> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Einsteigerleitfaden für Abonnementverträge Jedes Mal, wenn ein Kunde mit einer Abonnementoption zur Kasse geht, erstellt Shopify für ihn einen **Abonnementvertrag**. So nennt Shopify das Abonnement eines Kunden, und das Wort „Vertrag“ siehst du auf manchen Buttons und Seiten. In der App sind alle unter **Abonnements** aufgelistet. Auf der Seite eines Abonnements siehst du seine anstehenden Verlängerungen, Bestellungen, Abrechnungs- und Versanddetails und den vollständigen Verlauf, und du kannst es verschieben, pausieren, kündigen oder bearbeiten. ### Wann du diesen Leitfaden nutzt Nutze diesen Leitfaden, um: * die Details des Abonnements eines einzelnen Kunden zu verstehen * Verlängerungsdaten, Produkte, Versand oder die Zahlungsmethode zu ändern * fehlgeschlagene Zahlungen oder Fragen zu Abbuchungen zu klären * Abonnements zu pausieren, zu kündigen oder zu reaktivieren | 🔍 Diese Seite öffnest du unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), indem du auf ein beliebiges Abonnement klickst. ### Was ist ein Abonnementvertrag? Ein **Abonnementvertrag** wird automatisch erstellt, wenn ein Kunde den Checkout mit einer Abonnementoption abschließt. Du musst keinen selbst anlegen, damit Abonnements funktionieren. Die Abonnementoption legt die allgemeinen Regeln fest (Häufigkeit, Rabatt, Laufzeit), und der Vertrag speichert die **eigene Kopie des Kunden** dieser Regeln, dazu seine Produkte, den Versand, die Zahlungsmethode, den Abrechnungsverlauf und die anstehenden Verlängerungen. Spätere Änderungen an einem [Angebot](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/) ändern bestehende Abonnements **nicht**. Du kannst auch selbst ein Abonnement für einen bestehenden Kunden erstellen, siehe [Einsteigerleitfaden zum Erstellen eines Abonnementvertrags](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-2wx9kl/). ### Inhaltsverzeichnis * [Abonnements in der Liste finden](#3-abonnements-in-der-liste-finden) * [Sammelaktionen](#3-sammelaktionen) * [Vertragsbedingungen bearbeiten](#3-vertragsbedingungen-bearbeiten) * [Analysen](#3-analysen) * [Bestellübersicht](#3-bestellubersicht) * [Zeitplan der Vorauszahlung](#3-zeitplan-der-vorauszahlung) * [Anstehende Verlängerungen](#3-anstehende-verlangerungen) * [Bestellverlauf](#3-bestellverlauf) * [Übersicht](#3-ubersicht) * [Notizen](#3-notizen) * [Treueablauf](#3-treueablauf) * [Kunde](#3-kunde) * [Zahlungsmethode](#3-zahlungsmethode) * [Verlauf](#3-verlauf) * [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen) ### Abonnements in der Liste finden Die Seite **Abonnements** listet jedes Abonnement in deinem Shop. Nutze das Suchfeld, um eines nach Abonnementnummer, Kundenname, E-Mail oder Telefon zu finden, oder klicke auf **Filtern**, um die Liste einzugrenzen nach: * **Status**: aktiv, pausiert, gekündigt, abgeschlossen oder fehlgeschlagen * **Letzter Zahlungsfehler**: Zahlung, Kunde, Bestand oder Sonstiges * **Status der Zahlungsmethode**: läuft bald ab, abgelaufen, widerrufen oder inaktiv * **Lagerbestand**: ausverkauft oder teilweise ausverkauft * **Kanal**: Onlineshop oder Shopify-Adminbereich * **Kunde** * **Nächstes Abrechnungsdatum** und **Erstellungsdatum**: ein vordefinierter Zeitraum wie die nächsten 7 Tage oder eigene Start- und Enddaten * **Abonnement**: die Abonnementoption, die der Kunde gekauft hat * **Produkt** * **Lieferart**: Versand, Abholung im Geschäft oder lokale Zustellung * **Rabatt**: prozentualer Rabatt, Betragsrabatt oder Festpreis, innerhalb eines von dir festgelegten Bereichs * **Versandpreis**: entweder **Kostenloser Versand**, was jedes Abonnement zeigt, für das keine Lieferung berechnet wird, oder **Betragsbereich**, wo du ein Minimum, ein Maximum oder beides festlegst Filter lassen sich kombinieren, du kannst also so genau fragen wie nach aktiven Abonnements eines Produkts, die in den nächsten 7 Tagen abgerechnet werden und kostenlos versendet werden. Sobald die Liste zeigt, was du möchtest, kannst du: * sie als Ansicht speichern, damit sie beim nächsten Mal nur einen Klick entfernt ist * sie sortieren (nach Abonnementnummer, Erstellungsdatum, Status oder letzter Aktualisierung) und wählen, welche Spalten angezeigt werden * Abonnements anhaken und eine Sammelaktion darauf ausführen * auf **Exportieren** klicken, um sie als CSV herunterzuladen, siehe [Abonnementverträge exportieren](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/exporting-subscription-contracts-o7g0zf/) Ein **abgeschlossenes** Abonnement ist eines, das seine maximale Anzahl an Verlängerungen erreicht hat und von selbst geendet hat. ### Sammelaktionen Hake Abonnements in der Liste an (oder hake das Kästchen oben an und dann **Alle im Shop auswählen**, um jedes Abonnement einzuschließen, das zu deinen aktuellen Filtern und deiner Suche passt), um die Sammelaktionen zu sehen: * **Status ändern**: **Abonnement aktivieren**, **Abonnement pausieren** oder **Abonnement kündigen** * **Produkt bearbeiten**: **Produkt hinzufügen**, **Produkt tauschen** oder **Produkt entfernen** * **Verschieben**, **Sofort verlängern**, **Abonnement ändern** (auf eine andere Abonnementoption umstellen), **Zahlungsmethode aktualisieren**, **Versandpreis aktualisieren**, **Preise synchronisieren** und **Notiz bearbeiten** Welche E-Mail jede Sammelaktion sendet und wie du sie ausschaltest, erfährst du unter [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/#3-massenaktionen-und-die-e-mails-die-sie-senden). ### Vertragsbedingungen bearbeiten Klicke oben rechts auf der Seite eines Abonnements (auf Mobilgeräten unten in der Mitte) auf **Bearbeiten**, um Folgendes zu ändern: * Produkte, Varianten, Mengen, Preise und Rabatte pro Produkt * Versandtarif und Versandkosten * Laufzeitgrenzen des Vertrags (minimale und maximale Anzahl an Verlängerungen) * Lieferhäufigkeit, Abrechnungsart (Zahlung pro Bestellung oder Vorauszahlung) und die Abonnementoption, der er folgt * Den Abonnementrabatt und Rabattcodes Wenn du fertig bist, prüfe die Karte **Übersicht** rechts und klicke auf **Vertrag aktualisieren**. Die vollständige Anleitung findest du unter [Einen Abonnementvertrag bearbeiten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/editing-a-subscription-contract-xzffak/). || Wenn nach dem Hinzufügen eines neuen Artikels jedes Produkt eines Abonnements denselben Preis zeigt, verwendet der Vertrag einen Rabatt **Festpreis**, der für jedes Produkt einen einzigen Preis festlegt. Klicke auf der Bearbeitungsseite in der Karte **Zahlung** auf **Rabatt bearbeiten**, um ihn zu ändern. Siehe [So funktionieren Abonnementrabatte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-subscription-discounts-work-8s1vzw/). ### Analysen Die Karte oben auf der Seite zeigt zwei Zahlen zu diesem Abonnement: * **Ausgegebener Betrag**: der Gesamtwert aller Bestellungen in diesem Abonnement. * **Verlängerungen**: wie oft dem Kunden erfolgreich etwas berechnet wurde. Die erste Bestellung im Checkout wird nicht mitgezählt. Damit schätzt du den Lifetime Value des Abonnements dieses Kunden ein. ### Bestellübersicht Die Karte darunter zeigt das Status-Badge des Abonnements (und gegebenenfalls eine Bestands- oder Zahlungswarnung) und dann alles, was in jeder Verlängerung enthalten ist: * Produkte und Varianten, mit Bestandsstatus * Menge und Preis pro Produkt * Rabatte und Versand * Summe pro Verlängerung ###### So pausierst, kündigst oder reaktivierst du ein Abonnement Die Buttons unten in dieser Karte sind: * **Abonnement pausieren**: stoppt Verlängerungen und Abrechnung, bis du oder der Kunde es wieder aktiviert. Wird bei aktiven und fehlgeschlagenen Abonnements angezeigt. * **Abonnement aktivieren**: setzt ein pausiertes Abonnement fort oder startet ein fehlgeschlagenes neu. Ist sein nächstes Abrechnungsdatum bereits verstrichen, wird der Kunde innerhalb einer Stunde belastet. * **Abonnement kündigen**: beendet das Abonnement dauerhaft. Dem Kunden wird nichts mehr berechnet, und es werden keine neuen Bestellungen erstellt. Wird bei aktiven und pausierten Abonnements angezeigt. Als Händler kannst du auch pausieren oder kündigen, wenn der Kunde eine Mindestlaufzeit noch nicht erreicht hat. Diese Grenze gilt nur für das, was Kunden im [Kundenportal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-1ke7dm2/) tun können. | 📧 Kunden werden über diese Änderungen automatisch per E-Mail informiert, es sei denn, du hast die passende [Kundenbenachrichtigung](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) ausgeschaltet. ### Zeitplan der Vorauszahlung || Nur bei vorausbezahlten Abonnements sichtbar. Wenn der Kunde mehrere Lieferungen im Voraus bezahlt hat, listet diese Karte jedes **geplante Lieferdatum**, das bereits bezahlt ist. Klicke bei einer anstehenden Lieferung auf **Verschieben**, um sie zu verlegen. Standardmäßig werden die Lieferungen danach mit verschoben; siehe [Vorausbezahlte Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/prepaid-subscriptions-1f5ncmk/#3-der-zeitplan-der-vorauszahlung-in-einem-vertrag). ### Anstehende Verlängerungen Wird bei aktiven und pausierten Abonnements angezeigt. Sie listet die nächsten Verlängerungen mit ihren Daten und ihrem Status (zum Beispiel **Geplant** oder **Verlängerung fehlgeschlagen**). Mit den Pfeilen blätterst du weiter nach vorn. * **Zeitplan bearbeiten** verschiebt die nächste Verlängerung. Wähle **Bestimmtes Datum festlegen**, um einen Tag und eine Uhrzeit zu wählen, oder **Um einen Zeitraum verschieben**, um sie um eine Anzahl von Tagen, Wochen, Monaten oder Verlängerungszyklen nach vorn oder hinten zu verschieben. Alle späteren Verlängerungen folgen dem neuen Datum. Das Kästchen **Benachrichtigung an den Kunden senden** (standardmäßig angehakt) sendet die E-Mail **Nächstes Abrechnungsdatum geändert**. * **Sofort verlängern** (nur aktive Abonnements) belastet den Kunden jetzt und erstellt die Verlängerungsbestellung. Prüfe zuerst die Bestellungen auf der Seite: Wenn die Bestellung für diese Verlängerung bereits existiert, wird der Kunde durch ein erneutes Verlängern zweimal belastet. Für Händler gibt es keinen eigenen Button zum Überspringen. Um eine Lieferung zu überspringen, klicke auf **Zeitplan bearbeiten**, wähle **Um einen Zeitraum verschieben** und dann **Auf später verschieben**, **1**, **Verlängerungszyklen**. Kunden können eine Lieferung im Portal selbst überspringen, wenn du **Nächste Bestellung überspringen** einschaltest. Mehr dazu unter [Das nächste Abrechnungs- oder Abbuchungsdatum ändern](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-v1uemq/). ### Bestellverlauf Listet jede Bestellung, die dieses Abonnement erstellt hat, beginnend mit der **Ersten Bestellung**, dann jede Verlängerung: * Ein Link zur Shopify-Bestellung * Berechneter Betrag * Zahlungs- und Ausführungsstatus (zum Beispiel **Bezahlt**, **Erstattet** oder **Storniert**) Damit bestätigst du Abbuchungen, untersuchst Probleme bei der Ausführung oder gleichst deine Zahlungsberichte ab. ### Übersicht Zeigt die wichtigsten Bedingungen dieses Abonnements: * **Bestellhäufigkeit**: wie oft eine Bestellung erstellt wird * **Abonnementrabatt**: der wiederkehrende Rabatt, falls vorhanden * **Abrechnung der Verlängerung**: Zahlung pro Bestellung oder Vorauszahlung * **Laufzeitbegrenzung**: die **minimale** Anzahl an Verlängerungen, bevor der Kunde im [Kundenportal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-1ke7dm2/) pausieren oder kündigen kann, und die **maximale** Anzahl an Verlängerungen, nach der das Abonnement von selbst endet (es erscheint dann als **Abgeschlossen**) Diese stammen aus der Abonnementoption zum Zeitpunkt des Kaufs, sofern das Abonnement seitdem nicht bearbeitet wurde. ### Notizen Zeigt die im Abonnement gespeicherte Notiz, zum Beispiel eine, die der Kunde im Checkout hinterlassen hat. Klicke auf das Stiftsymbol, um sie hinzuzufügen oder zu ändern. Um die Notiz vieler Abonnements auf einmal zu ändern, nutze die Sammelaktion **Notiz bearbeiten**. ### Treueablauf Wenn das Abonnement einen Treueablauf hat, zeigt eine Karte **Treueablauf** seine Prämien und welche als Nächstes gilt. Siehe [Treueprogramme](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/loyalty-programs-t47n55/). ### Kunde Die Karte **Kunde** zeigt: * Den Namen des Kunden (öffnet seine Kundenseite in Shopify) * Wie viele Abonnements er hat (klicke darauf, um alle aufzulisten) * **Kontaktdaten**: E-Mail und Telefon * **Lieferadresse**: Klicke auf das Stiftsymbol, um zu ändern, wohin künftige Bestellungen versendet werden. Abonnements mit Abholung oder lokaler Zustellung zeigen stattdessen ein Badge. ### Zahlungsmethode Die Karte **Zahlungsmethode** zeigt die Karte oder das Wallet, das für Verlängerungen verwendet wird. Kartendaten werden von Shopify und deinem Zahlungsanbieter verwahrt, daher kann niemand für den Kunden eine Kartennummer eingeben. Klicke stattdessen auf das Symbol in der Karte: * **Zahlungsmethode ändern** stellt das Abonnement auf eine andere Karte um, die der Kunde bereits gespeichert hat (nur verfügbar, wenn er mehr als eine hat). * **E-Mail zur Zahlungsaktualisierung senden** schickt dem Kunden per E-Mail einen sicheren Shopify-Link, um eine neue Karte hinzuzufügen. Alle Schritte: [So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-auqwma/). Ist eine Verlängerung fehlgeschlagen, sagt ein Banner **Abrechnungsfehler** oben auf der Seite, was schiefgelaufen ist, und bietet den nächsten Schritt an, etwa **Zahlungsmethode aktualisieren**, **Sofort verlängern** oder **Abonnement aktivieren**. Siehe [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/). ### Verlauf Jedes Ereignis dieses Abonnements wird hier protokolliert, unter anderem: * Neue Bestellungen und Verlängerungen * Erfolgreiche und fehlgeschlagene Zahlungen, mit dem Grund * Änderungen wie Verschieben, Pausieren, Kündigen (mit dem Kündigungsgrund, falls einer angegeben wurde), Bearbeitungen und Reaktivierung * Ob **du** oder der **Kunde** die Änderung vorgenommen hat Damit siehst du, was ein Kunde im Portal geändert hat, oder klärst eine Abbuchung. ### Häufige Fragen **Muss ich einen Abonnementvertrag erstellen, damit Abonnements funktionieren?** Nein. Ein Vertrag wird automatisch erstellt, wenn ein Kunde mit einer Abonnementoption zur Kasse geht. Einen selbst zu erstellen ist nur nötig, um einen bestehenden Kunden ohne Checkout aufzunehmen, zum Beispiel bei einer Migration. **Kann ich ein gekündigtes Abonnement reaktivieren?** Nein, eine Kündigung ist endgültig. **Abonnement aktivieren** funktioniert nur bei pausierten oder fehlgeschlagenen Abonnements. Der Kunde kann erneut abonnieren, du kannst ihm einen [Quick-Subscribe-Link](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-1vgl8ss/) senden, oder du kannst [einen neuen Vertrag erstellen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-2wx9kl/), wenn er eine gespeicherte Zahlungsmethode hat. **Wie überspringe ich die nächste Bestellung eines Kunden?** Klicke unter **Anstehende Verlängerungen** auf **Zeitplan bearbeiten**, wähle **Um einen Zeitraum verschieben** und verschiebe sie um **1** **Verlängerungszyklen** auf später. **Warum gibt es bei einem fehlgeschlagenen Abonnement keinen Kündigen-Button?** Ein fehlgeschlagenes Abonnement bietet **Abonnement pausieren** und **Abonnement aktivieren**. Pausiere es zuerst, dann erscheint **Abonnement kündigen**, oder wähle es in der Liste aus und nutze die Sammelaktion **Abonnement kündigen**. **Warum sehe ich keine anstehenden Verlängerungen?** Diese Karte erscheint nur bei aktiven und pausierten Abonnements. Gekündigte, abgeschlossene und fehlgeschlagene Abonnements haben keine geplanten Verlängerungen. **Wo sehe ich, was der Kunde im Portal geändert hat?** Im **Verlauf** des Abonnements, der jede Änderung zeigt und wer sie vorgenommen hat. ### Weitere Anleitungen * [Einsteigerleitfaden für Abonnementangebote](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/) * [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/) * [Einen Abonnementvertrag bearbeiten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/editing-a-subscription-contract-xzffak/) * [Vorausbezahlte Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/prepaid-subscriptions-1f5ncmk/) * [Eine Mindestanzahl an Zahlungen vor der Kündigung verlangen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-j7bfya/)