> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Unserem Support-Team Zugriff auf deinen Shop geben Wenn wir uns ein Problem in deinem Shop genauer ansehen müssen, zum Beispiel in deinem Theme-Editor oder in deinen App-Einstellungen, bittet dich unser Support-Team um **Partnerzugriff** (Collaborator-Zugriff). Eine Partneranfrage ist Shopifys eigener, sicherer Weg, einem Partner mit eingeschränkten Berechtigungen Zugang zu deinem Shopify-Adminbereich zu geben, ohne deine Anmeldedaten zu teilen. Du genehmigst sie, siehst genau, was sie erlaubt, und kannst sie jederzeit wieder entfernen. ### Inhaltsverzeichnis * [So funktioniert der Partnerzugriff](#3-so-funktioniert-der-partnerzugriff) * [Deinen Anfragecode für Partner finden](#3-deinen-anfragecode-fur-partner-finden) * [Die Partneranfrage genehmigen](#3-die-partneranfrage-genehmigen) * [Welche Berechtigungen wir anfragen](#3-welche-berechtigungen-wir-anfragen) * [Warum du die Anfrage nicht siehst](#3-warum-du-die-anfrage-nicht-siehst) * [Unseren Zugriff entfernen](#3-unseren-zugriff-entfernen) * [Was du angeben solltest, wenn du Hilfe brauchst](#3-was-du-angeben-solltest-wenn-du-hilfe-brauchst) * [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen) ### So funktioniert der Partnerzugriff 1. Falls dein Shop einen verlangt, schickst du uns im Chat deinen **Anfragecode für Partner**. 2. Wir senden eine Partneranfrage an deinen Shop. 3. Du prüfst die Berechtigungen in der Anfrage und nimmst sie an. 4. Wir sehen uns das Problem an, und du kannst unseren Zugriff jederzeit entfernen. Wenn wir nur deinen Onlineshop sehen müssen und er passwortgeschützt ist, reicht stattdessen das Shop-Passwort, siehe [So teilst du das Passwort deines Onlineshops mit dem Support](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-1ezq1eq/). ### Deinen Anfragecode für Partner finden Viele Shops akzeptieren nur Partneranfragen mit einem 4-stelligen Code. So findest du deinen: 1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf **Einstellungen** (unten links). 2. Öffne **Benutzer** (in manchen Shops **Benutzer und Berechtigungen**). 3. Öffne den Tab **Sicherheit**, falls vorhanden, und scrolle zum Abschnitt **Partner**. 4. Kopiere den 4-stelligen **Anfragecode für Partner** und schick ihn uns im Chat. Der Code ist kein Passwort und gibt für sich allein niemandem Zugriff. Er erlaubt uns nur, dir eine Anfrage zu senden, die du noch annehmen musst. ### Die Partneranfrage genehmigen 1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu **Einstellungen > Benutzer**. 2. Suche die ausstehende Partneranfrage. Shopify informiert den Shop-Inhaber auch per E-Mail darüber. 3. Öffne sie, prüfe die angefragten Berechtigungen und klicke auf **Akzeptieren**. 4. Gib uns im Chat Bescheid, wenn du fertig bist. ### Welche Berechtigungen wir anfragen Wir fragen nur an, was wir für dein Problem brauchen. Meist ist das der Zugriff auf die App und auf deine Themes, damit wir das Widget und den Theme-Editor prüfen können. Wenn du uns bittest, etwas für dich einzurichten, zum Beispiel Angebote für deine Produkte, fragen wir eventuell auch Produkte an. Die Anfrage listet jede Berechtigung auf, bevor du sie annimmst. Brauchen wir später mehr, senden wir eine aktualisierte Anfrage, statt nach deinen Anmeldedaten zu fragen. ### Warum du die Anfrage nicht siehst * **Du bist nicht der Shop-Inhaber.** Partneranfragen müssen in der Regel vom Shop-Inhaber genehmigt werden oder von einem Mitarbeiter, der Benutzer verwalten darf. Bitte den Shop-Inhaber, unter **Einstellungen > Benutzer** und in seinen E-Mails nachzusehen. * **Dein Shop verlangt einen Anfragecode.** Schick uns deinen Code (siehe oben), damit wir die Anfrage damit erneut senden können. * **Sie ging an den falschen Shop.** Nenne uns die `.myshopify.com`-Adresse deines Shops, damit wir sie an den richtigen senden. * **Immer noch nichts?** Bitte uns im Chat, sie erneut zu senden. ### Unseren Zugriff entfernen Wenn wir fertig sind, kannst du den Partner jederzeit unter **Einstellungen > Benutzer** entfernen. Damit endet unser Zugriff sofort. ### Was du angeben solltest, wenn du Hilfe brauchst Je mehr davon du in deiner ersten Nachricht schickst, desto schneller können wir helfen: * Die `.myshopify.com`-Adresse deines Shops. * Einen Link zu der Seite, auf der das Problem auftritt, zum Beispiel die Produktseite. * Einen Screenshot oder, noch besser, eine kurze Bildschirmaufnahme davon, was passiert. * Die Schritte, mit denen man es erneut sieht, und was du stattdessen erwartet hast. * Bei einem Problem mit einem bestimmten Abonnement oder einer Bestellung: Name oder E-Mail-Adresse des Kunden und die Bestellnummer. * Den Namen deines Themes, wenn das Problem im Onlineshop auftritt. * Das Passwort deines Onlineshops, wenn dein Shop passwortgeschützt ist. ### Häufige Fragen * **Wo finde ich den Partnercode?** In deinem Shopify-Adminbereich unter **Einstellungen > Benutzer**, im Abschnitt **Partner** (in manchen Shops im Tab **Sicherheit**). Es ist ein 4-stelliger Code. * **Wo genehmige ich eure Partneranfrage?** Unter **Einstellungen > Benutzer** in deinem Shopify-Adminbereich. Öffne die ausstehende Anfrage, prüfe die Berechtigungen und klicke auf **Akzeptieren**. * **Ich sehe eure Anfrage nicht. Warum?** Meist, weil nur der Shop-Inhaber sie genehmigen kann oder weil dein Shop zuerst den Anfragecode braucht. Sprich mit dem Shop-Inhaber, oder schick uns den Code, und wir senden die Anfrage erneut. * **Ist das sicher? Was könnt ihr sehen?** Nur das, was die Berechtigungen in der Anfrage erlauben, und nichts über deine Shopify-Anmeldedaten. Du kannst unseren Zugriff jederzeit unter **Einstellungen > Benutzer** entfernen. * **Braucht ihr mein Shopify-Passwort?** Nein. Teile deine Shopify-Anmeldedaten niemals mit anderen, auch nicht mit uns. Eine Partneranfrage ist alles, was wir brauchen.