.** Ist **Angezeigte Produkte** auf **Nur Produkte im selben Angebot (empfohlen)** gesetzt, können Kunden nur Produkte hinzufügen oder eintauschen, die im selben Angebot verkauft werden.

### Wenn eine Änderung nicht gespeichert wird

Hat ein Kunde die Berechtigung und ist die Schaltfläche vorhanden, die Änderung bleibt aber nicht bestehen (zum Beispiel eine neue Adresse, die nicht gespeichert wird), wende dich mit der Abonnementnummer und nach Möglichkeit einer Bildschirmaufnahme dessen, was der Kunde sieht, an den Support. Wir sehen uns das an. In der Zwischenzeit kannst du die Änderung unter **Abonnements** für ihn vornehmen.

### Häufige Fragen

**Ein Kunde hat sich angemeldet, aber sein Abonnement wird nicht angezeigt. Warum?**
Er ist fast immer mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der aus der Bestellung. Bitte ihn, sich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung anzumelden.

**Kunden sehen das Portal, aber es gibt keine Schaltfläche zum Überspringen.**
Aktiviere **Nächste Bestellung überspringen** unter **Nächstes Abrechnungsdatum** in **Einstellungen > Kundenportal** und klicke auf **Speichern**. Haben sie bereits übersprungen, macht dieselbe Schaltfläche das Überspringen rückgängig.

**Warum ist die Schaltfläche zum Kündigen ausgegraut?**
Das Abonnement ist noch in seiner **Mindestlaufzeit**. Sobald der Kunde die erforderliche Anzahl an Bestellungen aufgegeben hat, kann er kündigen.

**Kunden können Produkte nur entfernen, nicht hinzufügen.**
Aktiviere **Produkte hinzufügen**. Nutzt dein Shop neue Kundenkonten, ist aber noch **Bisheriges Portal im Onlineshop** ausgewählt, wechsle zu **Seite im Kundenkonto**.

**Müssen Kunden mich kontaktieren, um zu kündigen?**
Nicht, wenn **Abonnements kündigen** aktiviert und das Portal eingeschaltet ist. Sie kündigen selbst im Portal, über deinen Kündigungsablauf, falls du einen hast.

**Was prüfe ich zuerst, wenn ein Kunde sein Abonnement nicht verwalten kann?**
Ob das Portal aktiviert ist, der Kunde die E-Mail-Adresse der Bestellung verwendet, die Aktion unter **Einstellungen > Kundenportal** erlaubt ist und keine Mindestlaufzeit sie blockiert.

### Weitere Anleitungen

* [Das Kundenportal lässt sich nicht aktivieren oder meldet einen Fehler bei der Überprüfung](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/the-customer-portal-will-not-enable-or-verify-1hakj6/)
* [[Video-Anleitung] So aktivierst du das Kundenportal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-hi3dhn/)
* [Den Link zum Kundenportal in die Navigation deines Shops einfügen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1toyi45/)
* [Einsteigerleitfaden für das Abonnementportal für Kunden](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-1ke7dm2/)
* [Einstellungen des Kundenportals](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/customer-portal-settings-1g1gvxh/)
* [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/)