> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Анализи на пакетите и абонаментите

| За да стигнете до тази страница, отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Анализи**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics)

Страницата **Анализи** показва какво печелят вашите пакети и абонаменти: приходи от Supr, поръчки и отстъпки за пакети, повтарящи се приходи, растеж, отлив, подновявания, неуспешни плащания и защо клиентите се отказват. Тя се адаптира към това, което продава магазинът ви, а всеки отчет може да се експортира в CSV.

### Съдържание

* [Период и сравнение](#3-period-i-sravnenie)
* [Какво показва страницата за вашия магазин](#3-kakvo-pokazva-stranicata-za-vashiya-magazin)
* [Карти за пакети и приходи](#3-karti-za-paketi-i-prihodi)
* [Графики за абонаментите](#3-grafiki-za-abonamentite)
* [Причини за отказване](#3-prichini-za-otkazvane)
* [Отчети и експорт](#3-otcheti-i-eksport)
* [Кохорти](#3-kohorti)
* [Плащания](#3-plashaniya)
* [Ефективност на офертите](#3-efektivnost-na-ofertite)
* [Раздели Продукти, Опции за абонамент и Лоялност](#3-razdeli-produkti-opcii-za-abonament-i-loyalnost)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Период и сравнение

Страницата се отваря на **Последните 30 дни**. Кликнете върху бутона за дата, за да изберете период: **Днес**, **Вчера**, последните 7, 30, 90 или 365 дни, миналата седмица, месец, тримесечие, 12 месеца или година, или произволен брой дни, седмици или месеци с или без днешния ден. Можете да изберете и седмица, месец, тримесечие или година до момента, уикенд на Black Friday Cyber Monday, едно от последните четири тримесечия или собствени начална и крайна дата, после кликнете върху **Прилагане**.

Бутонът до него показва периода, с който сравнявате. Изберете **Без сравнение**, **Предишен период** (същият брой дни непосредствено преди вашия период), **Предишна година**, **Предишна година (съвпадение по ден от седмицата)** или **Персонализирано**, за да изберете собствени дати. Тогава всяка графика добавя пунктирана линия за този период, а всяка карта показва промяната. Задръжте курсора върху графика, за да сравните двата периода ден по ден. Същите бутони за дата и сравнение има във всеки отчет и в **Плащания**, а експортите включват сравнявания период в собствени колони, наименувани според сравнението.

### Какво показва страницата за вашия магазин

Разделът **Общ преглед** показва картите, които отговарят на вашия магазин, а разделът **Оферти** показва как се представя всяка оферта (вижте [Ефективност на офертите](#3-efektivnost-na-ofertite)):

* **Пакети и абонаменти**: първо картите за пакети и приходи, после графиките за абонаментите.
* **Само пакети**: картите за пакети, плюс **Месечен повтарящ се приход** с подкана да добавите опции за абонамент. Останалите графики за абонаментите са скрити, докато не продавате абонаменти.
* **Само абонаменти**: графиките за абонаментите, плюс **Дял на избралите абонамент** и карта за опциите за пакет.

Магазинът ви се счита, че продава абонаменти, щом някога е имал абонамент или има оферта с опции за абонамент, и че продава пакети, щом някога е имал поръчка с пакет или има оферта с опции за пакет. Задръжте курсора върху заглавието на коя да е карта, за да видите какво измерва, и кликнете върху него, за да отворите отчета ѝ.

### Карти за пакети и приходи

* **Приходи от Supr**: приходи от редове с пакети и абонаменти и техният дял в продажбите на магазина ви. Пакет, купен с абонамент, се брои веднъж.
* **Приходи от пакети и абонаменти**: приходите от пакети и приходите от абонаменти като две отделни линии, всяка с предишния си период пунктирано в собствения ѝ цвят. Пакет, купен с абонамент, се брои като пакет.
* **Приходи от пакети**: за колко са се продали редовете с пакети, след отстъпката за пакета.
* **Поръчки с пакети**: поръчки с поне един пакет и техният дял от всички поръчки (процентът на избралите).
* **Средна стойност на поръчката с и без пакет**: средната поръчка, която включва пакет, до средната поръчка, която не включва. Това е сравнение, а не мярка за това, което пакетът е добавил.
* **Дадена отстъпка за пакети**: отстъпката, която вашето ценообразуване на пакети е дало, и нейният дял от приходите от пакети.
* **Бройки на поръчка с пакет**: колко артикула съдържа средната поръчка с пакет.
* **Приходи по оферта** и **Най-добри пакети**: приходи за всяка оферта, броени от вашите поръчки. Приходите от абонаменти, които не са в нито една от вашите оферти, се показват последни, като **Други абонаменти**.
* **Най-добри оферти**: петте оферти, които са донесли най-много на страниците на вашите продукти, с техните посетители и коефициент на конверсия. Кликнете върху заглавието му, за да отворите раздела **Оферти**, вижте [Ефективност на офертите](#3-efektivnost-na-ofertite).
* **Приходи по опция за пакет** и **Най-добри продукти в пакети**: кои опции за пакет и кои продукти се продават най-добре в пакети.

### Графики за абонаментите

* **Месечен повтарящ се приход**: месечната стойност на всички активни абонаменти.
* **Приходи от абонаментни поръчки**: общ приход от поръчки, които са част от абонамент, включително първи поръчки и подновявания.
* **Растеж на абонаментите**: броят на действащите абонаменти във времето. Брои **активните и поставените на пауза** абонаменти.
* **Активирани абонаменти**: колко абонаменти са започнали.
* **Абонаменти на пауза**: колко абонаменти са на пауза.
* **Отказвания**: от колко абонаменти са се отказали.
* **Стойност на клиента през целия му живот**: среден приход на абонамент през целия му живот.
* **Коефициент на отлив**: плъзгащ 30-дневен коефициент на отлив. Отказванията през 30-те дни преди всяка дата, разделени на абонаментите, действащи в началото на този прозорец, плюс тези, които са започнали през него.
* **Средна стойност на поръчката**: приходите от абонаментни поръчки през периода, разделени на броя на тези поръчки.
* **Подновявания**: колко подновявания са обработени.
* **Повторни активирания**: абонаменти, които са станали отново активни, след като са били на пауза или спрени.
* **Пропуснати поръчки**: поръчки, които клиентите са пропуснали в клиентския портал.
* **Проблеми с изчерпана наличност**: подновявания, пропуснати или частично изпълнени заради ниска наличност.
* **Неуспешни плащания**: неуспешни опити за таксуване. За да ги проследите, вижте [Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-b5fvhu/).

### Причини за отказване

Картата **Причини за отказване** в края на раздела **Общ преглед** разбива защо абонаментите са били прекратени през избрания период (например **Твърде скъпо**, **Вече не е необходимо**, **По молба на клиента** или **По молба на търговеца**, плюс причините, които сте задали в процесите си на отказване). При включен **Предишен период** тя показва и промяната.

Причината можете да видите и:

* на страницата на всеки абонамент, от който клиентът се е отказал, в неговата **Хронология**, и
* в колоната **cancellationReason**, когато [експортирате абонаментите си](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/exporting-subscription-contracts-c5mbx6/).

Причина се появява само ако клиентът е дал такава. За да поискате такава, настройте процес на отказване под **Растеж > Процеси на отказване**, вижте [Процеси на отказване и пауза](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/cancellation-and-pause-flows-gvrmqw/).

### Отчети и експорт

Кликнете върху заглавието на коя да е карта или графика, за да отворите пълния ѝ отчет: графика и таблица по дни с общите суми за периода и предишния период до нея, когато сравнявате. Кликнете върху **Отчети** най-отгоре в Анализи за пълния списък, включително отчетите за пакети (**Приходи от Supr**, **Приходи от пакети и абонаменти**, **Приходи от пакети**, **Поръчки с пакети и дял на избралите**, **Средна стойност на поръчката с и без пакет**, **Дадена отстъпка за пакети**, **Приходи по оферта**, **Приходи по опция за пакет** и **Най-добри продукти в пакети**).

Кликнете върху **Експортиране** при кой да е отчет, за да изтеглите CSV на неговата таблица и общите суми. Сумите са обикновени числа с валутата в името на колоната, а когато сравнявате, предишният период идва като допълнителни колони. Използвайте **Печат**, за да отпечатате отчет или да го запазите като PDF.

### Кохорти

Картата **Анализ на кохортите на абонаментите** в раздела **Общ преглед** показва как се задържат абонаментите, групирани по месеца, в който са започнали. Кликнете върху заглавието ѝ (или **Кохорти**, първият запис под **Отчети**) за пълния отчет. Всеки ред е новите абонаменти за един месец; всяка колона е брой месеци след началото им. Изберете какво показват клетките:

* **Задържане**: делът на абонаментите от този месец, които все още са активни или на пауза толкова месеца по-късно. Всеки абонамент се измерва от собствената си начална дата.
* **Приход на абонамент**: колко е било таксувано всеки начален абонамент през първите си месеци, включително първата поръчка, във валутата на магазина ви.
* **Поръчки на абонамент**: колко поръчки е направил всеки начален абонамент през първите си месеци, включително първата поръчка.

Използвайте **Започнали през последните**, за да погледнете назад 6, 12 или 24 месеца. Клетката остава празна, докато всеки абонамент в реда ѝ не достигне този месец, така че последните месеци се попълват с времето. Тестовите абонаменти се броят, както и в другите графики. По-тъмните клетки означават по-високи стойности, което улеснява забелязването на спад в задържането след определен месец.

### Плащания

Отворете **Отчети** и кликнете върху **Плащания**, за да видите как са минали таксуванията при подновяване през избрания период, със същите бутони за дата и сравнение като в останалата част от Анализи:

* **Платено от първия опит**: делът на подновяванията, чието първо таксуване е минало.
* **Коефициент на възстановяване**: от подновяванията, чието таксуване е било неуспешно, делът, който е бил платен по-късно, при повторен опит или след като клиентът е обновил начина си на плащане. Подновявания, при които още се правят повторни опити, са изключени, докато не бъдат платени или не са имали повторен опит 14 дни.
* **Възстановен приход**: какво са донесли тези възстановени подновявания, във валутата на магазина ви.
* **Дни до възстановяване**: средното време от първото неуспешно таксуване на подновяването до успешното му таксуване.
* **Неуспешни подновявания**: колко неуспешни подновявания са били възстановени, още се опитват отново или не са били възстановени.
* **Причини за неуспех**: всяка причина, поради която таксуване е било неуспешно, с нейния дял от неуспешните таксувания и колко от подновяванията, които е спряла, са били възстановени. Кликнете върху причина, за да прочетете какво означава и как да я поправите в [Разбиране на неуспешните опити за таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/).

Всеки повторен опит е отделно таксуване, така че подновяване, опитвано всеки ден, добавя няколко неуспешни таксувания. Редът под таблиците дава тези общи суми. Тестовите поръчки се броят, както и в другите графики. Повторните опити следват вашите [Настройки за повторни опити за плащане](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/).

### Ефективност на офертите

Кликнете върху раздела **Оферти** в **Анализи**, за да видите как купувачите използват всяка оферта на страниците на вашите продукти, за избрания период и сравнение. **Отчети > Ефективност на офертите** показва същите числа на отделна страница. За всяка оферта виждате:

* **Посетители**: купувачи, които са видели офертата, всеки броен веднъж на ден, така че по-дълъг период събира своите дни.
* **Показвания**: пъти, в които страница е показала офертата, включително презаредените.
* **Добавяне в количката** и **Дял на добавянията в количката**: пъти, в които купувачите са добавили офертата в количката си, и това като дял от посетителите ѝ.
* **Поръчки** и **Коефициент на конверсия**: поръчки с продукт, купен чрез офертата, и това като дял от посетителите ѝ.
* **Приход**: за колко са се продали продуктите, купени чрез офертата, след отстъпките.
* **Добавен приход**: за колко са се продали пакетите над една бройка на пълна цена. Пакет за 18 $ от продукт за 10 $ добавя 8 $.
* **Средна стойност на поръчката** и **Приход на посетител**: приходът, разделен на поръчките и на посетителите.
* **Поръчки с пакети**, **Абонаментни поръчки** и **Дял на абонаментите**: поръчки с пакет, поръчки с абонамент и делът на поръчките с абонамент.
* **Бройки на поръчка**: бройките, купени чрез офертата, разделени на поръчките.

Картите показват основните числа с промяната спрямо сравнявания период; кликнете върху една, за да я изобразите в графика, или изберете кое да е от числата над графиката. Ред под графиката проследява купувачите от посетители през добавяния в количката до поръчки. Таблицата **Оферти** изброява всяка оферта с всичките ѝ числа; кликнете върху стрелката до оферта, за да видите нейните опции (всяка опция за абонамент, опция за пакет и еднократната покупка) с това колко често е била избирана, добавяна в количката, поръчвана и какво е спечелила. Оферта в провеждащ се A/B тест показва буквата на своя вариант. **Експортиране** изтегля един ред за ден и оферта.

**Собствена страница на офертата.** Кликнете върху името на оферта, за да отворите нейната страница с ефективност, със същите карти, графика и фуния само за тази оферта, и таблица **Опции**: колко често е била избирана всяка опция и нейният дял от изборите, добавяния в количката, поръчки, приход, средна стойност на поръчката и бройки на поръчка. Стигате до там и от **Оферти**, където списъкът показва посетителите, коефициента на конверсия и приходите на всяка оферта за последните 30 дни (кликнете върху числото на посетителите), и от самата оферта с **Преглед на ефективността** най-отгоре на страницата. Ако офертата е или е била част от A/B тест, ред води към резултатите от теста.

**Сравнение с оферти.** На страницата на оферта кликнете върху **Сравнение с оферти** и изберете до три други оферти. Те се чертаят като линии на същата графика и се нареждат една до друга в таблица, с опциите им отдолу. Офертите могат да продават различни продукти на различни купувачи, така че четете разликите като ориентир, а не като резултат. За да разберете коя версия на една оферта се продава по-добре, проведете A/B тест под **Растеж > A/B тестове**.

Поръчка се брои към оферта, когато продуктите ѝ са били купени чрез уиджета на тази оферта, като абонамент, пакет или еднократна покупка. Първата поръчка на абонамент се брои; подновяванията не. Броенето е започнало, когато това е добавено, така че по-ранните дати са празни, а страницата казва от кой месец е започнало: за продажби преди това отворете **Отчети > Приходи по оферта**, който брои вашите поръчки. Ботовете и автоматизираните браузъри не се броят. Коефициентът на плащане, печалбата и възстановяванията все още не се измерват.

### Раздели Продукти, Опции за абонамент и Лоялност

* **Продукти**: продукти, продавани в пакети и с абонамент, с бройки и приходи и колона **Продава се в**, която казва кое от двете. Приходът от пакети се отчита към продуктите във всеки ред на пакет. Кликнете върху продукт за неговия собствен отчет.
* **Опции за абонамент**: **Приходи по опция за абонамент**, **Активни абонаменти по опция за абонамент** и списък на всички тях.
* **Лоялност**: **Награди във времето**, **Награди по тип** и **Награди по поръчка** за вашите програми за лоялност.

Ако магазинът ви още не продава абонаменти, **Опции за абонамент** и **Лоялност** са отбелязани **Не е настроено**. Отворете ги, за да видите какво биха показвали, с примерни графики, ясно отбелязани като **Пример**, и връзка за добавяне на опции за абонамент в **Оферти**.

Разделите използват периода, който сте избрали в **Общ преглед**, както и **Оферти**.

### Често задавани въпроси

**Къде мога да видя защо клиентите са се отказали?**
В картата **Причини за отказване** в долната част на раздела **Общ преглед** (кликнете върху заглавието ѝ за пълния отчет), в **Хронологията** на всеки абонамент, от който клиентът се е отказал, и в експорта.

**Защо броят на активните абонаменти тук е по-висок, отколкото в планирането на наличностите?**
**Растежът на абонаментите** брои активните **и поставените на пауза** абонаменти. [Планирането на наличностите](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/inventory-planner-1vgfph7/) брои само активните абонаменти и само тези, които се подновяват в неговия период. Използвайте планирането за планиране на наличностите.

**Мога ли да избера собствен период?**
Да. Кликнете върху бутона за дата, изберете начална и крайна дата в календара или ги въведете, после кликнете върху **Прилагане**.

**Включват ли Анализите еднократни поръчки?**
Да, когато включват пакет: поръчките с пакети, купени еднократно и с абонамент, са и двете в раздела **Общ преглед**. Поръчките без пакет и без абонамент се броят само към общите продажби на магазина ви, за дела на **Приходи от Supr**, процента на избралите и **Средна стойност на поръчката с и без пакет**.

**Мога ли да експортирам отчет?**
Да. Отворете отчета и кликнете върху **Експортиране**, за да изтеглите CSV.

**Число изглежда грешно или графика е празна. Какво да направя?**
Първо проверете периода и настройката за сравнение. Ако все още изглежда грешно, свържете се с поддръжката с името на графиката и периода и ще го проучим.

### Свързани ръководства

* [Експортиране на абонаментни договори](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/exporting-subscription-contracts-c5mbx6/)
* [Планиране на наличностите](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/inventory-planner-1vgfph7/)
* [Процеси на отказване и пауза](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/cancellation-and-pause-flows-gvrmqw/)
* [Програми за лоялност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/loyalty-programs-1ud9kp2/)