> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ръководство за начинаещи към клиентския портал за абонаменти

| За да достигнете настройките на клиентския портал, отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

Клиентският портал е мястото, където вашите абонати управляват собствените си абонаменти след покупката: поставят на пауза, пропускат, пренасрочват, сменят продукти, променят честотата, актуализират адреса си и отказват, без да ви пишат имейл. Това ръководство обяснява двете версии на портала, които можете да изберете на страницата с настройки, **Страница на клиентските профили** (препоръчителна) и **Остарял портал на онлайн магазина**, какво могат да правят клиентите в тях и какво можете да променяте вие.

### Съдържание

* [Видео демонстрация](#3-video-demonstraciya)
* [Какво могат да правят клиентите в портала](#3-kakvo-mogat-da-pravyat-klientite-v-portala)
* [Как клиентите достъпват портала](#3-kak-klientite-dostupvat-portala)
* [Страница на клиентските профили (препоръчителна)](#3-stranica-na-klientskite-profili-preporuchitelna)
* [Включване на портала на клиентските профили](#3-vklyuchvane-na-portala-na-klientskite-profili)
* [Остарял портал на онлайн магазина](#3-ostaryal-portal-na-onlajn-magazina)
* [Кои продукти клиентите могат да добавят или сменят](#3-koi-produkti-klientite-mogat-da-dobavyat-ili-smenyat)
* [Промяна на външния вид на портала и на текста му](#3-promyana-na-vunshniya-vid-na-portala-i-na-teksta-mu)
* [Управление на разрешенията на клиентите](#3-upravlenie-na-razresheniyata-na-klientite)
* [Какво са променили клиентите и защо са отказали](#3-kakvo-sa-promenili-klientite-i-zasho-sa-otkazali)
* [Следва: Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина ви](#3-sledva-dobavyane-na-vruzkata-kum-klientskiya-portal-v-navigaciyata-na-magazina-vi)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)

### Видео демонстрация

Включване на портала, от началото до края.

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/2kH4pMUpVXM)

### Какво могат да правят клиентите в портала

Всяко действие може да се включва или изключва в **Настройки > Клиентски портал**. Настройката, която го управлява, е в скоби.

* **Пауза и възобновяване** на абонамент (**Поставяне на абонаменти на пауза**, **Рестартиране на абонаменти**; картата **Управление на паузата** решава как се рестартира абонамент на пауза).
* **Отказване** (**Отказване на абонаменти**, по избор през [процес на отказване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/cancellation-and-pause-flows-gvrmqw/)).
* **Пропускане на следващата поръчка** и отмяна на това пропускане (**Пропускане на следващата поръчка**).
* **Пренасрочване** на датата на следващата поръчка (**Промяна на датите на таксуване на абонамента**, ограничено от **Максимален прозорец за пренасрочване**).
* **Поръчване сега** с бутона **Подновяване веднага** (**Незабавни подновявания на абонамента**).
* **Промяна на честотата на доставяне** чрез превключване към друга опция за абонамент, налична за този продукт (**Промяна на абонаментните планове**).
* **Добавяне, замяна и премахване на продукти** и промяна на количества (картата **Управление на продуктите**).
* **Редактиране на кутия по избор** (**Редактиране на кутии с пакети**).
* **Добавяне на пакет** от вашите оферти с пакети (**Добавяне на пакети**).
* **Актуализиране на адреса за доставка** (**Актуализиране на адреса за доставка**).
* **Избор на друг запазен начин на плащане** (**Актуализиране на начина на плащане**). Новите карти се добавят от профила на клиента, вижте [Как да обновите начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/).

Страницата **Абонаменти** изброява всеки абонамент по начина, по който страницата **Поръчки** на Shopify изброява поръчки: неговите продукти, статус, следващата дата на подновяване и колко струва всяка поръчка. Кликнете абонамент, за да го отворите. Първото действие, което клиентът може да направи (например **Подновяване веднага**), е бутон в абонамента, а останалите са под бутона **…**; на телефон всяко действие е под **…**.

Страницата на абонамента изброява и **предстоящите поръчки**: следващите три дати на поръчки, изчислени от датата на следващата поръчка и от това колко често се подновява абонаментът (по-малко, когато абонаментът приключва по-рано). При предплатен абонамент тя изброява и **предстоящите доставки**, които остават в периода, който вече е платен. Това са очаквани дати: пропускането или пренасрочването на поръчка ги премества. Под тях **История на поръчките** изброява всяка поръчка, направена от абонамента, всяка с връзка към нейната страница.

Преди промяна на продукти, количества, кутия с пакет, опцията за абонамент или адреса да бъде запазена, клиентът вижда общата сума на следващата си поръчка, изчислена от Shopify, до това каква е била, така че промяната в цената никога да не е изненада. Когато нов адрес променя метода на доставка или цената му, клиентът бива уведомен, преди да потвърди (това важи, когато **Настройки > Доставка > Автоматични актуализации на цената на доставката** е включено за промени, направени в клиентския портал; в противен случай доставката остава каквато е била). Предложение за отказване или пауза с отстъпка показва сумата на следващата поръчка с приложената отстъпка и можете да поставите тази сума в собствения си текст на предложението, като напишете {{ next_order_total }} в съобщението или текста на бутона на предложението. Текстът на тези съобщения е в **Настройки > Клиентски портал > Етикети**.

Клиентите не могат да поставят на пауза или да откажат, докато абонаментът е в рамките на **Минимално задължение**; порталът показва вместо това **Минималният срок не е изпълнен**. Вижте [Изискване на минимален брой плащания преди отказване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-b6cl4v/).

Всичко, което клиент не може да направи сам, можете да направите вие за него от **Абонаменти**, вижте [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/).

### Как клиентите достъпват портала

* **От имейлите на приложението.** Имейлите за абонаменти, като напомнянето за предстоящо подновяване, водят към портала, който сте избрали на страницата с настройки. Имейлите водят към портала; клиентът след това поставя на пауза или отказва там.
* **От своя клиентски профил в Shopify** (само Страница на клиентските профили), под **Абонаменти**, след като я добавите към менюто на профила.
* **От връзка в менюто на магазина ви**, вижте [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/).
* **От URL адреса на портала**, показан в реда **URL** на страницата с настройки, който можете да използвате навсякъде.

Клиентите виждат абонаментите, направени с имейл адреса, с който влизат. Ако клиент казва, че абонаментът му липсва, почти винаги е влязъл с имейл, различен от този в поръчката.

### Страница на клиентските профили (препоръчителна)

|| Тази версия е вградена в новите клиентски профили на Shopify.

Клиентите управляват абонаментите си на страница **Абонаменти** в своя клиентски профил в Shopify, до поръчките и данните за профила. Те влизат по начина, по който винаги работят клиентските профили на Shopify: въвеждат имейла си и Shopify им изпраща еднократен код.

![Порталът за абонаменти в клиентските профили](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/f/3/a/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2025-07-12-at-13094_cggz8t.png =1112xauto)

На страницата с настройки картата **Страница на клиентските профили** показва дали порталът е **Включен** или **Изключен** и има:

* **Етикети**: всеки текст, който клиентите четат в портала (вижте [Промяна на външния вид на портала и на текста му](#3-promyana-na-vunshniya-vid-na-portala-i-na-teksta-mu)).
* **Включване на клиентския портал** (или **Управление**, след като е включен).
* **Връзка в навигационното меню**: добавете портала към менюто на клиентския си профил с **Добавяне в менюто на клиентския профил**.
* **URL**: адресът на портала, с бутони за отваряне.

### Включване на портала на клиентските профили

| [Новите клиентски профили](https://help.shopify.com/en/manual/customers/customer-accounts/new-customer-accounts) на Shopify трябва да са включени, за да използвате тази версия на портала. Включете ги в [администрацията на Shopify > Настройки > Клиентски профили](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts).

1. Отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. В картата **Страница на клиентските профили** кликнете **Включване на клиентския портал**, след това **Включване**.
3. В редактора на плащането и профилите на Shopify, който се отваря, кликнете **(+)** до **Абонаменти** в секцията **Supr Bundles & Subscriptions**, след това кликнете **Запазване** горе вдясно.
4. Обратно в приложението кликнете **Проверка**. Влезте, ако Shopify поиска (това е нормално), и изчакайте **„Клиентският портал за абонаменти е включен!“**, след това се върнете в приложението. Картата вече показва **Включен**.

Виждате **Failed to verify customer portal** или все още **Не е включен** в Начало? Вижте [Клиентският портал не се включва или показва Неуспешна проверка](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/the-customer-portal-will-not-enable-or-verify-3e9knl/).

### Остарял портал на онлайн магазина

|| Остарелият портал се хоства на специален URL адрес във витрината: `/apps/my-subscriptions`.

Тази версия е отделна страница във вашия онлайн магазин, извън зоната на профила на Shopify. Тя работи с остарели (класически) клиентски профили. Новите функции на портала се добавят към версията **Страница на клиентските профили**, затова преминете към нея, щом магазинът ви използва нови клиентски профили.

![Остарелият портал за абонаменти на клиентите](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/f/3/a/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2025-07-12-at-13041_18970ki.png =1029xauto)

Когато е избран **Остарял портал на онлайн магазина**, страницата с настройки показва неговия URL, бутон **Преглед на менютата** за добавянето му в менюто на магазина ви и картата **Тема на портала на онлайн магазина** за външния му вид.

### Кои продукти клиентите могат да добавят или сменят

**Настройки > Клиентски портал > Управление на продуктите > Показвани продукти** решава какво предлагат списъците за добавяне и замяна:

* **Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително)**: само продукти, продавани в същата оферта като абонамента на клиента. Използвайте това, за да държите клиентите на продукти, които наистина продавате на абонамент.
* **Всички продукти**: клиентите могат да търсят във целия ви каталог, включително продукти, които не са в никоя абонаментна оферта.

В рамките на тези продукти клиентите виждат вариантите, налични в техния абонамент (до 250 на продукт). Заменянето работи между реални варианти на Shopify: „опциите“, създадени от отделно приложение за опции на продукти, не са варианти и не могат да се сменят.

Ако продавате отделни кутии, които не трябва да се смесват (например кутия с 4 пакета и кутия с 12 пакета), сложете всяка в своя оферта и запазете **Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително)**.

### Промяна на външния вид на портала и на текста му

**Страница на клиентските профили (препоръчителна)**

* **Текст:** всеки текст, който клиентите четат (бутони, заглавия, съобщения), се редактира в **Настройки > Клиентски портал > Етикети**, на основния език на магазина ви. Другите езици са в **Настройки > Преводи**, група **Портал за абонаменти**.
* **Цветове и шрифтове:** порталът се изобразява от Shopify в клиентските профили, така че следва брандирането, което сте задали в редактора на плащането и профилите на Shopify (администрацията на Shopify > **Настройки > Плащане** > **Персонализиране**). Приложенията не могат да добавят собствен стил към него.
* **Собствената рамка на Shopify** около портала (например менюто **Още действия**) се редактира в **Онлайн магазин > Теми > Редактиране на съдържанието на темата по подразбиране**.
* **Не е възможно:** добавяне на собствено съдържание, изображения или персонализиран блок със съобщение, или показване на данни от други приложения (например участия в томбола). За да кажете нещо на клиентите, преформулирайте съществуващ етикет или използвайте имейлите си. За награди вижте [Програми за лоялност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/loyalty-programs-1ud9kp2/).

**Остарял портал на онлайн магазина**

В картата **Тема на портала на онлайн магазина** кликнете **Персонализиране**, за да промените неговите **Цветове** (Фон, Текст, Вторичен текст, Бутон, Текст на бутона), **Оформление** (Мащаб на шрифта, Заобленост, Максимална ширина на страницата, Дебелина), **Типография** и текстовете му. Другите езици са в **Настройки > Преводи**, група **Клиентски портал (остарял)**.

### Управление на разрешенията на клиентите

Вие контролирате кои действия могат да извършват клиентите в портала, като пауза, отказване, пропускане или редактиране на продукти. Всяко разрешение е отметка на страницата с настройки. За пълния списък и какво прави всяко, вижте нашето [ръководство за настройките на клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/customer-portal-settings-13gz4px/).

### Какво са променили клиентите и защо са отказали

* **В абонамента:** отворете го от **Абонаменти**. Картата **Времева линия** изброява промените, направени в него, и дали са ги направили клиентът или вие, например „Клиентът пропусна следващото подновяване“ или промяна на статус с причината за отказване, която клиентът е избрал.
* **По имейл:** в **Настройки > Известия > Известия за персонала** имейлите **Абонамент на пауза** и **Отказан абонамент** ви казват кога клиент поставя на пауза или отказва.
* **При всички абонаменти:** **Анализи** има карта **Причини за отказване**, а всеки процес под **Растеж > Процеси на отказване** или **Процеси на пауза** показва собствените си резултати.

### Следва: Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина ви

След като сте избрали версия на портала, добавете го във витрината си, за да могат клиентите лесно да го намерят. За стъпка по стъпка инструкции вижте [Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-qyxv3o/).

### Често задавани въпроси

**Трябва ли клиентите ми да ми пишат имейл, за да откажат или да поставят на пауза?**
Не. След като порталът е включен, те го правят сами, в рамките на разрешенията, които сте задали. Достигат го от имейлите на приложението, от клиентския си профил или от менюто на магазина ви.

**Мога ли да сложа бутон за отказване под уиджета на страницата на продукта?**
Не. Отказването се случва в клиентския портал, където първо може да се изпълни вашият процес на отказване. Ако ви трябва нещо различно, изпратете ни [заявка за функция](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/requesting-a-feature-o7b5le/).

**Мога ли да променя цветовете на портала или да добавя собствено съдържание?**
Текста, да, под **Етикети**. Цветовете на портала Страница на клиентските профили следват брандирането на плащането и профилите в Shopify; персонализиран стил и персонализирани блокове със съдържание не са възможни.

**Защо „добавяне на продукти“ показва продукти, които не са на абонамент?**
**Показвани продукти** е зададено на **Всички продукти**. Изберете **Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително)**, за да ограничите списъка до продуктите в офертата на клиента.

**Клиентите могат само да премахват продукти, не и да ги добавят. Защо?**
Включете **Добавяне на продукти** под **Управление на продуктите**. Ако магазинът ви използва нови клиентски профили, но на страницата с настройки все още е избран **Остарял портал на онлайн магазина**, превключете на **Страница на клиентските профили** и актуализирайте връзката в менюто си.

**Защо клиент не вижда абонамента си след влизане?**
Влязъл е с имейл адрес, различен от този, използван за поръчката. Помолете го да влезе с имейла от поръчката.

**Към кой портал водят имейлите ми?**
Към този, избран най-горе в **Настройки > Клиентски портал**.