> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Имейлите за абонаменти попадат в спам или не се получават Supr Bundles & Subscriptions изпраща транзакционни имейли до клиентите ви (започнат абонамент, предстоящо подновяване, неуспешно плащане и т.н.). Ако тези имейли попадат в спам, се връщат, показват се като изпратени "via amazonses.com" или изобщо не пристигат, това почти винаги е проблем с **удостоверяването на имейла**. Това ръководство обяснява как да го отстраните. ### Съдържание * [1. Проверете кой изпращач използвате](#3-1-proverete-koj-izprashach-izpolzvate) * [2. Настройте удостоверяване на имейла (SPF, DKIM, DMARC)](#3-2-nastrojte-udostoveryavane-na-imejla-spf-dkim-dmarc) * [3. Други неща за проверка](#3-3-drugi-nesha-za-proverka) * [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi) * [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva) ### 1. Проверете кой изпращач използвате Отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Известия**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Изпращате или от **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, или от **Собствен имейл адрес**. Ако използвате изпращача на Supr, имейлите ви вече са удостоверени от нас и доставяемостта не зависи от вас, затова преминете към раздел 3. Ако изпращате от собствен адрес, раздел 2 почти със сигурност е вашият проблем. ### 2. Настройте удостоверяване на имейла (SPF, DKIM, DMARC) Изпращането от собствен адрес не е достатъчно, за да ви се вярва. Имейлите се изпращат от ваше име през нашата пощенска услуга, така че ако вашият **домейн** няма правилните записи за удостоверяване (**SPF**, **DKIM** и **DMARC**) в DNS, пощенските доставчици не могат да различат истински имейл от фалшифициран и вашите се филтрират. Някои пощенски кутии, като Gmail, показват тези имейли като изпратени "via amazonses.com". Ако домейнът ви публикува строга DMARC политика (например `p=reject`), те могат да бъдат отхвърлени изцяло и да се върнат, което е често при адреси в Hotmail и Outlook. **Записите ви чакат в приложението.** Отидете на [**Настройки > Известия > Домейн на подателя**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/sender-domain). Там са изброени точните записи, които да добавите при вашия DNS доставчик (GoDaddy, Cloudflare, Shopify и т.н.), с бутон за копиране на всеки. Добавете ги, после кликнете **Обнових DNS записите** и оставете страницата отворена: тя продължава да проверява и отмята всеки запис, щом се появи. Когато домейнът покаже **Удостоверен**, имейлите ви са подписани от вашия собствен домейн и бележката "via amazonses.com" изчезва. Стъпка по стъпка: [Изпращане от собствен домейн](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/#3-izprashane-ot-sobstven-domejn). || **Вече изпращате от адрес, който сте потвърдили по имейл?** Това продължава да работи, така че нищо не е счупено. Но потвърден адрес сам по себе си оставя имейлите ви подписани от нашите пощенски сървъри, а не от вашия домейн, което е точно това, на което реагират спам филтрите. Решението е удостоверяването на домейна. ###### Ако DNS ви се хоства от Shopify Shopify **автоматично добавя домейна ви** към името на CNAME запис. Ако поставите пълното име на записа, то става `something.example.com.example.com` и никога не се разрешава, така че проверката тихо продължава да не успява. Въведете само частта от името на записа **преди** домейна си, което е точно това, което ви дава колоната **Име**. Това препъва повечето търговци, които хостват DNS в Shopify, затова проверете го първо, ако записите изглеждат правилни, но проверката не завършва. ###### Ако вече имате SPF запис Оставете го както е и не добавяйте нашия include към него. Нашият SPF запис (`v=spf1 include:amazonses.com ~all`) се поставя на **bounce поддомейна**, който ви дава страницата, обикновено `bounce.yourstore.com`, до MX записа. Това е адресът, спрямо който пощенските кутии проверяват SPF за нашите имейли, така че запис на самия ви домейн никога не ги упълномощава, дори такъв, който включва `amazonses.com`. SPF записът на вашия домейн и всеки изпращач в него остават точно както са. Ако вие или вашият ИТ екип вече сте добавили нашия include към него, това не вреди и можете да го оставите, но все пак добавете TXT записа на bounce поддомейна. Само ако bounce поддомейнът вече има собствен SPF запис, страницата показва стъпка **Обновете тези съществуващи записи** с текущата стойност и нова, която запазва всеки изпращач в нея и добавя нашия. Вижте [Ако вече имате SPF запис](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/#3-ako-veche-imate-spf-zapis). ###### Ако доставчикът ви отхвърля MX записа MX стойността започва с число за **приоритет**, откроено в приложението, а останалото е пощенският сървър. Повечето DNS доставчици искат приоритета в отделно поле, понякога наречено Preference, така че сложете там `10`, а в стойността само името на сървъра. Поставянето на двете в полето за стойност се отхвърля, обикновено със съобщение за невалиден пощенски сървър. Вижте [MX записът и неговият приоритет](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/#3-mx-zapisut-i-negoviyat-prioritet). След като добавите записите, оставете време DNS да се разпространи. Потвърждението обикновено идва до час и може да отнеме до 72 часа. След това отворете който и да е имейл под **Известия за клиенти** и кликнете **Изпращане на тест**, за да го проверите (тестовите имейли отиват на имейл адреса на магазина ви). Ако още имате проблем, изпратете ни снимка на екрана на DNS записите си и ще ги проверим вместо вас. Ако домейнът не достигне **Удостоверен**, въпреки че всеки запис има отметка, вижте [Ако домейнът остава в състояние Изчакване или показва Неуспешно](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/#3-ako-domejnut-ostava-v-izchakvane-ili-pokazva-neuspeshno). ### 3. Други неща за проверка * **Известието е включено**: потвърдете, че конкретният имейл е включен в [**Настройки > Известия > Известия за клиенти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) (или **Известия за персонала** за имейли до вас). * **Проверете спам/боклук и "Промоции"**: помолете клиента да погледне там и да маркира съобщението като "Не е спам", което обучава бъдещата доставка. * **Правилен имейл на клиента**: проверете дали адресът в договора е верен. * **Имейлите за персонала отиват на контактния имейл на магазина ви**: ако не получавате известия за персонала, проверете контактния имейл на клиентите, зададен в настройките на магазина ви в Shopify. * **Съдържание**: силно стилизиран HTML или много връзки могат да задействат спам филтрите; поддържайте собствените промени в имейлите разумни. ### Често задавани въпроси * **Защо имейлите ми казват "via amazonses.com"?** Изпращате от собствен адрес, но домейнът ви още не е удостоверен. Добавете записите от **Настройки > Известия > Домейн на подателя** и бележката изчезва, щом домейнът покаже **Удостоверен**. * **Имейлите ми се връщат при клиенти с Hotmail или Outlook.** Най-вероятно домейнът ви има строга DMARC политика и още не е удостоверен. Удостоверете го, както е описано в раздел 2. * **Какви DNS записи ми трябват?** Точно тези, изброени на страницата **Домейн на подателя**: три CNAME записа, завършващи на `_domainkey`, един MX и един SPF TXT запис на bounce поддомейн (не на самия ви домейн), и DMARC запис, ако още нямате. * **Не искам да се занимавам с DNS. Има ли друг вариант?** Да. Върнете се към изпращача **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, който не изисква настройка. Името на магазина ви пак се показва като изпращач, но текстът на имейла и логото тогава са фиксирани на нашите стойности по подразбиране. * **Изпратих тестов имейл, но не го получих.** Тестовите имейли отиват на имейл адреса на магазина ви, показан в прозореца **Изпращане на тест**. Проверете и папката за спам на тази пощенска кутия. ### Свързани ръководства * [Известия](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/) * [Как да промените или преведете текстовете на основния език](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-dz7i7/) * [Разбиране на неуспешните опити за таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/)