> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Подновяванията таксуват доставка или грешна тарифа за доставка

Всеки абонамент записва собствена цена и тарифа на доставка, когато клиентът плаща, и всяко подновяване таксува тази записана цена. Така че ако първата поръчка е била доставена безплатно, но подновяванията таксуват доставка, или нова цена, или отстъпка за безплатна доставка не достига съществуващите ви абонати, решението почти винаги е да обновите доставката, записана в тези абонаменти. Това ръководство изброява обичайните причини, после показва как да поправите един абонамент или много наведнъж.

### Съдържание

* [Как работи доставката при подновяване](#3-kak-raboti-dostavkata-pri-podnovyavane)
* [Чести причини](#3-chesti-prichini)
* [Поправяне на един абонамент](#3-popravyane-na-edin-abonament)
* [Поправяне на много абонаменти наведнъж](#3-popravyane-na-mnogo-abonamenti-navednuzh)
* [Как да поддържате бъдещите подновявания правилни](#3-kak-da-poddurzhate-budeshite-podnovyavaniya-pravilni)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Как работи доставката при подновяване

* При плащане Shopify записва в абонамента тарифа и цена на доставка, плюс всяка приложена отстъпка за доставка (например отстъпка за безплатна доставка за абонаменти, с броя поръчки, който сте избрали за нея).
* Всяко подновяване таксува записаната цена на доставката, минус всяка отстъпка за доставка, която още е в сила.
* Промяната на вашите тарифи, профили или отстъпки по-късно **не** променя вече съществуващите абонаменти.

Можете да видите доставката на абонамент на страницата му в [**Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts): редът **Доставка** показва името и цената на тарифата. Ако в абонамента има отстъпка за доставка, редът **Доставка** може все пак да показва обичайната цена на тарифата, докато отстъпката е изброена отделно, затова проверете общата сума.

### Чести причини

**1. Отстъпката за безплатна доставка е покривала само първата поръчка.**
В **администрацията на Shopify > Отстъпки** отворете отстъпката си за безплатна доставка и погледнете **Повтарящи се плащания за абонаменти**. **Ограничаване на отстъпката до първото плащане** (или **Ограничаване на отстъпката до няколко повтарящи се плащания**) означава, че подновяванията плащат доставка, щом тези поръчки се изчерпят. Изберете **Отстъпката се прилага към всички повтарящи се плащания** за новите абонати и обновете съществуващите, както е показано по-долу.

**2. Отстъпката е създадена, след като абонаментът е започнал.**
Отстъпките се записват в абонамента при плащане, така че отстъпка за безплатна доставка, която създавате днес, не достига съществуващите абонати. Същото важи за абонаменти, [мигрирани от друго приложение](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/migrating-to-super-subscriptions-tjpx9w/): отстъпката за безплатна доставка на старото приложение не е част от импорта, така че те се подновяват с цената на доставката, записана в тях.

**3. "Запазване на първоначалната опция за доставка" е копирала доставката на първата поръчка.**
Когато [**Настройки > Доставка > Опции за доставка при повтарящи се поръчки**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) е зададено на **Запазване на първоначалната опция за доставка**, новият абонамент копира цената на доставката, действително платена при първата му поръчка. Ако тази поръчка е съдържала и еднократни артикули, всяко подновяване плаща доставката на по-голямата поръчка. Ако първата поръчка е била доставена безплатно с отстъпка само за първата поръчка, подновяванията остават безплатни. Преминете към **Автоматичен избор на най-евтината опция за доставка** за новите абонаменти, ако това не е което искате.

**4. Тарифите ви са се променили, след като клиентът се е абонирал.**
Нови тарифи, нов профил за доставка на абонаменти или преместен продукт се прилагат само към новите абонаменти.

**5. Клиентът е променил абонамента си в портала.**
Добавянето или замяната на продукти или промяната на количества не обновява цената на доставката, освен ако **Когато клиент актуализира абонамента си през клиентския портал** не е отметнато под **Автоматично актуализиране на цените за доставка**.

**6. Абонамент за вземане от магазина все още има цена на доставка.**
Превключването на абонамент към вземане от магазина не нулира цената. Вижте [Вземане от магазина и местна доставка за абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-21hyl5/#3-promyana-na-nachina-na-dostavyane-na-abonament).

**7. Първата поръчка вече е била таксувана за доставка.**
Ако самото плащане е таксувало доставка, отстъпката не се е приложила там, например защото не е настроена да се комбинира с отстъпката ви за пакет. Вижте [Отстъпката ми за безплатна доставка за абонаменти не работи](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-10usb1j/).

**8. Отстъпка за безплатна доставка анулира тарифа, която сте добавили.**
Автоматична отстъпка за безплатна доставка от първата поръчка остава в абонамента. Ако по-късно добавите или промените тарифата на доставка, отстъпката веднага я маха обратно, така че абонаментът показва цена на доставка и съответен минус, а подновяванията пак се доставят безплатно. Премахнете отстъпката, както е описано в [Поправяне на един абонамент](#3-popravyane-na-edin-abonament).

### Поправяне на един абонамент

1. Отворете абонамента от [**Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) и кликнете **Редактиране**.
2. В картата **Плащане** кликнете **Редактиране на доставката** (или **Добавяне на доставка**, ако няма такава).
3. Изберете една от текущите си тарифи, **Безплатна доставка** или **Персонализирана** и въведете **Име на тарифата** и **Цена**. Кликнете **Готово**.
4. Ако под реда за доставка има ред **Отстъпка за доставка** (например **Безплатна доставка**) и искате клиентът да плаща тарифата, кликнете **x** до него, за да го премахнете. Картата **Обобщение** тогава го изброява като премахнат.
5. Кликнете **Обновяване на договора**.

Новата цена се таксува от следващото подновяване. Клиентът получава имейла **Договорът за абонамент е обновен**, освен ако не сте го изключили в **Настройки > Известия**.

### Поправяне на много абонаменти наведнъж

1. Отидете на [**Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). За да намерите тези за промяна, филтрирайте по **Цена на доставката** (**Безплатна доставка** или **Диапазон на сумата**) и по **Статус** или **Тип доставяне**, ако е полезно.
2. Изберете абонаментите (или всички в текущия изглед) и изберете **Обновяване на цената на доставката** от груповите действия.
3. Изберете как да обновите:
   * **Преизчисляване от текущите тарифи за доставка**: търси последната тарифа за адреса на всеки абонамент и я прилага. Абонаментите за вземане от магазина се задават на безплатна доставка.
   * **Задаване на нова цена на доставката**: прилага една и съща цена към всеки избран абонамент, във валутата на самия абонамент. Въведете **0** за безплатна доставка.
4. Отметнете **Изпращане на известие до клиента**, ако искате клиентите да получат имейл за промяната, после кликнете **Обновяване на доставката**.

Добре е да знаете:

* Обновяването върви във фонов режим и може да отнеме няколко минути при големи селекции. Опреснете страницата, за да видите новите цени.
* Активните, поставените на пауза и неуспешните абонаменти се обновяват. Абонаментите, които вече са на правилната цена, се пропускат.
* **Преизчисляване от текущите тарифи за доставка** пропуска абонаментите с местна доставка и прилага тарифата, която Shopify връща за адреса, която може да не е опцията, избрана първоначално от клиента. Използвайте **Задаване на нова цена на доставката**, когато искате една точна цена.
* Нищо, което вече е таксувано, не се възстановява. За да върнете доставката по минала поръчка, възстановете я в Shopify. Вижте [Възстановяване или отказване на една поръчка по абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/refunding-a-subscription-order-1aktxo/).

### Как да поддържате бъдещите подновявания правилни

* **Безплатна доставка при всяко подновяване**: задайте отстъпката си за безплатна доставка на Shopify на **Отстъпката се прилага към всички повтарящи се плащания**. Вижте [Как да настроите безплатна доставка за абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-16geeen/).
* **Автоматично следване на промените в тарифите**: в [**Настройки > Доставка**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) отметнете **След подновяване на абонамент** и, ако клиентите редактират абонаментите си, **Когато клиент актуализира абонамента си през клиентския портал** под **Автоматично актуализиране на цените за доставка**. Тарифата се опреснява след всяко подновяване, така че промяната достига абонамента от следващото му подновяване.
* **Тарифи само за абонаменти**: използвайте профил за доставка на абонаменти. Вижте [Настройки за доставка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/shipping-settings-1b6k05t/#3-profili-za-dostavka-na-abonamenti).

### Често задавани въпроси

**Първата поръчка имаше безплатна доставка. Защо подновяванията таксуват доставка?**
Най-често отстъпката за безплатна доставка е ограничена до първото плащане. Проверете **Повтарящи се плащания за абонаменти** в отстъпката, после обновете съществуващите абонаменти с **Обновяване на цената на доставката**.

**Създадох нова отстъпка за безплатна доставка. Защо съществуващите абонаменти не я получават?**
Shopify прилага отстъпките при плащане, така че само новите абонаменти я получават. Задайте съществуващите на безплатна доставка с **Обновяване на цената на доставката** > **Задаване на нова цена на доставката** > 0.

**Промених тарифите си за доставка. Как да приложа новата цена към съществуващите абонаменти?**
Изберете ги в списъка с абонаменти и използвайте **Обновяване на цената на доставката** > **Преизчисляване от текущите тарифи за доставка**.

**Един абонамент има странна тарифа за доставка. Как да поправя само него?**
Отворете го, кликнете **Редактиране** > **Редактиране на доставката**, изберете правилната тарифа, **Безплатна доставка** или **Персонализирана**, кликнете **Готово**, после **Обновяване на договора**.

**Добавих тарифа за доставка, но абонаментът все още се доставя безплатно. Защо?**
Отстъпка за безплатна доставка от първата поръчка все още е в абонамента и анулира тарифата: виждате цената на доставката и същата сума, приспадната. Отворете абонамента, кликнете **Редактиране**, кликнете **x** до отстъпката в реда **Отстъпка за доставка** под реда за доставка в картата **Плащане**, после кликнете **Обновяване на договора**.

**Мигрираните ми абонати загубиха безплатната си доставка.**
Отстъпката на предишното приложение не е пренесена. Задайте тези абонаменти на безплатна доставка с **Обновяване на цената на доставката** и възстановете вече таксуваната доставка от поръчката в Shopify.

**Защо доставката е по-висока при подновяване, отколкото трябва?**
Ако използвате **Запазване на първоначалната опция за доставка**, абонаментът е копирал доставката от първа поръчка, която може да е включвала еднократни артикули. Поправете цената в абонамента и обмислете **Автоматичен избор на най-евтината опция за доставка**.

### Свързани ръководства

* [Настройки за доставка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/shipping-settings-1b6k05t/)
* [Как да настроите безплатна доставка за абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-16geeen/)
* [Отстъпката ми за безплатна доставка за абонаменти не работи](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-10usb1j/)
* [Вземане от магазина и местна доставка за абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-21hyl5/)
* [Редактиране на договор за абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/editing-a-subscription-contract-dxzio3/)