> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Моите клиенти не могат да редактират абонаментите си

Ако купувачи съобщават, че не могат да влязат в портала, не намират абонамента си или не могат да поставят на пауза, пропуснат, сменят или откажат, преминете през тези проверки по ред. Повечето случаи са едно от четири неща: порталът още не е включен, клиентът е влязъл с различен имейл, действието е изключено във вашите настройки или абонаментът все още е в рамките на минимално задължение.

### Съдържание

* [Как клиентите достъпват портала](#3-kak-klientite-dostupvat-portala)
* [Уверете се, че клиентският портал е включен](#3-uverete-se-che-klientskiyat-portal-e-vklyuchen)
* [Проверете дали използвате правилната версия на портала](#3-proverete-dali-izpolzvate-pravilnata-versiya-na-portala)
* [Уверете се, че клиентският портал е правилно свързан в навигацията на онлайн магазина ви](#3-uverete-se-che-klientskiyat-portal-e-pravilno-svurzan-v-navigaciyata-na-onlajn-magazina-vi)
* [Разрешете редакции в настройките на клиентския портал](#3-razreshete-redakcii-v-nastrojkite-na-klientskiya-portal)
* [Потвърдете имейла на клиента](#3-potvurdete-imejla-na-klienta)
* [Клиенти, които не могат да влязат](#3-klienti-koito-ne-mogat-da-vlyazat)
* [Проверете за активни задължения](#3-proverete-za-aktivni-zadulzheniya)
* [Други причини за липсващ бутон](#3-drugi-prichini-za-lipsvash-buton)
* [Когато промяна не се запазва](#3-kogato-promyana-ne-se-zapazva)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Как клиентите достъпват портала

Има четири начина, по които клиентите могат да влязат в портала за управление на своя абонамент:

* От имейл известия, изпратени от Supr Bundles & Subscriptions
* През страницата на техния клиентски профил в Shopify (ако използвате портала **Страница на клиентските профили**)
* Чрез връзка в навигационното меню на магазина ви (ако сте добавили такава)
* Чрез URL адреса на портала, показан в **Настройки > Клиентски портал**

### Уверете се, че клиентският портал е включен

Отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal) и проверете кой портал е избран най-горе.

Ако използвате портала **Страница на клиентските профили**, неговата карта трябва да показва баджа **Включен**. Ако показва **Изключен**, порталът още не е включен:

* Ако страницата показва **Новите клиентски профили не са включени**, първо включете новите клиентски профили на Shopify в [администрацията на Shopify > Настройки > Клиентски профили](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts).
* След това кликнете **Включване на клиентския портал** и следвайте стъпките. Ако видите **Failed to verify customer portal** или нещо друго се обърка, вижте [Клиентският портал не се включва или показва Неуспешна проверка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/the-customer-portal-will-not-enable-or-verify-3e9knl/).

Това видео показва включването от началото до края:

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/2kH4pMUpVXM)

За повече подробности вижте [документацията на клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-28llld/).

### Проверете дали използвате правилната версия на портала

* **Магазинът ви използва нови клиентски профили, но е избран Остарял портал на онлайн магазина.** Клиентите получават по-стария портал на `/apps/my-subscriptions`, който има по-малко функции (например добавяне на продукти). Изберете **Страница на клиентските профили**, включете я и заменете старата връзка в менюто с новата (или кликнете **Добавяне в менюто на клиентския профил**). След това клиентите достигат новия портал от страницата на профила си или от връзката в следващия имейл.
* **Приложението показва Клиентите не могат да достъпят портала за абонаменти.** Порталът **Страница на клиентските профили** е включен, но магазинът ви е на остарели клиентски профили. Включете отново новите клиентски профили или изберете **Остарял портал на онлайн магазина**.

### Уверете се, че клиентският портал е правилно свързан в навигацията на онлайн магазина ви

Уверете се, че онлайн магазинът ви включва работеща връзка към клиентския портал в навигационното си меню. Ако тази връзка липсва или сочи към портала, който не използвате, на клиентите може да им е трудно да намерят абонаментите си.

За стъпка по стъпка инструкции как да добавите или актуализирате връзката към клиентския портал вижте [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/).

### Разрешете редакции в настройките на клиентския портал

Отворете [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal) и потвърдете, че разрешението за редакцията, която клиентът се опитва да направи, е отметнато, след което кликнете **Запазване**:

* Пауза: **Поставяне на абонаменти на пауза**. Възобновяване: **Рестартиране на абонаменти**. Отказване: **Отказване на абонаменти**.
* Пропускане: **Пропускане на следващата поръчка**. Промяна на датата: **Промяна на датите на таксуване на абонамента**. Поръчване сега: **Незабавни подновявания на абонамента**.
* Промяна на честотата: **Промяна на абонаментните планове**.
* Добавяне, замяна, премахване, количества: отметките **Управление на продуктите**. Кои продукти могат да избират: **Показвани продукти**.
* Адрес и плащане: **Актуализиране на адреса за доставка**, **Актуализиране на начина на плащане**.

Когато опция е изключена, клиентите трябва да се свържат с вас и вие правите промяната вместо тях от **Абонаменти**, вижте [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/). Повече информация има в [Настройки на клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/customer-portal-settings-13gz4px/).

### Потвърдете имейла на клиента

Проверете дали клиентът е влязъл със същия имейл адрес, използван при покупката на абонамента. Абонаментите са свързани с клиента по този имейл: ако използва друг профил, порталът няма да покаже абонаментите му. Това е най-честата причина клиент да казва „абонаментът ми не е в списъка“.

### Клиенти, които не могат да влязат

* **Портал Страница на клиентските профили:** клиентите влизат по обичайния за Shopify начин, с имейла си и еднократен код, който Shopify им изпраща по имейл. Помолете ги да използват имейла от поръчката си и да проверят папката за спам за кода.
* **Остарял портал на онлайн магазина:** клиентите въвеждат имейла си и кликват **Получаване на връзка за вход**; приложението им изпраща връзка по имейл. Помолете ги да използват имейла от поръчката и да проверят спама. Вижте [Имейлите за абонаменти попадат в спам или не се получават](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-1bsm0wt/).
* Клиентите могат също да отворят портала от връзката във всеки имейл за абонамент от вашия магазин.

### Проверете за активни задължения

Някои опции за абонамент имат **Минимално задължение** (**Минимален брой поръчки**, включително първата поръчка). Докато клиентът не е направил толкова поръчки, порталът забранява паузата и отказването и показва **Минималният срок не е изпълнен**. На страницата на абонамента в администрацията същото правило се показва като минимален брой подновявания.

Пренасрочването също е блокирано по време на задължението, освен ако не отметнете **Промяна на датите преди края на периода на задължение** в **Настройки > Клиентски портал**. Вижте [Изискване на минимален брой плащания преди отказване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-b6cl4v/).

### Други причини за липсващ бутон

* **Статусът на абонамента.** **Пропускане на следващата поръчка** и **Подновяване веднага** се показват само при активни абонаменти, а **Възобновяване на абонамента** само при такива на пауза.
* **Чакаща награда.** Ако клиентът е приел безплатен продукт или предложение за карта за подарък в процес на отказване или пауза, паузата не е налична, докато следващата му поръчка не мине.
* **Пакети.** Артикулите в пакет не се сменят и не им се променя количеството един по един; пакетът се премахва като цяло, а кутиите по избор използват **Редактиране на кутията**. Вижте [Пакетите в портала](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/customer-portal-settings-13gz4px/#3-paketite-v-portala).
* **Продукти извън офертата.** При **Показвани продукти**, зададено на **Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително)**, клиентите могат да добавят или сменят само с продукти, продавани в същата оферта.

### Когато промяна не се запазва

Ако клиентът има разрешение и бутонът е там, но промяната не се запазва (например нов адрес, който не се запазва), свържете се с поддръжката с номера на абонамента и, ако е възможно, със запис на екрана на това, което вижда клиентът. Ние ще го проучим. Междувременно можете да направите промяната вместо него от **Абонаменти**.

### Често задавани въпроси

**Клиент е влязъл, но абонаментът му не е в списъка. Защо?**
Почти винаги е влязъл с имейл, различен от този в поръчката. Помолете го да влезе с имейла от поръчката.

**Клиентите виждат портала, но няма бутон за пропускане.**
Включете **Пропускане на следващата поръчка** под **Следваща дата на таксуване** в **Настройки > Клиентски портал** и кликнете **Запазване**. Ако вече са пропуснали, бутонът гласи **Отмяна на пропускането на следващата поръчка**.

**Защо бутонът за отказване е в сиво?**
Абонаментът все още е в рамките на своето **Минимално задължение**. Когато клиентът е направил необходимия брой поръчки, може да откаже.

**Клиентите могат само да премахват продукти, не и да ги добавят.**
Включете **Добавяне на продукти**. Ако магазинът ви използва нови клиентски профили, но все още е избран **Остарял портал на онлайн магазина**, превключете на **Страница на клиентските профили**.

**Трябва ли клиентите да се свързват с мен, за да откажат?**
Не, ако **Отказване на абонаменти** е включено и порталът е включен. Те отказват сами в портала, през вашия процес на отказване, ако имате такъв.

**Какво да проверя първо, когато клиент не може да управлява абонамента си?**
Дали порталът е включен, дали клиентът използва имейла от поръчката, дали действието е разрешено в **Настройки > Клиентски портал** и дали минимално задължение не го блокира.

### Свързани ръководства

* [Клиентският портал не се включва или показва Неуспешна проверка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/the-customer-portal-will-not-enable-or-verify-3e9knl/)
* [[Video Guide] How to Enable the Customer Portal](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-15qekpe/)
* [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/)
* [Ръководство за начинаещи за портала за абонаменти на клиентите](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-28llld/)
* [Настройки на клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/customer-portal-settings-13gz4px/)
* [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/)