> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Грешка при таксуване: „Типът покупка не се поддържа“

Ако абонамент показва **Грешка при таксуване: Типът покупка не се поддържа**, картата или банката на клиента не позволява повтарящи се плащания. Това е често при дебитни, предплатени, виртуални и бизнес карти. Може да започне дори когато същата карта е работила при предишни подновявания, например след като банката е променила правилата си или клиентът е блокирал плащането в банковото си приложение.

Нищо не е наред с вашия магазин, с настройките ви за плащане или с приложението, и проблемът засяга само картата на този клиент.

### Как да го отстраните

1. Отворете абонамента от [**Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) и кликнете **Обновяване на начина на плащане** в банера за грешка при таксуване. Ако клиентът има запазена друга карта, можете да превключите абонамента към нея. В противен случай кликнете **Изпращане на имейл**, за да изпратите на клиента защитена връзка. Не можете да въведете данните на картата вместо него.
2. Помолете клиента да използва друга карта (кредитната карта често работи там, където дебитната не работи) или да поиска от банката си да разреши повтарящи се плащания с тази карта. Той трябва да обнови картата през връзката в имейла: промяната на картата в профила му в магазина не обновява абонамента.
3. След като я обнови, таксувайте подновяването отново. Кликнете **Подновяване веднага** върху активен абонамент или **Активиране на абонамента** върху абонамент на пауза или с неуспешно плащане.

|| Клиентът също получава автоматичен имейл, когато подновяването не успее (**Необходимо действие: Проблем с подновяването на абонамента ви**), с молба да обнови начина си на плащане. Приложението продължава да опитва по графика от [настройките за повторни опити](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/dunning-settings-16fdmbm/), така че ако клиентът обнови картата си преди последния опит, следващият опит може да мине сам.

### Често задавани въпроси

**Имейлът за персонала казваше, че подновяването е неуспешно заради проблем с моя магазин. Има ли проблем с магазина ми?**
Не. Тази грешка винаги е свързана с картата или банката на клиента. По-старите имейли за персонала за тази грешка използваха формулировката за проблем с магазина; решението пак е клиентът да използва друга карта.

**Мога ли да го отстраня без клиента?**
Само ако клиентът вече има запазена друга работеща карта: изберете я от **Обновяване на начина на плащане**. В противен случай клиентът трябва да въведе карта през защитената връзка.

**Защо миналия месец работеше, а сега не?**
Банките могат да започнат да блокират повтарящи се плащания с дадена карта по всяко време, а клиентите могат да блокират търговец в банковото си приложение. Самата карта може да продължава да работи за обикновени покупки.

**Да таксувам ли веднага отново?**
Изчакайте клиентът да потвърди, че е обновил картата си. Всеки опит с карта, която все още отказва, му изпраща още един имейл за неуспешно плащане.

### Свързани ръководства

* [Разбиране на неуспешните опити за таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/#3-tiput-pokupka-ne-se-poddurzha), което обхваща всяка грешка при таксуване
* [Как да обновите начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/)
* [Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-b5fvhu/)