> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Програми за лоялност

Програмите за лоялност автоматично възнаграждават клиентите, че остават абонирани. Вие решавате какво получават абонатите и при коя поръчка: по-голяма отстъпка, колкото по-дълго остават, по-ниска цена след уводна оферта, безплатна доставка от определена поръчка, безплатен продукт или карта за подаръци. Наградите се прилагат директно към абонамента, така че клиентът няма какво да заявява.

| Програмата за лоялност е сценарий: създайте такава в [**Supr Bundles & Subscriptions > Растеж > Сценарии**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/journeys) от шаблона **Награди за лоялност** или **Награди за разходи**. Работи едва когато се **изпълнява върху опция за абонамент** (вижте стъпка 2 по-долу).

### Съдържание

* [Какво прави програмата за лоялност](#3-kakvo-pravi-programata-za-loyalnost)
* [Как се броят номерата на поръчките](#3-kak-se-broyat-nomerata-na-poruchkite)
* [Тригери за награди](#3-trigeri-za-nagradi)
* [Видове награди](#3-vidove-nagradi)
* [Колко продължава една награда](#3-kolko-produlzhava-edna-nagrada)
* [Условия](#3-usloviya)
* [Стъпка 1: Създайте програма за лоялност](#3-stupka-1-suzdajte-programa-za-loyalnost)
* [Стъпка 2: Прикачете програмата към опция за абонамент](#3-step-2-attach-the-program-to-a-subscription-option)
* [Какво виждат клиентите](#3-kakvo-vizhdat-klientite)
* [Стартиране на процес за лоялност от всеки сценарий](#3-startirane-na-proces-za-loyalnost-ot-vseki-scenarij)
* [Рецепти](#3-recepti)
* [Редактиране, изключване или изтриване на програма](#3-redaktirane-izklyuchvane-ili-iztrivane-na-programa)
* [Ограничения](#3-ogranicheniya)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)
* [Свързани ръководства](#3-svurzani-rukovodstva)

### Какво прави програмата за лоялност

Програмата за лоялност следи всеки абонамент по опциите за абонамент, към които е прикачена. Когато абонамент достигне зададен от вас номер на поръчка (или праг на разходите), програмата прилага наградата към предстоящата поръчка на този абонамент.

Програмите за лоялност са **само за абонаменти**. Те не възнаграждават еднократни покупки и не са програма за точки за целия магазин.

### Как се броят номерата на поръчките

* **Поръчка 1** е първата покупка на клиента, поръчката при плащане. Тя винаги се оценява по собствената отстъпка на опцията за абонамент, така че не може да се избере в програма.
* **Поръчка 2** е първото подновяване, **Поръчка 3** второто подновяване и така нататък.
* Така "от 3-ата доставка" е **Поръчка 3**, а "след 6 подновявания" е **Поръчка 7**.

|| На страницата на самия абонамент картата за лоялност брои **подновяванията** като цикли: **Цикъл 1** там е **Поръчка 2** в редактора на програмата.

### Тригери за награди

Програмата брои едно от две неща, според избрания шаблон:

* **Награди за лоялност**, по номер на поръчка: награди при конкретни номера на поръчки (например награда при Поръчка 2 и по-голяма при Поръчка 6).
* **Награди за разходи**, по изразходвана сума: награди, когато общите разходи на клиента по абонамента надхвърлят зададен от вас **Праг на разходите**.

Можете да добавите няколко награди към една програма. **Започване отначало след последната награда** решава какво става после:

* **Изключено**: наградите остават получени.
* **Включено**: програмата започва отначало от първата награда.

### Видове награди

Всяка поръчка (или ниво на разходи) може да съдържа една или повече награди:

* **Промяна на отстъпката**: задава нова отстъпка за абонамента, като **Процент**, **Сума** или **Фиксирана цена**. Тя **замества** отстъпката на опцията за абонамент, не се натрупва върху нея: новата отстъпка се изчислява от редовната цена на продукта. Опция с 10% и Промяна на отстъпката на 15% дава 15% отстъпка, не 25%.
* **Безплатен продукт**: добавя продукт към поръчката безплатно.
* **Продукт с отстъпка**: добавя продукт с процентната отстъпка, която зададете (**Отстъпка %**).
* **Безплатна доставка**: задава доставката на поръчката на безплатна.
* **Карта за подаръци**: издава на клиента карта за подаръци на Shopify със **Сума на картата за подаръци** и по желание **Срок на валидност**.

### Колко продължава една награда

Всяка награда има **Продължителност**:

* **Еднократна (една поръчка)**: наградата се прилага само към тази една поръчка. Това е по подразбиране. Еднократна Промяна на отстъпката се връща към отстъпката на опцията за абонамент при следващата поръчка.
* **За определен брой поръчки**: наградата се прилага към въведения от вас брой **Поръчки**, после спира.
* **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**: наградата остава върху всяка поръчка оттам нататък.

|| За траен ценови ефект (уводна отстъпка, която пада до обичайната, или отстъпка, която расте с времето) изберете **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**. За еднократен подарък като благодарност запазете **Еднократна (една поръчка)**.

По-късна награда замества по-ранна Промяна на отстъпката. Например 15% от Поръчка 4 и 20% от Поръчка 7 дава 15% за Поръчки 4 до 6 и 20% от Поръчка 7.

### Условия

Наградата може да изисква и до четири условия: **Минимална стойност на поръчката**, **Минимално общо изразходвано** (само при програми по поръчки), **Трябва да включва продукти** и **Трябва да изключва продукти**. Без условия наградата се прилага винаги.

### Стъпка 1: Създайте програма за лоялност

1. Отидете на [**Растеж > Сценарии**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/journeys) и кликнете шаблона **Награди за лоялност** или **Награди за разходи**. Сценарият се отваря на цял екран в редактора: тригер **Абонаментът е започнал**, следван от една стъпка **Стартиране на процес за лоялност**, с две примерни награди, които да промените или изтриете.
2. За да му дадете име, кликнете **Още действия** > **Преименуване**.
3. Кликнете стъпката **Стартиране на процес за лоялност**. Включете **Започване отначало след последната награда**, ако програмата трябва да се повтаря. **Описание** е за ваша справка.
4. Кликнете **Добавяне на поръчка** (или **Добавяне на ниво**) и въведете **Поръчка** (или **Разходи**) в новата карта. Нейното **Описание** се показва на купувачите заедно с наградите.
5. Картата отваря награда за попълване: изберете **Вид на наградата**, нейните настройки и **Продължителност**. Кликнете **Добавяне на условие**, за да ѝ зададете условие. Кликнете **Добавяне на награда** за още една награда на същата поръчка и кликнете реда на наградата, за да я отворите отново.
6. Повторете за още поръчки или награди. Редакторът запазва в движение.
7. Кликнете **Включване на сценария**. Дотогава програмата е изключена и никой не се присъединява към нея. По-късните промени в включена програма достигат новите абонаменти, когато кликнете **Включване на промените**.

|| Програмите, направени преди октомври 2026 в **Растеж > Лоялност и награди**, също са сценарии и са изброени в **Растеж > Сценарии**. Иконата на награда, която са имали, остава, но новите награди вече не получават такава.

### Стъпка 2: Изпълнявайте програмата върху опция за абонамент

Програма, която не се изпълнява върху нито една опция за абонамент, не възнаграждава никого. В сценария кликнете тригера **Абонаментът е започнал** и изберете опциите под **Изпълнява се върху**. Опцията за абонамент е в една програма за лоялност наведнъж.

Можете да зададете награди за лоялност и на самата опция: в [**Supr Bundles & Subscriptions > Оферти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) отворете офертата и опцията за абонамент и кликнете **Награди за лоялност** под **Лоялност** в допълнителните ѝ настройки. Наградите се редактират точно там и работят като сценарий за тази опция.

Опциите, които използват програма, направена преди октомври 2026, запазват настройка **Програма за лоялност** в Оферти, където може да се променя или изключва.

Всеки **нов** абонамент по тези опции се присъединява към програмата.

### Какво виждат клиентите

* **На страницата на продукта**: включете **Бонус за лоялност** под [**Дизайн > Настройки на добавките**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget), за да показвате наградите на програмата заедно с опцията за абонамент.
* **При плащане**: когато програмата променя цената, плащането на Shopify показва колко ще струват следващите поръчки.
* **В клиентския портал**: абонатите виждат наградите си за лоялност в абонамента си.
* **И сценариите**: сценарий под **Растеж > Сценарии** с включено **Показване на наградите му на клиентите** се появява на същите места, до наградите на програмата. Сценарий, който стартира процес за лоялност (вижте по-долу), се показва вместо програмата върху опциите, на които се изпълнява. И двете са изброени на тази страница под **Лоялност в сценарии**.

### Стартиране на процес за лоялност от всеки сценарий

Програма за лоялност присъединява абонамент, когато той започне върху опция, която използва програмата. За да стартирате процес за лоялност в друг момент или само за някои абонати, добавете стъпка **Стартиране на процес за лоялност: номер на поръчка** или **Стартиране на процес за лоялност: изразходвана сума** към всеки сценарий под [**Растеж > Сценарии**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/journeys). Например: след **Поръчката е платена** за поръчка 3, условие **Таг на клиента** за VIP, после **Стартиране на процес за лоялност: изразходвана сума**.

* Абонамент е в един процес за лоялност наведнъж. Когато достигне стъпка **Стартиране на процес за лоялност**, той напуска процеса, в който е бил, включително програмата от опцията си за абонамент. Запазва броя си поръчки и досегашните си разходи, така че награда при Поръчка 6 пак идва при 6-ата му поръчка. Наградите, които вече има, действат, докато изтече продължителността им.
* Всеки сценарий стартира процеса си веднъж за абонамент, дори когато сценарият се изпълнява при всяка поръчка.
* Страницата на продукта и порталът показват процеса на сценарий, когато стъпката му е веднага след **Абонаментът е започнал**, върху избрани опции за абонамент, без условие преди нея, защото само тогава всеки нов абонат го получава. Той се показва вместо собствената програма на опцията.
* Когато два сценария могат да стартират процес за лоялност върху една и съща опция, редакторът и разделът **Сценарии** на опцията в Оферти ви предупреждават. Сценариите се изпълняват първо най-старият, така че по-новият печели.

За да проверите програма, направете [тестова поръчка за абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/creating-a-test-subscription-order-11t6fb0/), после отворете абонамента в **Абонаменти** и използвайте **Подновяване веднага**, за да създадете следващите поръчки.

### Рецепти

**По-голяма отстъпка на първата поръчка, после обичайната отстъпка** (например 20%, после 10%)
Задайте отстъпката на опцията за абонамент на **20%**. Създайте програма с награда при **Поръчка 2**: **Промяна на отстъпката**, **Процент**, **10**, Продължителност **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**. Прикачете я към опцията за абонамент. Пълно ръководство: [Предлагане на безплатен пробен период или отстъпка за първата поръчка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/offering-a-free-trial-or-discounted-first-order-dzlo56/).

**Уводна цена за първите 3 поръчки**
Същото като по-горе, с наградата при **Поръчка 4**.

**Колкото по-дълго оставате, толкова повече спестявате** (10%, после 15%, после 20%)
Задайте отстъпката на опцията за абонамент на **10%**. Добавете награди **Промяна на отстъпката** от **15%** при **Поръчка 4** и **20%** при **Поръчка 7**, и двете **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**.

**Безплатна доставка от 3-ата доставка**
Добавете награда **Безплатна доставка** при **Поръчка 3** с Продължителност **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**. Запазете **Еднократна (една поръчка)**, ако само тази една доставка трябва да е безплатна.

**Подарък като благодарност при 4-тата поръчка**
Добавете награда **Безплатен продукт** при **Поръчка 4**, Продължителност **Еднократна (една поръчка)**.

**Всяка 6-а поръчка безплатна** (поръчки 6, 12, 18 и така нататък)
Започнете от шаблона **Награди за лоялност** и оставете **Започване отначало след последната награда** изключено. Добавете награда **Промяна на отстъпката** при **Поръчка 6**: **Процент**, **100**, Продължителност **Еднократна (една поръчка)**. Добавете награда **Безплатна доставка** при същата поръчка, ако и доставката трябва да е безплатна. После добавете същата награда при **Поръчка 12**, **Поръчка 18** и така нататък, колкото напред искате да работи: няма превключвател "всяка 6-а поръчка".

* Не включвайте **Започване отначало след последната награда** за това. То не се повтаря на всеки 6 поръчки: с една награда при Поръчка 6 се повтаря при поръчки 6, 11, 16.
* За да задържите клиентите абонирани първите шест поръчки, включете и **Минимален ангажимент** на опцията за абонамент с **Минимален брой поръчки**, зададен на **6**, вижте [Изискване на минимален брой плащания преди отказване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-b6cl4v/).
* За да таксувате веднъж за всеки шест доставки вместо това (отстъпка от **16,67%** го прави приблизително цената на пет), използвайте [предплатен абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/prepaid-subscriptions-1eakl5r/) вместо програма за лоялност.
* Преди да го рекламирате, направете тестова поръчка за абонамент и използвайте **Подновяване веднага** до Поръчка 6, за да проверите безплатната поръчка.

**Награда за разходи** (например безплатен продукт на всеки изразходвани 100 долара)
Започнете от шаблона **Награди за разходи**, запазете едно ниво при **100** с награда **Безплатен продукт** и включете **Започване отначало след последната награда**, за да се повтаря.

### Редактиране, изключване или изтриване на програма

* **Редактирането на програма засяга само новите абонаменти.** Всеки абонамент запазва програмата такава, каквато е била, когато абонаментът е започнал, така че промяната на награда не променя абонатите, които вече са се присъединили.
* **За да промените един съществуващ абонат**, отворете абонамента в [**Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), кликнете **Редактиране**, отворете картата **Процес за лоялност**, изберете програма (или **Персонализиран**, за да зададете награди само за този абонамент, или **Без програма за лоялност**) и запазете. За това няма групово обновяване.
* **Изключването на програма** (**Още действия** > **Изключване на сценария** в редактора) или **изтриването** ѝ (в редактора или като я изберете в **Растеж > Сценарии** и кликнете **Изтриване**) спира новите абонаменти да се присъединяват. Абонаментите, които вече са в нея, запазват условията си.
* **Прикачването на програма към опция за абонамент** по-късно не добавя съществуващите абонати по тази опция. Обновете ги един по един, както е описано по-горе.

### Ограничения

* Само абонаменти: еднократните поръчки не печелят и не получават награди.
* Няма точки и няма лоялност за целия магазин. За точки за всички покупки използвайте специално приложение за лоялност заедно с това.
* Наградите **Сума** и **Фиксирана цена** използват сумата точно както я въведете. За абонати, които плащат в друга валута, използвайте награди **Процент**.
* Няма награди въз основа на броя закупени единици (например всяка 11-а торба безплатна). Най-близкото е програма по изразходвана сума с ниво на разходи. Можете да гласувате за нови видове награди на страницата **Заявки за функции** в приложението.

### Често задавани въпроси

**Създадох програма за лоялност, но нищо не се случва. Защо?**
Програмата трябва да се изпълнява върху опция за абонамент: **Изпълнява се върху** в тригера на сценария или **Награди за лоялност** под **Лоялност** в допълнителните настройки на опцията в Оферти. Трябва да е и включена. Тя се прилага към абонаменти, създадени след това.

**Защо не мога да избера Поръчка 1?**
Поръчка 1 е поръчката при плащане и винаги се оценява по собствената отстъпка на опцията за абонамент. Сложете отстъпка за първа поръчка на опцията и използвайте програмата, за да я смените от Поръчка 2.

**Добавя ли се Промяна на отстъпката към отстъпката на абонамента ми?**
Не. Тя замества отстъпката на опцията за абонамент. Опция с 10% и награда с 15% дава 15% отстъпка. Кодовете за отстъпка на Shopify в абонамента са отделни и продължават да се прилагат.

**Отстъпката ми се промени при Поръчка 2, но се върна при Поръчка 3. Защо?**
**Продължителността** на наградата е **Еднократна (една поръчка)**. Редактирайте наградата и изберете **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**. Съществуващите абонати запазват старата настройка, затова ги обновете от страницата на абонамента им.

**Редактирах програмата си. Получават ли съществуващите абонати промяната?**
Не, редакциите се прилагат към новите абонаменти. Променете съществуващ абонат от страницата на абонамента му (**Редактиране** > **Процес за лоялност**).

**Могат ли абонатите да получат безплатна доставка от 3-ата си доставка?**
Да: награда **Безплатна доставка** при **Поръчка 3** с Продължителност **Постоянна (всички бъдещи поръчки)**.

**Мога ли да възнаграждавам клиентите за всеки продукт, който купуват, като програма за точки?**
Не. Програмите за лоялност възнаграждават абонаментите по номер на поръчка или по изразходвана сума. За точки за целия магазин използвайте приложение за лоялност.

**Какво става с абонатите, ако изтрия програма?**
Те запазват условията, които имат. Новите абонаменти спират да се присъединяват към програмата.

### Свързани ръководства

* [Предлагане на безплатен пробен период или отстъпка за първата поръчка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/offering-a-free-trial-or-discounted-first-order-dzlo56/)
* [Как работят отстъпките за абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-subscription-discounts-work-1nogw1f/)
* [Редактиране на договор за абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/editing-a-subscription-contract-dxzio3/)
* [Процеси за отказване и пауза](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/cancellation-and-pause-flows-gvrmqw/)
* [Ръководство за начинаещи за офертите за абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-1jzv3kr/)