> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Предоставяне на достъп до вашия магазин на нашия екип за поддръжка

Когато проблем изисква поглед във вашия магазин, например в редактора на темата или в настройките на приложението, нашият екип за поддръжка иска **достъп като сътрудник**. Заявката за сътрудник е собственият безопасен начин на Shopify да пусне партньор във вашия административен панел с ограничени разрешения, без да споделяте данните си за вход. Вие я одобрявате, виждате точно какво позволява и можете да я премахнете по всяко време.

### Съдържание

* [Как работи достъпът като сътрудник](#3-kak-raboti-dostuput-kato-sutrudnik)
* [Намерете кода на вашата заявка за сътрудник](#3-namerete-koda-na-vashata-zayavka-za-sutrudnik)
* [Одобрете заявката за сътрудник](#3-odobrete-zayavkata-za-sutrudnik)
* [Какви разрешения искаме](#3-kakvi-razresheniya-iskame)
* [Защо не виждате заявката](#3-zasho-ne-vizhdate-zayavkata)
* [Премахване на нашия достъп](#3-premahvane-na-nashiya-dostup)
* [Какво да включите, когато искате помощ](#3-kakvo-da-vklyuchite-kogato-iskate-pomosh)
* [Чести въпроси](#3-chesti-vuprosi)

### Как работи достъпът като сътрудник

1. Ако магазинът ви го изисква, ни изпращате **кода на заявката за сътрудник** в чата.
2. Ние изпращаме заявка за сътрудник към вашия магазин.
3. Вие прегледате разрешенията в заявката и я приемате.
4. Ние проучваме проблема, а вие можете да премахнете достъпа ни, когато пожелаете.

Ако трябва само да видим вашата витрина и тя е защитена с парола, вместо това е достатъчна паролата на магазина, вижте [Как да споделите паролата на вашия онлайн магазин с поддръжката](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-1vr4rrs/).

### Намерете кода на вашата заявка за сътрудник

Много магазини приемат само заявки за сътрудник, които включват 4-цифрен код. За да намерите вашия:

1. В административния панел на Shopify кликнете върху **Настройки** (долу вляво).
2. Отворете **Потребители** (в някои магазини се нарича **Потребители и разрешения**).
3. Отворете раздела **Сигурност**, ако виждате такъв, и превъртете до секцията **Сътрудници**.
4. Копирайте 4-цифрения **код на заявката за сътрудник** и ни го изпратете в чата.

Кодът не е парола и сам по себе си не дава на никого достъп. Той само ни позволява да ви изпратим заявка, която вие пак трябва да приемете.

### Одобрете заявката за сътрудник

1. В административния панел на Shopify отворете **Настройки > Потребители**.
2. Намерете чакащата заявка за сътрудник. Shopify изпраща и имейл за нея на собственика на магазина.
3. Отворете я, прегледайте разрешенията, които иска, и кликнете върху **Приемане**.
4. Съобщете ни в чата, че е готово.

### Какви разрешения искаме

Искаме само каквото е нужно за вашия проблем. Обикновено това е достъп до приложението и до вашите теми, за да проверим уиджета и редактора на темата. Когато ни помолите да настроим нещо вместо вас, например оферти за вашите продукти, може да поискаме и достъп до продуктите. Заявката изброява всяко разрешение, преди да я приемете, а ако по-късно ни трябва нещо повече, изпращаме обновена заявка, вместо да искаме данните ви за вход.

### Защо не виждате заявката

* **Не сте собственикът на магазина.** Заявките за сътрудник обикновено трябва да бъдат одобрени от собственика на магазина или от член на персонала, на когото е разрешено да управлява потребители. Помолете собственика да погледне под **Настройки > Потребители** и в имейла си.
* **Магазинът ви изисква код на заявка.** Изпратете ни своя код (вижте по-горе), за да изпратим заявката отново с него.
* **Отишла е в грешен магазин.** Кажете ни адреса на магазина си във формат `.myshopify.com`, за да я изпратим на правилния.
* **Все още нищо?** Помолете ни в чата да я изпратим отново.

### Премахване на нашия достъп

Когато приключим, можете да премахнете сътрудника от **Настройки > Потребители** по всяко време. Премахването прекратява достъпа ни веднага.

### Какво да включите, когато искате помощ

Колкото повече от това изпратите в първото си съобщение, толкова по-бързо можем да ви помогнем:

* Адреса на магазина ви във формат `.myshopify.com`.
* Връзка към страницата, на която се вижда проблемът, например страницата на продукта.
* Екранна снимка или, още по-добре, кратък запис на екрана на случващото се.
* Стъпките, с които проблемът се вижда отново, и какво сте очаквали вместо това.
* При проблем с един абонамент или една поръчка: името или имейла на клиента и номера на поръчката.
* Името на вашата тема, ако проблемът е във витрината.
* Паролата на витрината ви, ако магазинът ви е защитен с парола.

### Чести въпроси

* **Къде да намеря кода за сътрудник?**
  В административния панел на Shopify под **Настройки > Потребители**, в секцията **Сътрудници** (в някои магазини в раздела **Сигурност**). Това е 4-цифрен код.
* **Къде да одобря вашата заявка за сътрудник?**
  **Настройки > Потребители** в административния панел на Shopify. Отворете чакащата заявка, прегледайте разрешенията и кликнете върху **Приемане**.
* **Не виждам вашата заявка. Защо?**
  Обикновено защото само собственикът на магазина може да я одобри или защото магазинът ви първо изисква кода на заявката. Попитайте собственика на магазина или ни изпратете кода и ще изпратим заявката отново.
* **Безопасно ли е? Какво можете да виждате?**
  Само каквото позволяват разрешенията в заявката, и нищо от данните ви за вход в Shopify. Можете да премахнете достъпа ни по всяко време от **Настройки > Потребители**.
* **Нужна ли ви е моята парола за Shopify?**
  Не. Никога не споделяйте данните си за вход в Shopify с никого, включително с нас. Заявката за сътрудник е всичко, от което се нуждаем.