> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти

Когато подновяване не може да бъде таксувано, искате бързо да намерите засегнатите абонаменти и да видите защо са се провалили. Това ръководство показва къде в приложението се намират неуспешните и просрочените абонаменти и как да ги филтрирате.

### Съдържание

* [Филтрирайте списъка с абонаменти](#3-filtrirajte-spisuka-s-abonamenti)
* [Какво означават видовете неуспех](#3-kakvo-oznachavat-vidovete-neuspeh)
* [Защо абонамент се показва като Неуспешен или На пауза](#3-zasho-abonament-se-pokazva-kato-neuspeshen-ili-na-pauza)
* [Поправяне на неуспешен абонамент](#3-popravyane-na-neuspeshen-abonament)
* [Всички абонаменти са спрели да се таксуват след преинсталиране](#3-vsichki-abonamenti-sa-spreli-da-se-taksuvat-sled-preinstalirane)
* [Чести въпроси](#3-chesti-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Филтрирайте списъка с абонаменти

Отворете [**Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) и използвайте филтрите най-горе в таблицата:

* **Статус**: филтрирайте по **Неуспешен**, **На пауза**, **Активен**, **Отказан** или **Завършен**.
* **Последна грешка при плащане**: стеснете избора по причината за последното неуспешно таксуване: **Грешка при плащането**, **Грешка при клиента**, **Грешка с наличността** или **Друго**.
* **Статус на начина на плащане**: намерете абонаменти, чиято запазена карта **Изтича скоро**, е **Изтекъл**, **Отнет** или **Неактивен**. Това са тези, които най-вероятно ще се провалят при следващото подновяване.
* **Ниво на наличност**: намерете абонаменти с продукт, който в момента е **Изчерпан** или **Частично изчерпан**.

|| Съвет: Филтрирането по **Статус на начина на плащане > Изтича скоро** ви позволява да се свържете с клиентите *преди* подновяването да се провали, което намалява отлива.

### Какво означават видовете неуспех

* **Грешка при плащането**: таксуването е отказано или доставчикът на плащания е върнал грешка.
* **Грешка при клиента**: нещо от страна на клиента изисква внимание, обикновено изтекла или невалидна карта или недостатъчна наличност по сметката.
* **Грешка с наличността**: продукт в абонамента е бил изчерпан или не е могъл да бъде доставен от нито една локация към момента на подновяването (вижте [Настройки за липса на наличност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/out-of-stock-settings-ptba0/)).
* **Друго**: всеки неуспех, който не попада в горните категории.

За всяка грешка при таксуване, какво означава тя и как да я разрешите, вижте [Разбиране на неуспешните опити за таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/).

### Защо абонамент се показва като Неуспешен или На пауза

Дали абонаментът ще стане **Неуспешен**, или **На пауза** след повторните опити, зависи от вашите [настройки за възстановяване на плащания](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/). Настройката **Когато всички опити за плащане се провалят** там решава какво се случва, след като всички повторни опити са изчерпани:

* **Маркиране на абонаментния договор като неуспешен** (по подразбиране): появява се под **Неуспешни**.
* **Пауза на абонаментния договор**: появява се под **На пауза**.
* **Нов опит при следващата дата на подновяване**: остава активен, пропуска този цикъл и опитва отново следващия път.

На клиентите (и на вас) може да се изпраща имейл при всеки неуспех. Вижте шаблоните за неуспешно подновяване в [Известия](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/).

### Поправяне на неуспешен абонамент

1. Отворете абонамента. Банерът **Грешка при таксуване** най-горе назовава грешката и изброява стъпките за поправянето ѝ. **Хронологията** показва всеки опит.
2. Ако е проблем с картата, кликнете върху **Актуализиране на начина на плащане** в банера. Можете да преминете към друга карта, която клиентът е запазил, или да му изпратите имейл със сигурна връзка за въвеждане на нова. Не можете да въвеждате данни за карта вместо него, а промяната на картата в клиентския му профил в магазина не актуализира абонамента.
3. След като причината е отстранена, кликнете върху **Активиране на абонамента** при неуспешен или абонамент на пауза, за да започне таксуването отново, или върху **Незабавно подновяване** при активен, за да таксувате веднага. За да направите това за много активни абонаменти, изберете ги в списъка и използвайте груповото действие **Незабавно подновяване**.

Можете да откриете засегнатите клиенти в целия магазин и с помощта на клиентския таг **Има неуспешен абонамент**. Вижте [Настройки на таговете](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/tag-settings-wc4onz/).

### Всички абонаменти са спрели да се таксуват след преинсталиране

Когато приложението бъде деинсталирано, таксуването на всички абонаменти се спира от съображения за сигурност. Това се случва и след бързо деинсталиране и повторно инсталиране. Когато отворите приложението отново, **Начало** и **Абонаменти** показват банера **Абонаментните договори трябва да бъдат активирани отново**.

1. Кликнете върху **Повторно активиране на абонаментите** в банера.
2. Всеки абонамент се връща към състоянието, което е имал преди деинсталирането, и таксуването се възобновява.

|| Подновяванията остават на пауза, докато не кликнете върху **Повторно активиране на абонаментите**. Ако абонаментите ви са отново активни, но банерът продължава да се показва, свържете се с поддръжката и ние ще го премахнем. Вижте [Какво се случва, когато деинсталирате приложението](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-tyep76/).

### Чести въпроси

**Къде виждам неуспешните абонаменти?**
В списъка **Абонаменти** филтрирайте по **Статус > Неуспешен** или по **Последна грешка при плащане**, за да видите защо последното таксуване се е провалило.

**Как да намеря абонати, чиято карта скоро изтича?**
Филтрирайте по **Статус на начина на плащане > Изтича скоро** и помолете тези клиенти да актуализират картата си преди следващото подновяване.

**Защо абонамент стана Неуспешен?**
Всички повторни опити, зададени във вашите [настройки за възстановяване на плащания](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/), са се провалили, а **Когато всички опити за плащане се провалят** е зададено на **Маркиране на абонаментния договор като неуспешен**. **Хронологията** на абонамента показва всеки опит и грешката му.

**Начало казва, че абонаментните ми договори трябва да бъдат активирани отново, но никога не съм деинсталирал приложението.**
Всяко деинсталиране, дори последвано веднага от повторно инсталиране, спира таксуването. Кликнете върху **Повторно активиране на абонаментите**. Вижте [Всички абонаменти са спрели да се таксуват след преинсталиране](#3-vsichki-abonamenti-sa-spreli-da-se-taksuvat-sled-preinstalirane).

**Поправих картата. Как да таксувам пропуснатото подновяване?**
Кликнете върху **Незабавно подновяване** при активен абонамент или върху **Активиране на абонамента** при неуспешен или такъв на пауза. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Свързани ръководства

* [Разбиране на неуспешните опити за таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/)
* [Настройки за възстановяване на плащания](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/)
* [Как да актуализирате начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/)
* [Известия](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/)
* [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/)
* [Настройки на таговете](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/tag-settings-wc4onz/)