> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Journeys Journeys verändern ein Abonnement im Laufe der Zeit, ohne dass du jedes einzelne bearbeiten musst. Stelle Abonnenten nach ihrer ersten Bestellung von einer Startergröße auf das volle Produkt um, verschicke jeden Monat ein anderes Produkt, gib treuen Abonnenten einen höheren Rabatt oder wechsle zu selteneren Lieferungen, sobald ein Kunde sich eingedeckt hat. Journeys sind die erweiterte Automatisierung hinter dem Typ und den Treueeinstellungen einer Abonnementoption unter **Angebote**. Um eigene mit Bedingungen und Ereignissen zu erstellen, gehe zu **Supr Bundles & Subscriptions > Wachstum > Journeys**. Beginne mit einer Vorlage (**Treueprämien**, **Ausgabenprämien**, **Produkttausch**, **Willkommen-zurück-Rabatt**, **Dankeschön-Geschenk**, **Produkte wechseln** oder **Korrigierte Adresse übernehmen**: Klicke darunter auf **Vorlage verwenden**) oder klicke auf **Journey erstellen**. Die Liste zeigt den Typ jeder Journey: die Vorlage oder Angebotseinstellung, aus der sie stammt, oder **Benutzerdefiniert**. Die Journey öffnet sich im Editor im Vollbild. ## Die Journey-Seite und der Editor Jede Journey hat eine eigene Seite: die Journey von oben nach unten dargestellt, ihr Status (**Aktiv** oder **Inaktiv**) und **Letzte Durchläufe**, also die Abonnements, die sie geändert hat. Klicke auf **Bearbeiten**, um den Editor im Vollbild zu öffnen. Schließe ihn mit dem **X** oben rechts. Der Editor speichert, während du arbeitest: Unten rechts steht **Gespeichert** und wann die Journey zuletzt geändert wurde. Nichts, was du dort änderst, erreicht Abonnements, bevor du auf **Journey einschalten** klickst (oder bei einer bereits eingeschalteten Journey auf **Änderungen einschalten**). Bis dahin folgen Abonnements der Journey so, wie sie zuletzt eingeschaltet wurde. Unter **Weitere Aktionen** kannst du die Journey umbenennen, Änderungen verwerfen, die du noch nicht eingeschaltet hast, die Journey ausschalten oder sie löschen. ## So funktioniert eine Journey Eine Journey liest sich von oben nach unten wie ein Flussdiagramm: 1. **Auslöser**: wann die Journey startet. **Bestellung bezahlt** (eine bestimmte Bestellung, zum Beispiel Bestellung 2; eine bestimmte Bestellung und jede danach; oder alle paar Bestellungen, zum Beispiel alle 3 Bestellungen ab Bestellung 1), **Abonnement gestartet**, **Abonnement verlängert** (jede bezahlte Verlängerungsbestellung, ab Bestellung 2), **Zahlung der Verlängerung fehlgeschlagen** (bei jedem fehlgeschlagenen Versuch), **Abonnement pausiert**, **Abonnement gekündigt**, **Abonnement neu gestartet** (ein pausiertes oder gekündigtes Abonnement, das wieder aktiv ist), **Produkt hinzugefügt** (jedes Produkt oder nur die, die du auswählst), **Nächstes Bestelldatum geändert** oder **Lieferadresse geändert** (jeweils durch den Kunden in seinem Portal, durch dich im Adminbereich oder über die API). Eine Journey mit **Abonnement gekündigt** läuft auf dem gekündigten Abonnement, wähle also Aktionen, die dort noch sinnvoll sind, etwa ein Webhook-Ereignis oder eine Geschenkkarte. Bestellung 1 ist die erste Bestellung. Wähle unter **Läuft für** entweder **Jedes Abonnement** oder **Abonnements mit ausgewählten Abonnementoptionen**. Eine Journey für ausgewählte Optionen wirkt auf das ganze Abonnement, sobald es eine davon enthält, und wird unter **Angebote** bei jeder dieser Optionen aufgeführt. Um weiter einzugrenzen, füge direkt nach dem Auslöser eine Bedingung hinzu und lege die Schritte auf ihren Pfad **Wahr**. Um einen anderen Auslöser zu verwenden, fahre mit der Maus darüber und klicke auf die Schaltfläche zum Ändern daneben. 2. **Bedingungen**: Eine Bedingung teilt die Journey in zwei Pfade. Abonnements, die sie erfüllen, folgen dem Pfad **Wahr**, die übrigen dem Pfad **Falsch**, und jeder Pfad kann eigene Schritte haben. Bedingungen können Folgendes prüfen: einen Kunden-Tag, die Produkte im Abonnement, die Abonnementoption, das Lieferland, ob es vorausbezahlt ist, den Wert einer Lieferung, den Monat, in den die nächste Bestellung fällt (in der Zeitzone deines Shops), das Abonnement selbst (über die Nummer auf seiner Seite, für Schritte, die nur für bestimmte Abonnements gelten sollen), die Bestellnummer, ob es ein Bundle enthält (beliebig, aus einem bestimmten Angebot oder eine seiner Bundle-Optionen) und wie viele Bundles oder Bundle-Artikel es enthält. Innerhalb eines Kastens reicht eine Bedingung (ODER), bei mehreren Kästen muss jeder Kasten zutreffen (UND). 3. **Aktionen**: was mit dem Abonnement passiert, eine nach der anderen entlang eines Pfads. Um einen Schritt hinzuzufügen, fahre mit der Maus über den Schritt, dem er folgen soll, und klicke auf das **+** darunter (bei einer Bedingung unter **Wahr** oder **Falsch**), dann wähle **Aktion** oder **Bedingung**. Eine Aktion wählst du aus der Liste links. Klicke auf einen beliebigen Schritt, um ihn im Bereich links zu ändern. Drücke Escape oder klicke auf das **X**, um den Bereich zu schließen. Um einen Schritt zu entfernen, fahre mit der Maus darüber und klicke auf die Schaltfläche zum Löschen daneben, oder wähle ihn aus und drücke Entf. Ein mit **Prüfen** markierter Schritt braucht noch etwas, etwa die zu tauschenden Produkte. Eine Journey lässt sich erst einschalten, wenn jeder Schritt ausgefüllt ist. Du kannst Schritte ziehen, zoomen, rückgängig machen und wiederholen und unten links auf die Schaltfläche zum Anordnen klicken, um die Journey übersichtlich auszurichten. Eine Journey läuft ein paar Minuten nach der Bezahlung der Bestellung (oder nachdem das Produkt hinzugefügt oder das Datum geändert wurde) und ändert die nächsten Bestellungen des Abonnements. Sie wirkt nur auf Bestellungen und Änderungen, die nach dem ersten Einschalten erfolgen, nie auf Vergangenes. Änderungen, die die App selbst vornimmt, auch eine Pause oder Kündigung durch eine andere Journey, starten nie eine Journey. Bei einer Journey, die mehr als einmal zutreffen kann, legst du im Auslöser fest, ob sie jedes Mal oder nur beim ersten Mal pro Abonnement läuft. Wenn du aus der App heraus mit uns chattest, kannst du auch beschreiben, welche Journey du möchtest. Der Assistent bereitet sie ausgeschaltet für dich vor und öffnet sie im Editor, damit du sie prüfen und einschalten kannst. ## Deine Journey testen Bevor du eine Journey einschaltest, teste sie mit deinen eigenen Abonnements. Klicke über dem Auslöser auf **Testereignis auswählen**: * **Letzte Ereignisse** sind echte Ereignisse aus deinem Shop, die zum Auslöser passen, etwa die zuletzt bezahlten Bestellungen. * **Ereignisse erzeugen** wählt Abonnements aus deinem Shop, die jeden Pfad durch die Journey nehmen, sodass jeder Pfad Wahr und Falsch eines bekommt. * **Ereignis hinzufügen** testet ein Abonnement, das du über seine Nummer angibst (und bei einem Bestellauslöser die Bestellnummer). Klicke auf ein Ereignis, um den Test auszuführen. Die Schritte, die das Abonnement durchlaufen würde, werden hervorgehoben und durch eine durchgezogene Linie verbunden, und jede Bedingung markiert den genommenen Pfad, **Wahr** oder **Falsch**. Klicke auf einen Schritt und öffne **Testergebnisse**, um die Details zu sehen: jede Bedingung mit dem Wert des Abonnements daneben oder was eine Aktion ändern würde, zum Beispiel welches Produkt zu welchem Preis getauscht würde. Ein Test ändert nie ein Abonnement. Er läuft nach jeder Änderung von selbst erneut, und Ereignisse, die du hinzufügst oder erzeugst, bleiben bei der Journey gespeichert. ## Aktionen * **Produkt tauschen**: Ersetzt ein oder mehrere Produkte durch ein Produkt deiner Wahl. Wo ein Schritt oder eine Bedingung nach Produkten fragt, wählst du Varianten, ein Schritt kann also auch nur eine Größe oder Geschmacksrichtung betreffen. Wähle den Preis ab dann: den Preis, den der Kunde jetzt zahlt, den Preis des neuen Produkts oder einen von dir festgelegten Preis. * **Produkt hinzufügen** oder **Produkt entfernen**. Ein Abonnement wird nie leer gelassen: Sind die zu entfernenden Produkte die einzigen darin, wird nichts entfernt. * **Rabatt für einige Bestellungen hinzufügen**: ein prozentualer Rabatt oder ein Betragsrabatt für eine bestimmte Anzahl von Bestellungen. Der Name, den du vergibst, ist das, was der Kunde sieht. * **Rabatt ändern**: der eigene Rabatt des Abonnements ab der nächsten Bestellung, als Prozentsatz, als Betrag pro Produkt oder als Preis pro Produkt. Bundles behalten ihren Preis. * **Abonnementoption ändern**: Verschiebt das Abonnement in eine andere Option, mit deren Häufigkeit und Preis. * **Zum nächsten Produkt wechseln**: Klicke auf **Produkte hinzufügen**, wähle Produkte und ihre Varianten und ziehe die Schritte in die richtige Reihenfolge. Unter **Welche Variante versendet wird** folgst du entweder der Wahl des Kunden (er behält die Optionen, die du anhakst, etwa seine Größe, und jeder Schritt ist ein Produkt oder eine Farbe) oder versendest an alle dieselbe Variante (jeder Schritt ist eine genaue Variante). Jede Bestellung bringt das Abonnement zum nächsten Schritt. Nach dem letzten Schritt beginnt es von vorn (beim ersten oder bei einem Schritt deiner Wahl), bleibt beim letzten oder lässt das Abonnement ablaufen. * **Nächstes Bestelldatum verschieben** um eine Anzahl von Tagen, früher oder später. * **Nächste Bestellung in einen Monat verschieben**: auf das nächste Mal, wenn der gewählte Monat kommt, am selben Tag des Monats (oder am letzten Tag eines kürzeren Monats). Die folgenden Bestellungen schließen an dieses Datum an, und es ändert sich nichts, wenn die nächste Bestellung bereits in diesem Monat liegt. Für eine saisonale Pause verwendest du **Bestellung bezahlt** bei jeder Bestellung ab Bestellung 1, eine Bedingung **Monat der nächsten Bestellung** mit Dezember und Januar angehakt und diese Aktion auf ihrem Pfad **Wahr** mit Februar. * **Abonnement pausieren** direkt nach der Bestellung. * **Prämie vergeben**: ein Gratisprodukt mit der nächsten Bestellung oder eine Geschenkkarte, die dem Kunden per E-Mail geschickt wird. * **Treueablauf starten: Bestellnummer** und **Treueablauf starten: ausgegebener Betrag**: eine Stufenleiter von Treueprämien, bei bestimmten Bestellnummern oder wenn die Ausgaben des Kunden bestimmte Beträge überschreiten. Das Abonnement verlässt jeden Treueablauf, in dem es war, und jede Journey startet ihren Ablauf einmal pro Abonnement. Siehe [Treueprogramme](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/loyalty-programs-t47n55/). * **Produkt in einem Bundle tauschen**: Ersetzt ein Produkt innerhalb eines Bundles durch ein anderes. Es bleibt in seinem Bundle, zu dem Preis, den der Kunde jetzt dafür zahlt. * **Bundle hinzufügen**: Fügt eine der Bundle-Optionen deiner Angebote hinzu (ein festes Bundle, eine Box zum Zusammenstellen oder einen Mengenrabatt ohne Geschenke oder Add-ons), mit den Produkten deiner Wahl und zu dem Preis, den das Angebot dafür festlegt. * **Bundle entfernen**: Nimmt ein Bundle mit all seinen Produkten und seinem Rabatt aus dem Abonnement. Ein Abonnement wird nie leer gelassen. * **Bundle-Rabatt nach einigen Bestellungen beenden**: Behält den Rabatt eines Bundles für eine Anzahl von Bestellungen, gezählt ab der Bestellung, die den Schritt ausführt, und berechnet dann den vollen Abonnementpreis. Übersprungene Bestellungen zählen nicht. * **Abonnement aktualisieren**: Legt Lieferadresse, Versandart, Notiz oder ein Attribut des Abonnements fest, siehe [Abonnement aktualisieren](#2-abonnement-aktualisieren) weiter unten. * **Webhook-Ereignis senden**: ein Ereignis `journey.step_applied` an deine Endpunkte für Ereignisbenachrichtigungen unter **Einstellungen > Integrationen > API**, zum Beispiel um einen Zap zu starten. Die Änderungen, die eine Journey an Produkten, Rabatten, Daten und Status eines Abonnements vornimmt, erscheinen wie jede andere Bearbeitung in seinem Verlauf. ## Abonnement aktualisieren **Abonnement aktualisieren** setzt Felder des Abonnements aus einer Quelle deiner Wahl. Füge für jedes Feld eine Zeile hinzu: * **Lieferadresse**: aus der Lieferadresse der ersten oder der letzten Bestellung oder aus der Standardadresse des Kunden. * **Versandart**: aus der Versandart der ersten oder der letzten Bestellung. * **Notiz** oder ein **Attribut** (über seinen Namen): aus einem Attribut oder der Notiz der ersten oder letzten Bestellung, aus einem Text, den du schreibst, oder **Entfernen**. Ein Feld, das bereits übereinstimmt, bleibt unverändert, und eine Quelle ohne Wert ändert nichts. Eine Adresse wird nur bei Abonnements gesetzt, die per Versand geliefert werden, und nur mit Postleitzahl. Preise, Produkte und Rabatte lassen sich auf diesem Weg nicht festlegen. Wähle unter **Wann** entweder **Jetzt** oder **Wenn sich die Quelle ändert** und wie viele Stunden weiter geprüft werden soll (bis zu 168). Die zweite Möglichkeit ist für Apps gedacht, die eine Bestellung nach dem Checkout korrigieren, etwa Apps für Abholstationen: Shopify speichert das Abonnement mit der Adresse aus dem Checkout, eine spätere Korrektur der Bestellung würde die Verlängerungen also sonst nie erreichen. Die Journey prüft anfangs alle paar Minuten, dann stündlich, und nimmt die Änderung einmal vor. Ändern der Kunde oder du das Feld in der Zwischenzeit, bleibt es so, wie es gesetzt wurde. Die Vorlage **Korrigierte Adresse übernehmen** macht genau das: Bei **Abonnement gestartet** kopiert sie die Lieferadresse der ersten Bestellung in das Abonnement, sobald sich die Bestellung ändert, bis zu 24 Stunden lang. Um die Angaben einer Abholstation zu löschen, wenn ein Kunde später zu einer anderen Adresse wechselt, füge eine Journey mit **Lieferadresse geändert** hinzu, in der **Abonnement aktualisieren** für dieses Attribut auf **Entfernen** steht. ## Journeys, die für dich angelegt werden Manche Einstellungen legen eine eigene Journey an. Du siehst sie unter **Wachstum > Journeys** unter einer grauen Zeile, die nennt, woher sie stammt: * Der Typ einer Abonnementoption unter **Angebote** (**Kostenlose Testphase**, **Starter, dann Nachfüllungen**, **Wechselnde Produkte**), ihre **Treueprämien** und **Häufigkeit ändern nach**, **Rabatt nach einigen Bestellungen ändern** unter ihrem Rabatt sowie **Bundle-Rabatt nur für die ersten Bestellungen** für die ersten Bestellungen bei den Bundle-Optionen eines Angebots. Jede davon läuft als Journey für diese Option (oder für die Bundles des Angebots), ab der Veröffentlichung des Angebots. Ihr erster Schritt enthält die Einstellung und lässt sich nur dort oder in diesem Schritt ändern. Du kannst Bedingungen und weitere Aktionen darum herum hinzufügen. Sie läuft, solange das Angebot veröffentlicht ist. Schaltest du die Einstellung unter **Angebote** aus oder änderst du den Typ der Option, wird die Journey entfernt, und löschst du die Journey, wird die Einstellung bei der Option ausgeschaltet. * **Treueprogramme**, erstellt aus den Vorlagen **Treueprämien** und **Ausgabenprämien** (und die von der früheren Seite **Wachstum > Treue und Prämien**). Jedes ist eine Journey mit dem Auslöser **Abonnement gestartet** und einem Schritt **Treueablauf starten**, siehe [Treueprogramme](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/loyalty-programs-t47n55/). ## Die Prämien einer Journey den Kunden anzeigen Schalte im Auslöser **Prämien den Kunden anzeigen** ein, dann erscheinen die Rabatte, Gratisprodukte und Geschenkkarten der Journey auf der Produktseite und im Kundenportal neben den Treueprämien der Abonnementoption, jeweils bei der Bestellung, zu der sie gehören. Das funktioniert bei einer Journey, die für ausgewählte Abonnementoptionen nach einer bestimmten Bestellung läuft (**Bestellung bezahlt** oder **Abonnement verlängert**), ohne Bedingung, denn eine Bedingung bedeutet, dass nicht jeder Kunde die Prämie bekommt. Kunden sehen dieselben Prämientexte wie bei Treueprämien, die du unter **Design** umformulieren und unter **Einstellungen > Übersetzungen** übersetzen kannst. Diese Journeys werden auch unter **Wachstum > Treue und Prämien** aufgeführt. Ein Schritt **Treueablauf starten** direkt nach **Abonnement gestartet**, für ausgewählte Abonnementoptionen und ohne Bedingung, wird genauso angezeigt, anstelle des eigenen Treueprogramms der Option. ## Gut zu wissen * Ändert die Journey nach derselben Bestellung dasselbe wie eine andere laufende Journey, die dieselben Abonnements erreichen kann, zeigt der Editor über der Arbeitsfläche eine Warnung, die beide nennt. Journeys laufen in der Reihenfolge, in der sie erstellt wurden, die älteste zuerst, und beide Änderungen werden vorgenommen. * Tauschen, Entfernen oder Wechseln von Produkten bricht nie ein Bundle auseinander: Ein getauschtes Produkt in einem Bundle behält seinen Bundle-Preis, und **Produkt entfernen** und **Zum nächsten Produkt wechseln** lassen Bundle-Produkte in Ruhe. Verwende dafür die Bundle-Aktionen. * Preise, die du festlegst, sind in der Währung deines Shops und werden für Kunden, die in einer anderen Währung zahlen, zu dem Kurs umgerechnet, den ihr Abonnement verwendet. * Wird ein Produkt, eine Variante oder eine Option gelöscht, die eine Journey verwendet, wird die Änderung dieser Journey für das Abonnement übersprungen. * Inaktive Journeys laufen nie. Das Löschen einer Journey stoppt sie, Änderungen, die sie bereits vorgenommen hat, bleiben bestehen.