> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Управление на абонамента на клиент от негово име

Клиентите често ви пишат да поставите на пауза, откажете, пропуснете поръчка, смените честотата, замените продукт или да актуализирате адреса или картата им. Можете да направите всичко това вместо тях от администрацията на Shopify, без да чакате да използват клиентския портал и без да се нуждаете от одобрението им. Това ръководство показва как и кои имейли получава клиентът.

| 🔍 За да управлявате абонаменти, отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). Shopify нарича всеки абонамент абонаментен договор, затова някои бутони използват тази дума.

### Съдържание

* [Намерете абонамента на клиента](#3-namerete-abonamenta-na-klienta)
* [Пауза, отказване или повторно активиране](#3-pauza-otkazvane-ili-povtorno-aktivirane)
* [Пропускане или пренасрочване на предстояща поръчка](#3-propuskane-ili-prenasrochvane-na-predstoyasha-poruchka)
* [Промяна на честота, продукти или отстъпка](#3-promyana-na-chestota-produkti-ili-otstupka)
* [Актуализиране на адреса за доставка](#3-aktualizirane-na-adresa-za-dostavka)
* [Актуализиране на начина на плащане](#3-aktualizirane-na-nachina-na-plashane)
* [Промяна на отговорите в персонализираните полета](#3-promyana-na-otgovorite-v-personaliziranite-poleta)
* [Ще бъде ли клиентът уведомен?](#3-she-bude-li-klientut-uvedomen)
* [Групови действия и имейлите, които изпращат](#3-grupovi-dejstviya-i-imejlite-koito-izprashat)
* [Повторно активиране на много абонаменти на пауза на определена дата](#3-povtorno-aktivirane-na-mnogo-abonamenti-na-pauza-na-opredelena-data)
* [Отказване на всички абонаменти (затваряне на магазина)](#3-otkazvane-na-vsichki-abonamenti-zatvaryane-na-magazina)
* [Промени, които клиентите правят сами](#3-promeni-koito-klientite-pravyat-sami)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Намерете абонамента на клиента

Отворете [**Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), потърсете по име на клиент, имейл, телефон или номер на абонамент, след това кликнете върху абонамента, за да го отворите. Картата **Клиент** на страницата му показва колко абонамента има този клиент; кликнете върху числото, за да ги изброите всичките. Картата на поръчката показва следващата поръчка, както я изчислява Shopify, с включени доставка и приблизителен данък, и я опреснява, когато е по-стара от един ден.

### Пауза, отказване или повторно активиране

Бутоните са най-долу в картата на поръчката, близо до върха на страницата (под продуктите и сумите):

* **Поставяне на абонамента на пауза**: спира подновяванията и таксуването, без да прекратява абонамента. Вие или клиентът можете да го възобновите по-късно.
* **Отказване на абонамента**: прекратява абонамента завинаги. Клиентът няма да бъде таксуван повече и не се създават нови поръчки. Отказан абонамент не може да бъде активиран отново.
* **Активиране на абонамента**: възобновява абонамент на пауза или рестартира неуспешен.

Активните абонаменти показват **Поставяне на абонамента на пауза** и **Отказване на абонамента**. Тези на пауза показват **Активиране на абонамента** и **Отказване на абонамента**. Неуспешните показват **Поставяне на абонамента на пауза** и **Активиране на абонамента**; за да откажете неуспешен абонамент, първо го поставете на пауза или използвайте груповото действие за отказване.

|| Като търговец можете да поставяте на пауза или да отказвате **дори клиентът да не е достигнал минималния ангажимент**. Това ограничение важи само за това, което клиентите могат да правят сами в портала.

Няколко поведения, които си струва да знаете:

* **Възобновяване на абонамент на пауза**: ако го активирате *преди* следващата му дата на таксуване, клиентът се таксува на тази дата както обикновено (без допълнителна поръчка). Ако датата *вече е минала*, таксува се в рамките на часа. За да изберете друга дата, първо използвайте **Редактиране на графика** (вижте по-долу).
* **Рестартиране на неуспешен абонамент**: първо отстранете причината, обикновено картата (вижте [Актуализиране на начина на плащане](#3-aktualizirane-na-nachina-na-plashane)), след това кликнете върху **Активиране на абонамента**.
* **Изтритите продукти остават в абонамента**: ако изтриете продукт или вариант в Shopify, той остава в съществуващите абонаменти, докато не редактирате абонамента и не го замените.
* **Поръчките не могат да се местят между абонаменти**: ако клиент е купил втори абонамент по грешка, откажете излишния (и възстановете сумата за поръчката му в Shopify, ако е нужно) и запазете оригиналния.

### Пропускане или пренасрочване на предстояща поръчка

В картата **Предстоящи подновявания** кликнете върху **Редактиране на графика**:

* **Задаване на конкретна дата**: изберете новата дата (и по желание часа) на следващото подновяване.
* **Изместване с относителна стойност**: изберете **Напред** или **Назад**, **Количество** и **Единица** (**Дни**, **Седмици**, **Месеци** или **Цикли на подновяване**).

Кликнете върху **Актуализиране на графика**. Всички по-късни подновявания следват новата дата.

Няма отделен бутон за пропускане за търговците. **За да пропуснете една поръчка**, изберете **Изместване с относителна стойност**, **Напред**, **1**, **Цикли на подновяване**. Следващата поръчка тогава се случва един пълен цикъл по-късно.

Махнете отметката от **Изпращане на известие до клиента**, ако не искате да излезе имейлът **Следващата дата на таксуване е променена**. Пълни подробности, включително как да оставите клиентите сами да пренасрочват или пропускат: [Промяна на следващата дата на таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-iejtdy/).

### Промяна на честота, продукти или отстъпка

Кликнете върху **Редактиране** (горе вдясно на страницата на абонамента; долу в средата на мобилно устройство), за да промените:

* **Честотата** или опцията за абонамент, която абонаментът следва.
* **Продуктите**, вариантите, количествата, цените и отстъпките по продукти.
* Повтарящата се **отстъпка за абонамента** и кодовете за отстъпка.
* Цената и разхода за **доставка**.
* **Ограниченията за продължителност** (минимален и максимален брой подновявания).
* **Режима на таксуване**: плащане за всяка поръчка или предплатено.

Прегледайте всичко в картата **Резюме**, след това кликнете върху **Актуализиране на договора**. Промяната на честотата не премества следващата дата на таксуване; използвайте **Редактиране на графика** за това. Сумите са собственото изчисление на Shopify за следващата поръчка, с включени доставка и приблизителен данък. Ако Shopify забележи проблем, като продукт, който вече не съществува, или адрес, до който никой от вашите обекти не доставя, най-горе на страницата се появява предупреждение; то никога не ви пречи да запазите. Пълно ръководство: [Редактиране на абонаментен договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/editing-a-subscription-contract-dxzio3/).

### Актуализиране на адреса за доставка

В картата **Клиент** кликнете върху иконата с молив до **Адрес за доставка**. Бъдещите поръчки се доставят на новия адрес.

Смяната на адреса от клиента в профила му в магазина **не** актуализира абонамента: Shopify държи двете отделно. Или го променяте вие тук, или клиентът го променя в абонамента в портала (ако **Актуализиране на адреса за доставка** е включено в [Настройки > Клиентски портал](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)).

### Актуализиране на начина на плащане

Никой не може да въведе данни на карта в администрацията: картите се съхраняват от Shopify и вашия доставчик на плащания. Все пак можете да го уредите от картата **Начин на плащане** на страницата на абонамента:

* **Смяна на начина на плащане** превключва абонамента към друга карта, която клиентът вече е запазил във вашия магазин (предлага се, когато има повече от една).
* **Изпращане на имейл за актуализиране на плащането** изпраща на клиента защитена връзка от Shopify за добавяне на нова карта. След като приключи, бъдещите подновявания я използват.

Смяната на картата от клиента в профила му в магазина или в портфейла Shop Pay **не** актуализира абонамента. Стъпка по стъпка: [Как да актуализирате начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/).

### Промяна на отговорите в персонализираните полета

Картата **Персонализирани полета** отдясно на страницата на абонамента изброява отговорите на клиента на [персонализираните полета](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/product-page-add-ons-1szumcx/#3-personalizirani-poleta), които опцията му задава (име, предпочитание). Кликнете върху молива, за да промените отговор или да попълните липсващ, след това кликнете върху **Запазване**. Можете да променяте всяко поле, включително тези, които клиентите не могат да променят в портала, но собствените полета на опцията не могат да се премахват. Кликнете върху **Добавяне на поле**, за да добавите свое поле, име и стойност, дори когато опцията не пита нищо; премахнете го отново с иконата кошче. Следващите поръчки и клиентският портал използват новите отговори, а добавените от вас полета се показват в бъдещите поръчки.

### Ще бъде ли клиентът уведомен?

Да. Клиентите получават автоматично имейл за промените, които правите, **освен ако** изключите този имейл под [**Настройки > Известия > Известия за клиенти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer). За да направите промяна тихо, изключете имейла преди промяната и го включете отново след нея.

| Какво правите | Имейл, който получава клиентът |
| --- | --- |
| **Поставяне на абонамента на пауза** | Абонаментът е на пауза |
| **Отказване на абонамента** | Абонаментът е отказан |
| **Активиране на абонамента** | Абонаментът е рестартиран |
| **Редактиране на графика** | Следващата дата на таксуване е променена (махнете отметката от **Изпращане на известие до клиента**, за да го пропуснете) |
| **Редактиране** > **Актуализиране на договора** | Абонаментният договор е актуализиран |
| Промяна на адреса за доставка | Абонаментният договор е актуализиран |
| **Изпращане на имейл за актуализиране на плащането** | Имейлът на Shopify за актуализиране на плащането |

Всяка промяна се записва и в **Хронологията** на абонамента, като се показва дали е направена от вас или от клиента.

### Групови действия и имейлите, които изпращат

За да промените много абонаменти наведнъж, филтрирайте списъка **Абонаменти** (например **Статус** е **На пауза**), отметнете абонаментите или отметнете горното квадратче и кликнете върху **Избиране на всички в магазина**, за да включите всеки абонамент, отговарящ на филтрите и търсенето ви. След това изберете групово действие. Големите партиди могат да отнемат до 5 минути или повече. Опитайте ново действие първо върху 2 или 3 абонамента.

**Добавяне на продукт**, **Замяна на продукт**, **Премахване на продукт**, **Промяна на абонамента**, **Актуализиране на цената на доставката** и **Синхронизиране на цените** показват въздействието си, преди нещо да се промени. Shopify изчислява следващата поръчка на всеки избран абонамент преди и след промяната и вие виждате сумите, както и всеки абонамент, който Shopify би отхвърлил или за който би предупредил (например адрес, до който никой от вашите обекти не доставя), с квадратче **Изключване на тези**. Нищо не се променя, докато не потвърдите, а промяната след това се изпълнява точно върху абонаментите от визуализацията. Голям избор отнема време за изчисляване, около дузина абонаменти на всеки няколко секунди.

| Групово действие | Кои абонаменти променя | Имейл до клиентите |
| --- | --- | --- |
| **Промяна на статуса** > **Активиране на абонамента** | На пауза и неуспешни | Абонаментът е рестартиран (квадратче, включено по подразбиране) |
| **Промяна на статуса** > **Поставяне на абонамента на пауза** | Активни и неуспешни | Абонаментът е на пауза (квадратче, включено по подразбиране) |
| **Промяна на статуса** > **Отказване на абонамента** | Активни, на пауза и неуспешни | Абонаментът е отказан (квадратче, включено по подразбиране) |
| **Пренасрочване** | Активни, на пауза и неуспешни | Следващата дата на таксуване е променена (квадратче, включено по подразбиране) |
| **Промяна на абонамента** (преместване към друга опция за абонамент) | Активни и на пауза | Абонаментният договор е актуализиран (квадратче, включено по подразбиране) |
| **Редактиране на бележка** | Избраните абонаменти | Абонаментният договор е актуализиран (квадратче, включено по подразбиране) |
| **Актуализиране на цената на доставката** | Активни, на пауза и неуспешни | Абонаментният договор е актуализиран (квадратче, изключено по подразбиране) |
| **Синхронизиране на цените** | Активни, на пауза и неуспешни | Цената на абонамента е актуализирана (**Уведомяване на клиентите за промяната в цената**, изключено по подразбиране) |
| **Редактиране на продукт** > **Добавяне на продукт**, **Замяна на продукт**, **Премахване на продукт** | Активни, на пауза и неуспешни | Няма |
| **Поднови веднага** | Активни | Таксува сега, като обикновено подновяване |
| **Актуализиране на начина на плащане** | Избраните абонаменти | Имейлът на Shopify за актуализиране на плащането (това изпраща действието) |

Квадратчето във всеки диалог е **Изпращане на известие до клиента**. Самите имейли се редактират под [Настройки > Известия](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). За промяна на цените на съществуващи абонати вижте [Промяна на цените за съществуващи абонати](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/changing-prices-for-existing-subscribers-gmmv8d/).

### Повторно активиране на много абонаменти на пауза на определена дата

1. Филтрирайте списъка **Абонаменти** по **Статус** **На пауза** и ги изберете (използвайте **Избиране на всички в магазина** за всички съвпадения).
2. Първо изпълнете **Пренасрочване** и задайте датата, на която искате да започне таксуването им.
3. След това изпълнете **Промяна на статуса** > **Активиране на абонамента**. Те се таксуват на датата, която сте задали.

Ако активирате първо, всеки абонамент, чиято дата на таксуване вече е минала, се таксува в рамките на часа.

### Отказване на всички абонаменти (затваряне на магазина)

1. В списъка **Абонаменти** отметнете горното квадратче и кликнете върху **Избиране на всички в магазина**. (Филтрирането по статус е по желание: действието за отказване променя само активни, на пауза и неуспешни абонаменти.)
2. Изберете **Промяна на статуса** > **Отказване на абонамента**.
3. Махнете отметката от **Изпращане на известие до клиента**, ако не искате да пишете на всички по имейл, след това потвърдете.

Отказването не може да бъде отменено. Ако след това деинсталирате приложението, вижте [Какво се случва, когато деинсталирате приложението](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-tyep76/).

### Промени, които клиентите правят сами

**Не** получавате имейл, когато клиент редактира абонамент в портала (например премахва продукт или променя честотата). Всяка промяна, която правят, е изброена в **Хронологията** на абонамента, отбелязана като направена от клиента. Можете да включите имейли за персонала при нови, спрени на пауза и отказани абонаменти под [Настройки > Известия](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) > **Известия за персонала**.

Ако клиент премахне артикули и цената на доставката също трябва да се промени, включете **Когато клиент актуализира абонамента си през клиентския портал** под [Настройки > Доставка](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) > **Автоматични актуализации на цената на доставката** или редактирайте доставката на абонамента сами. За да спрете изобщо клиентите да премахват продукти, изключете **Премахване на продукти** в [Настройки > Клиентски портал](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).

### Често задавани въпроси

**Клиент ме помоли да сменя честотата му. Мога ли да го направя от моя страна?**
Да. Отворете абонамента, кликнете върху **Редактиране**, променете я в картата **Абонамент** и кликнете върху **Актуализиране на договора**. След това проверете следващата дата на таксуване в **Предстоящи подновявания**, защото редактирането не я премества.

**Мога ли да пропусна следващата поръчка на клиент, без да го поставям на пауза?**
Да: **Редактиране на графика** > **Изместване с относителна стойност** > **Напред** > **1** > **Цикли на подновяване**.

**Клиент отказа. Мога ли да активирам абонамента му отново?**
Не, отказването е окончателно. Той може да се абонира отново, можете да му изпратите [връзка за бързо абониране](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-1i0ig2b/) или да [създадете нов договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-1nvij53/) за него, ако има запазен начин на плащане.

**Мога ли да преместя абонамент към друг клиент или имейл адрес?**
Не. Абонаментът остава при клиента в Shopify, който го е купил, а Shopify не обединява клиентски записи, които имат абонаменти. Можете да продължите да го управлявате за него тук, да смените имейла в оригиналния му клиентски запис в Shopify (ако новият имейл не се използва от друг клиент) или да създадете нов договор за другия клиент и да откажете този.

**Как да обединя два абонамента на един и същ клиент?**
Ако имат една и съща честота, адрес и начин на плащане, отворете този, който запазвате, кликнете върху **Редактиране**, добавете продуктите на другия абонамент, кликнете върху **Актуализиране на договора**, след това откажете другия абонамент.

**Клиентът актуализира картата или адреса си в профила, но подновяването използва старите. Защо?**
Данните от профила и Shop Pay не се прехвърлят в абонаментите. Актуализирайте адреса в абонамента и изпратете имейл за актуализиране на плащането за картата.

### Свързани ръководства

* [Ръководство за начинаещи за абонаментните договори](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-subscription-contracts-1a9axaa/)
* [Редактиране на абонаментен договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/editing-a-subscription-contract-dxzio3/)
* [Промяна на следващата дата на таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-iejtdy/)
* [Как да актуализирате начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/)
* [Настройки на клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/customer-portal-settings-13gz4px/)
* [Известия](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/notifications-1uj84ot/)