> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Клиентският портал не се включва или показва Неуспешна проверка

| Включете портала от [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

Клиентският портал е страница **Абонаменти** във вътрешността на клиентските профили на Shopify на вашия магазин. Включването му отнема три стъпки: включете новите клиентски профили на Shopify, добавете страницата **Абонаменти** в редактора на плащането и профилите на Shopify и кликнете **Запазване**, после проверете. Почти всяко съобщение "не се включва" или **Неуспешна проверка на клиентския портал** означава, че една от тези три стъпки не е завършила. Това ръководство минава през всяка от тях и през решенията за по-рядките причини.

### Съдържание

* [Как работи включването](#3-kak-raboti-vklyuchvaneto)
* [Стъпка 1: Включете новите клиентски профили](#3-stupka-1-vklyuchete-novite-klientski-profili)
* [Стъпка 2: Добавете страницата Абонаменти и кликнете Запазване](#3-stupka-2-dobavete-stranicata-abonamenti-i-kliknete-zapazvane)
* [Стъпка 3: Проверете портала](#3-stupka-3-proverete-portala)
* [Какво означава Неуспешна проверка на клиентския портал](#3-kakvo-oznachava-neuspeshna-proverka-na-klientskiya-portal)
* [Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин](#3-normalno-e-da-vi-poiskat-da-vlezete-v-sobstveniya-si-magazin)
* [Ръчно добавяне на портала в администрацията на Shopify](#3-ruchno-dobavyane-na-portala-v-administraciyata-na-shopify)
* [Началото все още казва Не е включен](#3-nachaloto-vse-oshe-kazva-ne-e-vklyuchen)
* [Бутонът Включване отваря страница с грешка](#3-butonut-vklyuchvane-otvarya-stranica-s-greshka)
* [Страницата на портала не се зарежда (проблем с домейна)](#3-stranicata-na-portala-ne-se-zarezhda-problem-s-domejna)
* [Магазини със стари клиентски профили](#3-magazini-sus-stari-klientski-profili)
* [Магазини, които продават само пакети](#3-magazini-koito-prodavat-samo-paketi)
* [Все още не се получава? Свържете се с поддръжката](#3-vse-oshe-ne-se-poluchava-svurzhete-se-s-poddruzhkata)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Как работи включването

В **Настройки > Клиентски портал** картата **Страница на клиентските профили** показва значка **Изключено** или **Включено**. Кликването на **Включване на клиентския портал** отваря прозорец с две стъпки:

1. **Включете клиентския портал.** Бутонът **Включване** отваря редактора на плащането и профилите на Shopify в нов раздел. Там добавяте страницата **Абонаменти** от Supr Bundles & Subscriptions и кликвате **Запазване**.
2. **Проверете дали клиентският портал е включен.** Бутонът **Проверка** отваря портала във витрината ви. Когато страницата гласи **"Клиентският портал за абонаменти е включен!"**, се върнете в раздела на приложението. Приложението проверява отново, щом се върнете, и значката се променя на **Включено**.

Приложението счита портала за включен едва когато страницата на портала действително се е заредила във вашия магазин. Затова запазването в редактора на Shopify не е достатъчно само по себе си: стъпката за проверка (или всяко посещение на портала с влязъл профил) го потвърждава.

### Стъпка 1: Включете новите клиентски профили

Порталът живее във вътрешността на **новите клиентски профили** на Shopify, така че те трябва да са включени първо.

* Отидете на [администрацията на Shopify > Настройки > Клиентски профили](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts) и изберете новите клиентски профили.
* Ако са изключени, приложението показва банера **Новите клиентски профили не са включени**, а картата показва бутон **Включване на новите клиентски профили** вместо **Включване на клиентския портал**.

Ако искате да останете на старите (класически) клиентски профили, вижте вместо това [Магазини със стари клиентски профили](#3-magazini-sus-stari-klientski-profili).

### Стъпка 2: Добавете страницата Абонаменти и кликнете Запазване

1. Отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. Уверете се, че най-горе е избрана **Страница на клиентските профили** (препоръчително).
3. В картата **Страница на клиентските профили** кликнете **Включване на клиентския портал**, после **Включване**.
4. Редакторът на плащането и профилите на Shopify се отваря в нов раздел, в панела **Приложения**. Това е очаквано: Shopify управлява плащането и клиентските профили в един и същ редактор.
5. Намерете раздела **Supr Bundles & Subscriptions** и кликнете бутона **(+)** до **Абонаменти**. Ако Shopify попита къде да го добави, изберете **Профили**.
6. Кликнете **Запазване** горе вдясно в редактора. Затварянето на раздела без запазване е най-честата причина проверката да не успее.

### Стъпка 3: Проверете портала

1. Обратно в прозореца на приложението кликнете **Проверка**. Порталът ви се отваря в нов раздел.
2. Ако Shopify ви поиска да влезете, направете го (вижте [Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин](#3-normalno-e-da-vi-poiskat-da-vlezete-v-sobstveniya-si-magazin)).
3. Изчакайте да видите **"Клиентският портал за абонаменти е включен!"**.
4. Едва тогава се върнете в раздела на приложението. Трябва да видите известието **Клиентският портал е включен** и значката **Включено**.

|| Ако се върнете в приложението, преди страницата на портала да се е заредила (например докато още чакате кода за вход), проверката се изпълнява твърде рано и показва **Неуспешна проверка на клиентския портал**. Просто кликнете **Проверка** отново, завършете влизането и се върнете, щом се покаже съобщението за успех.

### Какво означава Неуспешна проверка на клиентския портал

Съобщението гласи: **"Неуспешна проверка на клиентския портал. Моля, уверете се, че сте включили портала за клиентски профили на Supr Bundles & Subscriptions в страницата за персонализиране на плащането."** Означава, че приложението още не е видяло страницата на портала ви да се зарежда. Проверете тези неща по ред:

1. **Страницата Абонаменти не е била запазена.** Кликнете **Включване на портала** в съобщението, добавете **Абонаменти** с бутона **(+)** и кликнете **Запазване**. После кликнете **Проверка** отново.
2. **Върнали сте се в приложението твърде рано.** Кликнете **Проверка** отново и изчакайте съобщението за успех, преди да се върнете.
3. **Страницата на портала показва грешка вместо да се зареди.** Вижте [Страницата на портала не се зарежда (проблем с домейна)](#3-stranicata-na-portala-ne-se-zarezhda-problem-s-domejna).
4. **На Shopify му е трябвало малко време.** Промените в редактора на Shopify може да отнемат кратко време, докато станат активни. Изчакайте няколко минути и проверете отново.

Ако нищо от това не важи, кликнете **Свържете се с поддръжката** в съобщението.

### Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин

Бутонът Проверка отваря портала точно както го вижда клиент, така че Shopify ви моли да влезете в клиентски профил във вашия собствен магазин. Това е очаквано и не е вашият вход в администрацията на Shopify.

* Въведете имейл адрес, който можете да проверите. Shopify ви изпраща еднократен код по имейл.
* Въведете кода и порталът се отваря със съобщението за успех.
* Не ви трябват абонаменти в този профил, за да работи проверката.

### Ръчно добавяне на портала в администрацията на Shopify

Ако бутонът **Включване** не отваря редактора или предпочитате да го направите сами, можете да добавите страницата директно в Shopify:

1. В администрацията на Shopify отидете на [**Настройки > Плащане**](https://admin.shopify.com/settings/checkout) и кликнете **Персонализиране** (в някои магазини бутонът казва **Редактиране**). Можете да започнете и от **Настройки > Клиентски профили**; и двете отварят редактора на плащането и профилите на Shopify.
2. Отворете **Приложения** (иконата за приложения в лявата лента на редактора или бутонът Приложения най-горе).
3. Кликнете **+** до **Абонаменти** от Supr Bundles & Subscriptions и го добавете към **Профили**.
4. Кликнете **Запазване** горе вдясно.
5. Върнете се в **Настройки > Клиентски портал** в приложението, кликнете **Включване на клиентския портал** и после **Проверка**.

Shopify обновява този редактор от време на време, така че бутоните може да изглеждат малко различно, но страницата, която ви трябва, винаги се нарича **Абонаменти**.

След като порталът е включен, същата карта показва бутон **Управление**, който ви връща в този редактор.

### Началото все още казва Не е включен

Картата **Състояние на витрината и портала** в **Начало** може да продължи да показва **Портал за абонаменти: Не е включен** за раздел, отворен, преди да сте завършили. **Презаредете страницата на приложението** (или отворете Начало отново от менюто на приложението) и тя се обновява на **Активен**.

Ако все още казва **Не е включен** след презареждане:

* Проверете значката в **Настройки > Клиентски портал**. Ако казва **Изключено**, стъпката за проверка още не е завършена: следвайте [Стъпка 3](#3-stupka-3-proverete-portala).
* Можете и сами да отворите портала от реда **URL** на тази карта (иконата с око), да влезете, да изчакате да се зареди и после да презаредите приложението.

### Бутонът Включване отваря страница с грешка

Ако **Включване** отваря "страницата не е намерена" или страница с грешка (понякога адрес, завършващ на `/null`) вместо редактора на Shopify, приложението не е могло да намери плащане, което му е позволено да персонализира.

* **Планът Pause and Build на Shopify** не включва персонализиране на плащането и клиентските профили, така че страницата **Абонаменти** не може да бъде добавена, докато магазинът е на него. Върнете магазина на активен план на Shopify и после включете портала.
* При всеки друг план опитайте [ръчния начин](#3-ruchno-dobavyane-na-portala-v-administraciyata-na-shopify). Ако редакторът на Shopify не се отваря и там, свържете се с поддръжката.

### Страницата на портала не се зарежда (проблем с домейна)

Ако разделът Проверка показва грешка, съобщение "сайтът не може да бъде достигнат" или 404 вместо страницата за вход, проблемът обикновено е в уеб адреса на клиентските ви профили, а не в приложението.

* Погледнете адреса в този раздел. Ако не е адрес на `shopify.com` (например `account.yourstore.com`), магазинът ви използва собствен домейн за клиентските профили и този домейн се нуждае от работещи DNS записи.
* Отидете на [администрацията на Shopify > Настройки > Домейни](https://admin.shopify.com/settings/domains), отворете домейна, който Shopify маркира с грешка, и следвайте инструкциите на Shopify за поправянето му.
* Промените в DNS може да отнемат няколко часа, понякога до 48 часа, за да заработят навсякъде. Щом страницата на портала се зареди, кликнете **Проверка** отново.

### Магазини със стари клиентски профили

Новите клиентски профили на Shopify са онова, от което се нуждае порталът **Страница на клиентските профили**. Ако магазинът ви остава на старите (класически) клиентски профили:

* Изберете **Стар портал на онлайн магазина** в **Настройки > Клиентски портал**. Не изисква включване или проверка.
* Намира се на `/apps/my-subscriptions` във вашия магазин. Клиентите въвеждат имейла си и получават връзка за вход.
* Добавете връзка към него в менюто на магазина си, вижте [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/). При старите профили Началото показва портала като **Активен**, щом съществува такава връзка в менюто.

Ако приложението показва **Клиентите не могат да достъпят портала за абонаменти**, порталът е бил включен по-рано, но магазинът вече е на старите клиентски профили. Или включете отново новите клиентски профили, или превключете към **Стар портал на онлайн магазина**.

### Магазини, които продават само пакети

Порталът е за абонатите. Ако продавате само еднократни пакети, клиентите няма какво да управляват там, картата за състояние в Началото не изброява портала и можете да пренебрегнете **Неуспешна проверка на клиентския портал** и всяко напомняне да го включите. Включете го, когато добавите първата си оферта Абонамент или Пакет + Абонамент.

### Все още не се получава? Свържете се с поддръжката

Отворете чата в приложението (или кликнете **Свържете се с поддръжката** в съобщението за неуспех) и ни кажете:

* Коя стъпка не успява и точното съобщение, което виждате.
* Дали разделът Проверка зарежда страница за вход, съобщение за успех или грешка (снимка на екрана помага).
* Вашия план в Shopify, ако смятате, че може да е Pause and Build.

Ако трябва да погледнем редактора на плащането и профилите ви, ще изпратим заявка за достъп като сътрудник, която да одобрите. Вижте [Даване на достъп до магазина ви на нашия екип за поддръжка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/giving-support-access-to-your-store-gmxmsc/).

### Често задавани въпроси

**Защо бутонът Включване ме води на страница за плащане?**
Shopify управлява плащането и клиентските профили в един редактор, редактора на плащането и профилите. Бутонът отваря панела му **Приложения**, където добавяте **Абонаменти** и кликвате **Запазване**.

**Защо проверката ме моли да вляза в собствения си магазин?**
Бутонът Проверка отваря портала така, както го вижда клиент, затова Shopify иска клиентски вход. Използвайте всеки имейл, който можете да проверите, въведете кода, който Shopify изпраща, и се появява съобщението за успех. Вижте [Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин](#3-normalno-e-da-vi-poiskat-da-vlezete-v-sobstveniya-si-magazin).

**Запазих в Shopify, но приложението още казва Неуспешна проверка на клиентския портал. Какво сега?**
Кликнете **Проверка** отново, влезте и изчакайте **"Клиентският портал за абонаменти е включен!"**, преди да се върнете в приложението. Ако страницата показва грешка, вижте [раздела за проблема с домейна](#3-stranicata-na-portala-ne-se-zarezhda-problem-s-domejna).

**Порталът работи, но Началото още казва Не е включен.**
Презаредете страницата на приложението. Картата за състояние се обновява на **Активен**, щом страницата се презареди след проверката.

**Къде е блокът на портала? Не го намирам в редактора на темата.**
Не е в редактора на темата. Това е страницата **Абонаменти** в редактора на плащането и профилите на Shopify: администрацията на Shopify > **Настройки > Плащане** > **Персонализиране** > **Приложения**.

**Трябва ли ми порталът, ако продавам само пакети?**
Не. Порталът е мястото, където абонатите правят пауза, пропускат, сменят и отказват. Купувачите на еднократни пакети няма какво да управляват там.

**Мога ли да включа портала на плана Pause and Build на Shopify?**
Не. Този план не позволява персонализиране на плащането и клиентските профили, така че страницата **Абонаменти** не може да бъде добавена, докато магазинът не е на активен план.

**Трябва ли все пак да добавя връзка в менюто след включването?**
Препоръчително е, за да могат клиентите да намерят портала от профила си. Кликнете **Добавяне в менюто на клиентския профил** на същата карта, вижте [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/).

### Свързани ръководства

* [Ръководство за начинаещи за портала за абонаменти на клиентите](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-28llld/)
* [[Видео ръководство] Как да включите клиентския портал в Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-15qekpe/)
* [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/)
* [Настройки на клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/customer-portal-settings-13gz4px/)
* [Клиентите ми не могат да редактират абонаментите си](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-193wuxu/)