> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Възстановяване на сума или отмяна на една абонаментна поръчка

За да възстановите сумата или да отмените една абонаментна поръчка, направете го в **администрацията на Shopify > Поръчки**, точно както при всяка друга поръчка. Самият абонамент е отделен: запазва статуса, цената и следващата си дата на таксуване и продължава да се подновява. Ако искате да спрете или преместите и следващото таксуване, променете го в абонамента в приложението.

### Съдържание

* [Възстановяване на сума или отмяна на една поръчка](#3-vuzstanovyavane-na-suma-ili-otmyana-na-edna-poruchka)
* [Какво прави това с абонамента](#3-kakvo-pravi-tova-s-abonamenta)
* [Спиране или преместване на следващото таксуване](#3-spirane-ili-premestvane-na-sledvashoto-taksuvane)
* [Предплатени поръчки](#3-predplateni-poruchki)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Възстановяване на сума или отмяна на една поръчка

1. В администрацията на Shopify отидете на **Поръчки** и отворете абонаментната поръчка (първата поръчка или подновяване).
2. За да върнете пари, кликнете върху **Възстановяване на сума**, изберете артикулите и дали да върнете доставката, и потвърдете.
3. За да отмените поръчката вместо това, използвайте опцията **Отмяна на поръчката** на Shopify на страницата на поръчката.

Shopify връща парите към начина на плащане на клиента, както при всяка поръчка. Вижте ръководството на Shopify за [възстановяване на суми и отмяна на поръчки](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/returns-refunds).

### Какво прави това с абонамента

Нищо не се променя в абонамента:

* Той остава **Активен** (или какъвто статус е имал) и се подновява на следващата си дата на таксуване както обикновено.
* Следващата дата на таксуване не се мести и не се добавя обратно.
* Цената и продуктите в абонамента остават същите.
* Поръчката, за която е възстановена сума, все още се брои като една от поръчките на абонамента, например към **Минималния ангажимент** или **Автоматичното изтичане** на опция.

Възстановяването на сумата за **първата** поръчка не прекратява абонамента, създаден от нея. Ако клиентът иска да се откаже, прекратете и абонамента.

### Спиране или преместване на следващото таксуване

Отворете абонамента в [**Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), после:

* **Преместете следващата поръчка**: кликнете върху **Редактиране на графика** в картата **Предстоящи подновявания** и изберете **Задаване на конкретна дата** или **Преместване с относителна стойност**. Вижте [Промяна на следващата дата на таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-iejtdy/).
* **Поставете го на пауза**: кликнете върху **Пауза на абонамента**. Нищо не се таксува, докато не кликнете върху **Активиране на абонамента**.
* **Прекратете го**: кликнете върху **Прекратяване на абонамента**.

Клиентите могат да пропускат, поставят на пауза или да се отказват и от клиентския портал, ако позволявате тези действия.

### Предплатени поръчки

Предплатената покупка е една поръчка в Shopify, която съдържа няколко планирани доставки.

* За да върнете част от нея (например една доставка, която клиентът вече не иска), възстановете тези артикули или тази сума от поръчката.
* Отмяната на цялата поръчка в Shopify отменя и доставките, които още не са изпратени.
* И в двата случая самият абонамент продължава и таксува за следващия предплатен период, когато текущият приключи. Прекратете или поставете абонамента на пауза, ако клиентът не бива да бъде таксуван отново.

### Често задавани въпроси

**Как да възстановя сумата за една абонаментна поръчка, без да прекратявам абонамента?**
Възстановете я от **администрацията на Shopify > Поръчки**. Абонаментът продължава по обичайния си график.

**Ако възстановя сумата за подновяване, ще получи ли клиентът заместваща поръчка или ще бъде таксуван отново по-рано?**
Не. Следващата дата на таксуване остава където е била.

**Клиентът е таксуван два пъти за едно и също подновяване. Какво да направя?**
Възстановете сумата за една от двете поръчки в Shopify. Ако допълнителната поръчка е от **Подновяване веднага**, следващата дата на таксуване вече се е преместила с един интервал; върнете я с **Редактиране на графика**, ако е нужно. Вижте [Подновяване веднага: таксуване на подновяване сега](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-glmufx/#3-podnovyavane-vednaga-taksuvane-na-podnovyavane-sega).

**Мога ли да върна само доставката?**
Да. В екрана за възстановяване на сума на Shopify върнете само сумата за доставка. За да спрете таксуването на тази доставка при бъдещи подновявания, променете я в абонамента. Вижте [Подновяванията таксуват доставка или грешна тарифа за доставка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-13t9zme/).

**Клиент прекрати абонамента си веднага след таксуване. Мога ли да върна сумата за последната поръчка?**
Да, възстановете сумата за тази поръчка в Shopify. Прекратяването на абонамента спира само бъдещите таксувания.

### Свързани ръководства

* [Кога се таксуват клиентите и кога се изпълняват поръчките](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-glmufx/)
* [Промяна на следващата дата на таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-iejtdy/)
* [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/)
* [Предплатени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/prepaid-subscriptions-1eakl5r/)