> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Разбиране на неуспешните опити за таксуване

Когато абонамент се поднови, Shopify опитва да таксува начина на плащане, записан в него. Това е **опит за таксуване**. Ако таксуването не мине, не се създава поръчка и абонаментът показва червен банер **Грешка при таксуване**. Банерът назовава грешката, обяснява я, изброява какво да направите и има бутон за най-вероятното решение.

Това ръководство обхваща всяка грешка при таксуване: какво означава, кой може да я поправи и точните стъпки.

### Съдържание

* [Къде виждате грешките при таксуване](#3-kude-vizhdate-greshkite-pri-taksuvane)
* [Какво се случва автоматично, когато подновяване не успее](#3-kakvo-se-sluchva-avtomatichno-kogato-podnovyavane-ne-uspee)
* [Обновяване на начина на плащане на клиента](#3-obnovyavane-na-nachina-na-plashane-na-klienta)
* [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto)
* [Грешки на картата и плащането](#3-greshki-na-kartata-i-plashaneto)
* [Грешки в настройката на магазина](#3-greshki-v-nastrojkata-na-magazina)
* [Грешки при доставка, наличност и клиент](#3-greshki-pri-dostavka-nalichnost-i-klient)
* [Временни и други грешки](#3-vremenni-i-drugi-greshki)
* [Кои неуспехи изпращат имейл на клиента](#3-koi-neuspehi-izprashat-imejl-na-klienta)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Къде виждате грешките при таксуване

* **В абонамент**: отидете на [**Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) и го отворете. Банерът **Грешка при таксуване** най-горе показва грешката, стъпките за поправянето ѝ и **Подробности от Shopify**, когато платежният доставчик е дал причина. **Хронологията** най-долу записва всеки опит.
* **При всички абонаменти**: филтрирайте списъка с абонаменти по **Статус** и по **Последна грешка при плащане**. Вижте [Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-b5fvhu/).
* **По имейл**: включете известията за персонала за неуспешно подновяване в [Известия](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/).

Грешката остава в абонамента до следващия опит за таксуване, така че не изчезва веднага щом отстраните причината. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Какво се случва автоматично, когато подновяване не успее

Не е нужно да хващате неуспехите на ръка. Приложението опитва отново по [настройките ви за повторни опити](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/):

1. **Повторен опит**: приложението планира още един опит за таксуване след избраното **Време за изчакване между опитите за таксуване**, до избрания **Брой опити за таксуване** (по подразбиране 3 повторни опита през 1 ден). След всеки неуспешен опит клиентът и вие можете да получите имейл за неуспешно подновяване (вижте [Кои неуспехи изпращат имейл на клиента](#3-koi-neuspehi-izprashat-imejl-na-klienta)).
2. **Когато всички повторни опити са изчерпани**, настройката **Когато всички опити за плащане са неуспешни** решава какво се случва:
   * **Неуспешен договор за абонамент** (по подразбиране): абонаментът се маркира като **Неуспешен**.
   * **Пауза на договора за абонамент**: абонаментът е на **Пауза**.
   * **Опит отново при следващата дата на подновяване**: този цикъл се пропуска, абонаментът остава активен и таксуването се опитва отново на следващата дата на подновяване.

Подновяванията при изчерпана наличност следват вместо това [настройките ви за изчерпана наличност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/out-of-stock-settings-ptba0/).

|| Плащане, което не успее при един клиент, е почти винаги заради картата или банката на този клиент. Много неуспехи в един и същи ден обикновено са съвпадение, не проблем с вашия магазин.

### Обновяване на начина на плащане на клиента

Повечето грешки при таксуване се поправят, когато клиентът въведе работеща карта. Shopify не позволява на търговците да въвеждат или редактират данни на карта за клиент, дори да имате номера на картата.

1. В абонамента кликнете **Обновяване на начина на плащане** в банера за грешка при таксуване или бутона за редактиране в картата **Начин на плащане**.
2. Ако клиентът има запазена друга карта, можете да я изберете и да кликнете **Запазване**. В противен случай кликнете **Изпращане на имейл**. Shopify изпраща на клиента защитена връзка, за да въведе данните си за плащане при плащане. За това не се таксуват.
3. Помолете клиента да използва връзката в този имейл или бутона **Редактиране** на начина на плащане в абонамента му в клиентския портал. Промяната на картата в профила му в магазина или в портфейла Shop Pay **не** обновява абонамента, а изтриването на запазената карта от профила му спира подновяването на абонамента.
4. Таксувайте подновяването отново, когато приключат. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

Добре е да знаете:

* Имейлът се изпраща от Shopify с вашата марка за известия на Shopify. Ако клиентът не може да го намери, помолете го да провери папката за спам. Връзката не може да се копира от приложението.
* Приложението не получава информация, когато клиентът обнови картата си. Проверете картата **Начин на плащане** в абонамента, преди да таксувате отново.
* За да поискате обновяване от много клиенти наведнъж, изберете абонаментите в списъка с абонаменти и изберете **Обновяване на начина на плащане** от груповите действия.

### Повторно таксуване на подновяването

След като причината е отстранена:

* **Активен абонамент**: кликнете **Подновяване веднага** в картата **Предстоящи подновявания**, за да таксувате сега, или изчакайте следващия автоматичен повторен опит. Първо проверете поръчките на страницата: ако вече е създадена поръчка за това подновяване, ново подновяване таксува клиента два пъти. Подновяването може да отнеме до минута, затова изчакайте, преди да опитате отново.
* **Абонамент на пауза или неуспешен**: кликнете **Активиране на абонамента**. **Подновяване веднага** не се показва при тях. Ако следващата дата на таксуване вече е минала, клиентът се таксува и поръчката се създава в рамките на един час.
* **Много абонаменти**: филтрирайте списъка с абонаменти по **Последна грешка при плащане**, изберете абонаментите и изберете **Подновяване веднага** от груповите действия. Груповото действие подновява само активни абонаменти. Ако го пуснете отново, преди резултатът от предишния опит да е пристигнал, тези абонаменти не се таксуват втори път и виждате **Вече опитано**. Изчакайте минута и опитайте отново.

Всеки опит с карта, която още не работи, изпраща на клиента още един имейл за неуспешно подновяване, затова изчакайте клиентът да потвърди, че е обновил картата си.

|| Успешното подновяване задава следващата дата на таксуване от подновяването, което е било дължимо. Ако пропуснатата дата вече е минала, следващото подновяване е един интервал на таксуване от днес. Ако използвате **Подновяване веднага** преди планираната дата, това планирано подновяване се привлича напред, вместо да се добави като допълнителна поръчка. Вижте [Подновяване веднага: таксуване на подновяване сега](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-glmufx/#3-podnovyavane-vednaga-taksuvane-na-podnovyavane-sega).

### Грешки на картата и плащането

Те идват от картата, банката или PayPal акаунта на клиента. Нищо не е наред с вашия магазин и клиентът обикновено трябва да действа.

* [Типът покупка не се поддържа](#3-tiput-pokupka-ne-se-poddurzha)
* [Начинът на плащане е отказан](#3-nachinut-na-plashane-e-otkazan)
* [Недостатъчни средства](#3-nedostatuchni-sredstva)
* [Надвишен лимит на транзакциите](#3-nadvishen-limit-na-tranzakciite)
* [Повторният опит е отказан](#3-povtorniyat-opit-e-otkazan)
* [Начинът на плащане е изтекъл](#3-nachinut-na-plashane-e-iztekul)
* [Невалиден начин на плащане](#3-nevaliden-nachin-na-plashane)
* [Начинът на плащане не е намерен](#3-nachinut-na-plashane-ne-e-nameren)
* [Начинът на плащане е анулиран](#3-nachinut-na-plashane-e-anuliran)
* [Неправилен номер на карта](#3-nepravilen-nomer-na-karta)
* [Грешка при удостоверяване](#3-greshka-pri-udostoveryavane)
* [Плащането е оспорено](#3-plashaneto-e-osporeno)
* [Съмнение за измама](#3-sumnenie-za-izmama)
* [Невалидно споразумение за таксуване на клиента](#3-nevalidno-sporazumenie-za-taksuvane-na-klienta)
* [Грешка на PayPal](#3-greshka-na-paypal)

### Типът покупка не се поддържа

Картата или банката на клиента не позволява повтарящи се плащания. Това е често при дебитни, предплатени, виртуални и бизнес карти и може да започне дори когато същата карта е работила преди. Нищо не е наред с вашия магазин или с настройките ви за плащане.

**Какво да направите**

1. Клиентът автоматично получава имейл за неуспешното плащане, с молба да обнови картата си, така че може да действа, без да чака вас.
2. За да изпратите тази връзка отново или да превключите към друга запазена от него карта, кликнете **Обновяване на начина на плащане**. Не можете да въведете данните на картата вместо него. Другата му възможност е друга карта или да поиска от банката си да разреши повтарящи се плащания с тази.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Начинът на плащане е отказан

Банката на клиента е отказала таксуването и не е казала защо. Честите причини са замразена или заменена карта или плащане, блокирано от клиента в банковото му приложение.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да въведе работеща карта през тази връзка или да поиска от банката си да разреши таксуването.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Недостатъчни средства

Картата на клиента не е имала достатъчно средства. Същата карта може да бъде таксувана отново, когато средствата са налични.

**Какво да направите**

1. Уведомете клиента за неуспешното плащане.
2. За да използвате друга карта, кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, или за да превключите към друга запазена от него карта.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Надвишен лимит на транзакциите

Общата сума на подновяването надвишава лимит на разходите по картата на клиента, като дневен, месечен лимит или лимит на плащане, зададен от банката му или от самия клиент. Нищо не е наред с вашия магазин.

**Какво да направите**

1. Уведомете клиента за неуспешното плащане. Той може да вдигне лимита в банковото си приложение или при банката си, или да изчака дневният или месечният лимит да се нулира.
2. За да използвате друга карта, кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, или за да превключите към друга запазена от него карта.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

|| Ако лимитът е дневен или месечен, автоматичните повторни опити от [настройките ви за повторни опити](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/) могат да минат сами, след като се нулира.

### Повторният опит е отказан

Банката на клиента или картовата мрежа е отказала още един опит с тази карта. Банките ограничават колко често отказана карта може да бъде таксувана отново, а тази карта е достигнала лимита или е маркирана да не се опитва повторно. Повторното таксуване на същата карта най-вероятно също ще се провали.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да въведе друга карта през тази връзка. За да запази тази карта, първо трябва да попита банката си защо е била отказана.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

|| Тази грешка обикновено следва по-ранни откази на същата карта. Не продължавайте да използвате **Подновяване веднага** върху нея: всеки опит, който банката отказва, изпраща на клиента още един имейл за неуспешно подновяване и прави банката по-малко склонна да приеме картата по-късно. Изчакайте клиентът да обнови начина си на плащане.

### Начинът на плащане е изтекъл

Картата, записана в този абонамент, е изтекла.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка. Промяната на картата в профила му в магазина не обновява абонамента.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Невалиден начин на плащане

Записаният начин на плащане вече не може да бъде таксуван, например затворена карта или такава, пренесена от друго приложение или платежен доставчик. Клиентът може да въведе отново същата карта, ако още е валидна.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка. Промяната на картата в профила му в магазина не обновява абонамента.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Начинът на плащане не е намерен

Начинът на плащане, записан в този абонамент, е премахнат, обикновено защото клиентът е изтрил картата от профила си в магазина.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка и да не изтрива отново запазената карта от профила си.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Начинът на плащане е анулиран

Клиентът е анулирал записания начин на плащане, например като е изтрил картата от профила си в магазина или е спрял автоматичните плащания в PayPal.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка и да не изтрива отново запазената карта от профила си.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Неправилен номер на карта

Номерът на картата, записан в този абонамент, не е валиден.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка. Промяната на картата в профила му в магазина не обновява абонамента.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Грешка при удостоверяване

Банката на клиента е поискала допълнителна проверка, като 3D Secure, която не може да бъде завършена при автоматично таксуване.

**Какво да направите**

1. Клиентът автоматично получава имейл за неуспешното плащане. Този имейл казва, че банката му трябва да потвърди плащането, а бутонът му **Потвърждаване на плащането** го води направо до страницата за потвърждение на банката за това таксуване, така че повечето клиенти не се нуждаят от нищо друго от вас.
2. Ако не могат да го потвърдят, кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да им изпратите защитена връзка, където въвеждат данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от тях карта. Не можете да въведете данните на картата вместо тях.
3. След като едното от двете е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

|| Текстът на бутона **Потвърждаване на плащането** и редът с причината над него можете да променяте в **Настройки > Известия** и да превеждате в **Настройки > Преводи**. Те се доставят преведени на всеки език, който приложението поддържа. Ако изпращате имейлите за абонаменти през Klaviyo, връзката за потвърждение пристига в събитието като `authenticationUrl`.

### Плащането е оспорено

Банката на клиента е поискала клиентът да одобри това таксуване, преди да мине.

**Какво да направите**

1. Помолете клиента да одобри плащането при банката си.
2. Ако не може, кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да му изпратите защитена връзка за използване на друга карта.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Съмнение за измама

Проверките за сигурност на платежния доставчик са блокирали таксуването на записаната карта.

**Какво да направите**

1. Проверете историята на поръчките на клиента. Ако клиентът е истински, кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да му изпратите защитена връзка за използване на друга карта.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка. Промяната на картата в профила му в магазина не обновява абонамента.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Невалидно споразумение за таксуване на клиента

Споразумението за таксуване в PayPal на клиента вече не е валидно, обикновено защото е спрял автоматичните плащания в своя PayPal акаунт.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка, където въвежда данните си за плащане, или за да превключите към друга запазена от него карта. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да обнови през тази връзка. Промяната на картата в профила му в магазина не обновява абонамента.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Грешка на PayPal

PayPal не е могъл да завърши таксуването и не е казал защо.

**Какво да направите**

1. Опитайте таксуването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).
2. Ако отново не успее, кликнете **Обновяване на начина на плащане**, за да изпратите на клиента защитена връзка за повторно свързване на PayPal или използване на карта.

### Грешки в настройката на магазина

Те идват от настройките на вашия магазин, така че вие ги поправяте.

* [Платежният доставчик не е включен](#3-platezhniyat-dostavchik-ne-e-vklyuchen)
* [Тестов режим](#3-testov-rezhim)
* [Начинът на плащане е несъвместим с конфигурацията на шлюза](#3-nachinut-na-plashane-e-nesuvmestim-s-konfiguraciyata-na-shlyuza)
* [Достигнат лимит на нетестови поръчки](#3-dostignat-limit-na-netestovi-poruchki)
* [Твърде малка сума](#3-tvurde-malka-suma)
* [Безплатна карта за подаръци не е позволена](#3-bezplatna-karta-za-podaruci-ne-e-pozvolena)

### Платежният доставчик не е включен

Платежният доставчик, с който е записана картата на този клиент, вече не е активен във вашия магазин, например след смяна на доставчици, изключване на PayPal Express или повторно свързване на Stripe. Запазените карти не могат да се местят от един доставчик на друг.

**Какво да направите**

1. В администрацията на Shopify отидете на **Настройки > Плащания** и включете отново първоначалния доставчик.
2. Ако не можете да го включите отново, кликнете бутона за редактиране в картата **Начин на плащане** и изпратете на клиента имейл за обновяване на плащането, за да запише карта при текущия ви доставчик.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Тестов режим

Платежният ви доставчик е в тестов режим, така че не може да таксува реалната карта на този клиент.

**Какво да направите**

1. В администрацията на Shopify отидете на **Настройки > Плащания** и изключете тестовия режим.
2. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Начинът на плащане е несъвместим с конфигурацията на шлюза

Записаният начин на плащане не съвпада с тестовия режим на вашия платежен доставчик. Обикновено абонамент, направен с тестова карта, се подновява, след като тестовият режим е изключен.

**Какво да направите**

1. Ако това е тестов абонамент, откажете го.
2. Ако още тествате, включете отново тестовия режим в администрацията на Shopify под **Настройки > Плащания**.

### Достигнат лимит на нетестови поръчки

Това е магазин за разработка и е достигнал лимита на Shopify за реални поръчки.

**Какво да направите**

1. В администрацията на Shopify отидете на **Настройки > Плащания**, включете тестовия режим и използвайте тестови карти за абонаменти в този магазин.

### Твърде малка сума

Общата сума на подновяването е под минималната сума, която платежният ви доставчик може да таксува.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Редактиране на абонамента** и променете продуктите, количествата или отстъпките, така че общата сума да е над този минимум.
2. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Безплатна карта за подаръци не е позволена

Този абонамент включва карта за подаръци с цена нула, а Shopify подновява само карти за подаръци, които имат цена.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Редактиране на абонамента** и премахнете картата за подаръци или ѝ задайте цена.
2. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Грешки при доставка, наличност и клиент

Те идват от данните за доставка на абонамента, неговите продукти или записа на клиента.

* [Не са намерени разпределения на наличност](#3-ne-sa-namereni-razpredeleniya-na-nalichnost)
* [Недостатъчна наличност](#3-nedostatuchna-nalichnost)
* [Невалиден адрес за доставка](#3-nevaliden-adres-za-dostavka)
* [Невалиден клиент](#3-nevaliden-klient)
* [Клиентът не е намерен](#3-klientut-ne-e-nameren)

### Не са намерени разпределения на наличност

Нито една от вашите локации не може да достави този абонамент на адреса му с избрания метод на доставка. Това е проблем в настройката на доставката, не на наличността, така че разрешаването на надпродаване не го поправя.

**Какво да направите**

1. В администрацията на Shopify отидете на **Настройки > Доставка и доставяне**. Проверете дали профилът за доставка на продукта доставя до този адрес и дали местната доставка или вземането от магазина още са включени, ако абонаментът ги използва.
2. Ако абонаментът има грешен метод на доставка, кликнете иконата с молив до **Адрес за доставка** в картата **Клиент** и изберете доставка, местна доставка или вземане.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Недостатъчна наличност

Продукт в този абонамент е бил изчерпан при подновяването. Какво се случва после, следва [настройките ви за изчерпана наличност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/out-of-stock-settings-ptba0/).

**Какво да направите**

1. Заредете продукта отново или включете **Продължаване на продажбата при изчерпана наличност** за него в администрацията на Shopify.
2. Ако сте изтрили или заменили варианта, кликнете **Редактиране на абонамента** и превключете към текущия. Изтрит вариант винаги се счита за изчерпан.
3. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Невалиден адрес за доставка

Адресът за доставка в този абонамент няма данни или не е валиден.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Редактиране на адреса за доставка** и допълнете адреса.
2. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Невалиден клиент

Shopify не може да таксува този запис на клиент, най-често защото няма имейл адрес или телефонен номер.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Преглед на клиента** и добавете имейл адрес или телефонен номер към клиента в администрацията на Shopify.
2. След като това е направено, таксувайте подновяването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).

### Клиентът не е намерен

Клиентът в този абонамент вече не съществува в Shopify, обикновено защото записът на клиента е изтрит.

**Какво да направите**

1. Кликнете **Преглед на клиента**, за да проверите записа. Ако е изтрит, този абонамент не може да бъде таксуван отново: помолете клиента да се абонира отново от вашия магазин, после откажете този.

### Временни и други грешки

Те обикновено изчезват сами.

* [Временна грешка](#3-vremenna-greshka)
* [Неочаквана грешка](#3-neochakvana-greshka)
* [Фактурата вече е платена](#3-fakturata-veche-e-platena)

### Временна грешка

Shopify или платежният доставчик е имал временен проблем.

**Какво да направите**

1. Опитайте таксуването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).
2. Ако продължава да не успява, възможно е банката да отказва картата, без да го казва. Кликнете бутона за редактиране в картата **Начин на плащане** и изпратете на клиента имейл за обновяване на плащането.

### Неочаквана грешка

Shopify не е могъл да завърши таксуването и не е дал причина. Обикновено е временна, но може да крие и отказана карта.

**Какво да направите**

1. Опитайте таксуването отново. Вижте [Повторно таксуване на подновяването](#3-povtorno-taksuvane-na-podnovyavaneto).
2. Ако отново не успее, кликнете бутона за редактиране в картата **Начин на плащане** и изпратете на клиента имейл за обновяване на плащането. Той може да въведе отново същата карта.

### Фактурата вече е платена

Това подновяване вече е било платено, затова Shopify е спрял допълнителното таксуване. Клиентът не е таксуван два пъти.

**Какво да направите**

1. Не е нужно действие.

### Кои неуспехи изпращат имейл на клиента

Всеки неуспешен опит, който ще бъде повторен, изпраща един имейл на клиента и едно известие за персонала до вас. Коя двойка зависи от грешката:

* **Грешки, които клиентът може да поправи**: клиентът получава **Неуспешно подновяване на абонамент (проблем на клиента)** (тема "Необходимо действие: Проблем с подновяването на абонамента ви"), с молба да обнови начина си на плащане. Вие получавате имейла за персонала **Неуспешно подновяване на абонамент (проблем на клиента)**.
* **Всички други грешки**: клиентът получава **Неуспешно подновяване на абонамент (проблем на търговеца)** (тема "Проблем с подновяването на абонамента ви"), а вие получавате **Неуспешно подновяване на абонамент (проблем на търговеца)**.

Грешките, считани за поправими от клиента, са:

* Начинът на плащане е отказан
* Картата е отказана
* Неправилен номер на карта
* Начинът на плащане е изтекъл
* Недостатъчни средства
* Невалиден начин на плащане
* Начинът на плащане не е намерен
* Начинът на плащане е анулиран
* Невалидно споразумение за таксуване на клиента
* Невалиден адрес за доставка
* Съмнение за измама
* Грешка при удостоверяване
* Типът покупка не се поддържа
* Надвишен лимит на транзакциите
* Повторният опит е отказан

След като всички повторни опити са изчерпани, имейлът за резултата следва вместо това настройката ви за повторни опити: **Абонаментът е неуспешен** (и имейлът за персонала **Неуспешен абонамент**), **Абонаментът е на пауза** или **Следващата дата на таксуване е променена**, когато цикълът се пропуска.

|| Всички тези имейли могат да се редактират или изключват в [**Настройки > Известия**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications).

### Често задавани въпроси

**Подновяването е неуспешно "по технически причини". Какво означава това?**
Формулировката на Shopify "Плащането не може да бъде обработено по технически причини" е [Временна грешка](#3-vremenna-greshka) или [Неочаквана грешка](#3-neochakvana-greshka). Опитайте таксуването отново. Ако продължава да не успява, помолете клиента да обнови начина си на плащане.

**Ще опита ли приложението плащането отново само?**
Да, според [настройките ви за повторни опити](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/). По подразбиране опитва 3 пъти през 1 ден, после маркира абонамента като **Неуспешен**.

**Мога ли да въведа новата карта на клиента вместо него?**
Не. Shopify не позволява на търговците да въвеждат данни за карта. Кликнете **Обновяване на начина на плащане** и изпратете на клиента защитения имейл за обновяване или превключете към друга карта, която вече е запазил.

**Клиентът обнови картата си в профила си, но подновяването още не успява.**
Промяната на карта в профила в магазина или в портфейла Shop Pay не обновява абонамента. Изпратете му имейла за обновяване на плащането от **Обновяване на начина на плащане**, после таксувайте отново.

**Не виждам Подновяване веднага в абонамента.**
Показва се само при активни абонаменти. При абонамент на пауза или неуспешен кликнете **Активиране на абонамента**.

**Всички абонаменти с местна доставка се провалиха едновременно.**
Това обикновено означава, че местната доставка е била изключена в Shopify, така че никоя локация не може да достави тези абонаменти. Вижте [Вземане от магазина и местна доставка за абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-21hyl5/).

**Как да намаля неуспешните плащания?**
Филтрирайте списъка с абонаменти по **Състояние на начина на плащане > Изтича скоро** и се свържете с тези клиенти, преди картите им да изтекат. Дръжте включени няколко повторни опита и използвайте процесите за пауза и отказване (под **Растеж**), за да върнете клиенти. Вижте [Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-b5fvhu/).

### Свързани ръководства

* [Настройки за повторни опити за плащане](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/)
* [Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-b5fvhu/)
* [Как да обновите начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/)
* [Кои платежни шлюзове работят с абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-1nb9uc1/)
* [Настройки за изчерпана наличност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/out-of-stock-settings-ptba0/)
* [Известия](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/)