> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Zu Supr Bundles & Subscriptions migrieren Wenn du von einer anderen Abonnement-App wechselst, führt dich diese Anleitung durch den Umzug deiner bestehenden Abonnenten zu Supr Bundles & Subscriptions, ohne ihren Service zu unterbrechen. Deine Kunden behalten ihre Produkte, ihren Rhythmus und ihre gespeicherten Zahlungsdaten, und niemand wird dabei doppelt belastet. Unser Support-Team übernimmt den Import für dich, dein Teil besteht also vor allem darin zu entscheiden, wann welcher Schritt passiert. ### Inhaltsverzeichnis * [Wann diese Anleitung hilft](#3-wann-diese-anleitung-hilft) * [Migration Schritt für Schritt](#3-migration-schritt-fur-schritt) * [Welchen Export du uns schicken solltest](#3-welchen-export-du-uns-schicken-solltest) * [Was übernommen wird und was nicht](#3-was-ubernommen-wird-und-was-nicht) * [Solange deine importierten Abonnements angehalten sind](#3-solange-deine-importierten-abonnements-angehalten-sind) * [Von welchen Apps kann ich migrieren?](#3-von-welchen-apps-kann-ich-migrieren) * [Umzug von einer Plattform außerhalb von Shopify](#3-umzug-von-einer-plattform-ausserhalb-von-shopify) * [Häufige Fragen zur Migration](#3-haufige-fragen-zur-migration) * [Wichtige Hinweise](#3-wichtige-hinweise) * [Verwandte Artikel](#3-verwandte-artikel) ### Wann diese Anleitung hilft Verwende diese Anleitung, wenn du von einer anderen Abonnement-App wechselst und deine bestehenden Abonnenten zu Supr Bundles & Subscriptions bringen musst. Die Reihenfolge der Schritte ist wichtig. Deine alte App rechnet deine Abonnenten weiter ab, bis du sie deinstallierst, und wir schalten die Abrechnung erst danach ein. Wenn du dich an die Reihenfolge unten hältst, wird kein Kunde von beiden Apps belastet. ### Migration Schritt für Schritt 1. **Deine aktuelle Abonnement-App im Onlineshop ausschalten** *(du)* Deaktiviere ihre App-Einbettung und entferne ihre Widget-Blöcke aus deinem Theme, damit darin keine neuen Abonnements mehr entstehen können. **Deinstalliere sie noch nicht.** Sie rechnet deine bestehenden Abonnenten weiter ab, bis wir bereit sind, und so bleibt auch ihre Abonnentenliste unverändert, damit der Export, den du uns schickst, vollständig ist. 2. **Deine Angebote in Supr Bundles & Subscriptions einrichten und das Widget veröffentlichen** *(du)* Erstelle deine Angebote und schalte dann das Widget über **Design > Widget aktivieren** ein. Tu das, solange deine alte App noch installiert ist, damit du siehst, wie sie eingerichtet war, und die Einstellungen übernehmen kannst. Ab diesem Moment entsteht jedes neue Abonnement an einem Ort, bei uns. 3. **Uns deinen Export schicken** *(du)* Exportiere deine Abonnements aus deiner aktuellen App und schick uns die Datei im Chat, zusammen mit deiner Shop-Domain und dem Namen der App, aus der sie stammt. Siehe [Welchen Export du uns schicken solltest](#3-welchen-export-du-uns-schicken-solltest). Exportiere erst jetzt und nicht früher, damit auch alle enthalten sind, die in der Zwischenzeit abonniert haben. 4. **Wir importieren deine Abonnenten** *(wir)* Wir übertragen die Abonnements und bestätigen dir die Zahlen: wie viele importiert wurden und, falls einige nicht importiert werden konnten, welche und warum. Importierte Abonnements kommen **angehalten** an: Während wir arbeiten, wird niemand belastet und es gehen keine Kunden-E-Mails raus. 5. **Deine alte App deinstallieren** *(du)* Sobald wir bestätigen, dass der Import abgeschlossen ist, deinstalliere deine bisherige Abonnement-App, damit sie nicht mehr abrechnet. 6. **Wir schalten die Abrechnung ein** *(wir)* Sag uns, dass du die alte App deinstalliert hast, und wir schalten die Abrechnung für deine importierten Abonnements ein. Die Abrechnung läuft bei uns nach dem bisherigen Rhythmus jedes Kunden weiter. ### Welchen Export du uns schicken solltest * **Verwende den Abonnement-Export deiner alten App**, also die Datei, die dir ihr Adminbereich beim Export von Abonnements oder Verträgen gibt. Shopifys Beispieldatei mit dem Namen `subscription-contracts-csv-template` ist eine leere Vorlage und enthält nicht deine Daten, sie kann also nicht importiert werden. * **Nimm jedes Abonnement auf, das du behalten möchtest.** Aktive, pausierte und gekündigte Abonnements können alle in derselben Datei stehen. Jedes wird mit seinem Status importiert, sodass sich nur die aktiven verlängern. * **Schick die Rohdatei.** Öffne und speichere sie vorher nicht in einer Tabellenkalkulation, denn dabei werden lange ID-Nummern umformatiert, und der Import kann deine Kunden und Produkte nicht mehr zuordnen. Wenn du von **Shopify Subscriptions** umziehst, öffne in dieser App **Abonnements** und lade über **Exportieren** alle Verträge als CSV herunter. Bei **Seal Subscriptions** öffnest du **Subscriptions** und verwendest **Export subscriptions**. Bei **Recharge** gehst du zu **Tools & apps > Exports > Create export** und wählst **Subscriptions - All**. Damit werden auch deine gekündigten Abonnements für deine Unterlagen übernommen. Der Recharge-Export enthält keine nächsten Belastungsdaten. Wir berechnen sie deshalb aus der letzten Bestellung jedes Abonnenten und schicken dir die Liste zur Prüfung, bevor jemand belastet wird. ### Was übernommen wird und was nicht **Für jedes Abonnement übernommen:** * Der Kunde und seine gespeicherte Zahlungsmethode * Die Produkte und Varianten, Mengen und der Preis, den der Kunde zahlt, einschließlich des Abonnementrabatts, sofern der Export ihn enthält * Der Liefer- und Abrechnungsrhythmus und das nächste Abrechnungsdatum. Ein bereits vergangenes Datum wird auf den nächsten Zyklus verschoben, sodass beim Import niemand belastet wird. * Die Lieferadresse, die Liefermethode und der Versandpreis * Der Status (aktiv, pausiert, gekündigt und so weiter) **Nicht übernommen:** * **Bestellverlauf.** Deine bisherigen Bestellungen bleiben in Shopify unter **Bestellungen**, aber jedes importierte Abonnement startet in der App ohne aufgeführte frühere Bestellungen. * **Rabatte außerhalb des Abonnements.** Wenn deine alte App Abonnenten über einen separaten Shopify-Rabatt etwas gewährt hat, zum Beispiel einen automatischen Rabatt für kostenlosen Versand bei Abonnementbestellungen, ist dieser Rabatt nicht Teil des Exports und verschwindet meist mit der alten App. Erstelle ihn in Shopify neu, siehe [So richtest du kostenlosen Versand für Abonnements ein](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1x1nnua/). * **Treuepunkte oder Prämienguthaben** aus deiner alten App. Richte deine Prämien unter **Wachstum > Journeys** mit der Vorlage **Treueprämien** oder **Ausgabenprämien** neu ein, siehe [Treueprogramme](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/loyalty-programs-t47n55/). * **Die Einstellungen deiner alten App**: ihr Widget, ihr Portal, ihre E-Mails und ihre Planeinrichtung. Deshalb kommt Schritt 2 zuerst. ### Solange deine importierten Abonnements angehalten sind Bevor wir etwas importieren, frieren wir die Verlängerungen für deinen Shop ein, und sie bleiben eingefroren, bis wir die Abrechnung einschalten. Du siehst das unter **Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Supr pausieren**. In dieser Zeit gilt: * Deine Abonnements werden unter **Abonnements** als **Aktiv** angezeigt, aber keines wird belastet, auch nicht die, die du bereits bei uns hattest, und ihr nächstes Abrechnungsdatum kann ohne Verlängerung verstreichen. Das ist so gewollt: Nichts ist kaputt, und sie verlängern sich, sobald die Abrechnung eingeschaltet ist. * **Hebe das Einfrieren der Verlängerungen nicht selbst auf.** Wenn Verlängerungen starten, während deine alte App noch installiert ist, könnte ein Kunde von beiden Apps belastet werden. Sag uns, wenn deine alte App entfernt ist, und wir schalten die Abrechnung ein. * **Prüfe die nächsten Abrechnungsdaten.** Ein Abonnement, dessen nächstes Abrechnungsdatum verstreicht, während die Verlängerungen eingefroren sind, wird beim nächsten Verlängerungslauf nach dem Einschalten der Abrechnung belastet. Wenn du solche Abonnements lieber auf ihren nächsten Zyklus verschieben möchtest, ändere das Datum in der Karte **Anstehende Verlängerungen** des Abonnements mit **Zeitplan bearbeiten** oder sag uns Bescheid, bevor wir die Abrechnung einschalten. ### Von welchen Apps kann ich migrieren? Für **Shopify Subscriptions**, **Seal Subscriptions** und **Recharge** gibt es einen fertigen Importer, daher geht es mit diesen meist am schnellsten. Wir haben auch schon Shops von **Bold**, **Awtomic**, **Recurpay**, **Subify**, **Subi** und **Utterbond** migriert. Wenn deine aktuelle App nicht in dieser Liste steht, frag einfach: Meist können wir trotzdem helfen, solange du deine Abonnements exportieren kannst. ### Umzug von einer Plattform außerhalb von Shopify Wenn die Karten deiner Abonnenten in deinem eigenen Stripe-Konto gespeichert sind, zum Beispiel weil du Abonnements über Squarespace verkauft hast, kannst du sie meist übernehmen, ohne dass Kunden ihre Karten erneut eingeben müssen. Melde dich im Chat bei uns, bevor du etwas änderst: Nenne uns die Plattform und ungefähr, wie viele Abonnenten du hast, und wir planen den Umzug mit dir. Für diese Plattformen gibt es keinen fertigen Importer, daher schicken wir dir unsere Importvorlage, in die du deine Abonnements einträgst. * **Die Karten bleiben bei Stripe.** Jede gespeicherte Karte wird über ihre Stripe-Kunden-ID und Zahlungsmethoden-ID mit dem passenden Shopify-Kunden verknüpft. Shopify speichert nur einen Verweis darauf, sodass niemand Kartennummern sieht oder erneut eingibt. * **Stripe wird als zweiter Zahlungsanbieter mit Shopify verbunden.** Neben Shopify Payments verbindest du für diese Abonnements Stripe in deinem Shopify-Adminbereich. Den Link schicken wir dir. Es muss **dasselbe Stripe-Konto sein, in dem die Karten gespeichert sind**, und es muss verbunden bleiben, weil Verlängerungen darüber abgerechnet werden. * **Shopify braucht die Zahlungsmethoden-ID, die mit `pm_` beginnt.** Wenn einige Karten nur eine ältere ID haben, die mit `card_` beginnt, wandle sie zuerst in deinem Stripe-Konto in Zahlungsmethoden um und exportiere dann. * **Deine Kunden müssen zuerst in Shopify angelegt sein**, mit denselben E-Mail-Adressen wie in Stripe. * **Teste zuerst mit einer echten Karte.** Vor dem vollständigen Import übertragen wir ein Abonnement mit einer echten Karte (am besten deiner eigenen) und belasten es einmal, damit du die Shopify-Bestellung und die Belastung in Stripe prüfen kannst. Du kannst sie danach erstatten. * **Ein Import kann nicht rückgängig gemacht werden, und er wird nicht auf Duplikate geprüft.** Shopify erlaubt nur, Abonnements zu kündigen, nicht sie zu löschen, und wenn dieselben Abonnements zweimal importiert werden, entstehen sie zweimal. Deshalb wird jede Datei zuerst mit dir geprüft und nur einmal importiert. Ansonsten folgt der Umzug den Schritten oben, mit einem Unterschied: Statt eine App zu deinstallieren, beendest du die Abonnementabrechnung auf deiner alten Plattform, sobald wir den Import bestätigen, und wir schalten danach die Abrechnung ein. ### Häufige Fragen zur Migration * **Muss ich neue Abonnementprodukte erstellen?** Nein. Deine bestehenden Produkte und Varianten bleiben genau so, wie sie sind, und deine importierten Abonnenten bleiben bei den Produkten, die sie bereits abonniert haben. Erstellen musst du deine Angebote in Supr Bundles & Subscriptions, über die neue Kunden ab jetzt abonnieren. * **Verschwindet die Einrichtung meiner alten App, wenn ich sie deinstalliere?** Ja, ihre Einstellungen werden mit der App entfernt. Deshalb kommt Schritt 2 vor Schritt 5: Richte deine Angebote in Supr Bundles & Subscriptions ein, solange die alte App noch installiert ist und du noch sehen kannst, wie sie eingerichtet war. * **Sind meine neuen Angebote für Kunden sichtbar, bevor ich bereit bin?** Erst wenn du das Widget einschaltest. Bis dahin bleiben deine Produktseiten unverändert, sodass du alles einrichten und in der Vorschau ansehen kannst, ohne dass sich etwas für deine Kunden ändert. * **Sollte ich meine alte App zuerst deinstallieren?** Nein. Mit der Deinstallation endet die Abrechnung der alten App. Tu das also erst, nachdem wir bestätigt haben, dass der Import abgeschlossen ist, niemals vorher, damit deine Abonnenten nie ohne eine App dastehen, die sie verwaltet. * **Müssen meine Kunden ihre Zahlungsdaten erneut eingeben?** Bei den meisten Migrationen nicht. Wenn deine alte App über Shopifys eigenes Abonnementsystem abgerechnet hat, wie es Apps mit Shopify Payments tun, liegen die gespeicherten Zahlungsmethoden in deinen Shopify-Kundendatensätzen und nicht in der alten App. Sie bleiben also bei deinem Shop, und wir bauen die Abonnements darauf neu auf. Manche älteren Setups haben Karten stattdessen beim eigenen Zahlungsanbieter der App gespeichert, deshalb klären wir das vorher mit dir. Karten in deinem eigenen Stripe-Konto können meist ebenfalls übernommen werden, siehe [Umzug von einer Plattform außerhalb von Shopify](#3-umzug-von-einer-plattform-ausserhalb-von-shopify). * **Werden Kunden doppelt oder während des Umzugs belastet?** Nein. Importierte Abonnements bleiben angehalten, bis du deine alte App deinstalliert und uns gesagt hast, dass du bereit bist. Genau deshalb kann kein Kunde von beiden Apps belastet werden. * **Meine importierten Abonnements werden nicht abgerechnet oder wirken ausstehend. Was ist los?** Nichts, solange wir die Abrechnung noch nicht eingeschaltet haben. Sie sind absichtlich angehalten, siehe [Solange deine importierten Abonnements angehalten sind](#3-solange-deine-importierten-abonnements-angehalten-sind). Sobald du deine alte App deinstalliert hast, sag uns, dass du bereit bist, und wir schalten die Abrechnung ein. * **Gibt es eine Ausfallzeit?** Nein. Dein Shop läuft weiter, und deine bestehenden Abonnements werden in deiner alten App weiter abgerechnet, bis du sie deinstallierst. Neue Abonnements laufen über Supr Bundles & Subscriptions, sobald dein Widget live ist. * **Erhalten Kunden während der Migration E-Mails?** Nein, Kundenbenachrichtigungen sind während des Imports ausgeschaltet. Ihr Link zur Abonnementverwaltung wechselt zum Portal von Supr Bundles & Subscriptions, den sie mit ihrer nächsten E-Mail von uns erhalten. * **Ich habe nur ein oder zwei Abonnenten. Geht es schneller?** Ja. Wenn der Kunde bereits eine gespeicherte Zahlungsmethode in Shopify hat, kannst du sein Abonnement selbst unter **Abonnements > Abonnementvertrag erstellen** neu anlegen, siehe [Einsteigerleitfaden zum Erstellen eines Abonnementvertrags](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-2wx9kl/). Kündige es in der alten App, sobald das neue eingerichtet ist. * **Wie lange dauert es?** Das hängt von deiner bisherigen App und der Anzahl der Abonnements ab. Schick uns deinen Export oder sag uns, welche App du nutzt und ungefähr wie viele Abonnenten du hast, und wir nennen dir einen Zeitrahmen, bevor du etwas änderst. * **Was kostet es?** Die Hilfe bei der Migration ist kostenlos. Melde dich, und wir begleiten dich durch den Prozess. ### Wichtige Hinweise || Kunden werden während des Imports nicht benachrichtigt, aber ihr Link zur Abonnementverwaltung ändert sich nach der Migration. ### Verwandte Artikel * [Einsteigerleitfaden für Abonnementverträge](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-contracts-1a0imab/) * [So funktioniert Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-super-subscriptions-works-1rt19re/) * [Das Abonnement-Widget](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/the-subscription-widget-2fgv0c/) * [Einsteigerleitfaden für Abonnementangebote](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/) * [Abonnementverträge exportieren](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/exporting-subscription-contracts-o7g0zf/)