> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ръководство за начинаещи: абонаментни договори

Всеки път, когато клиент завърши плащането с опция за абонамент, Shopify създава **абонаментен договор** за него. Това е името на Shopify за абонамента на един клиент и ще видите думата „договор“ на някои бутони и страници. В приложението всички те са изброени под **Абонаменти**. От страницата на абонамента можете да видите предстоящите му подновявания, поръчките, данните за таксуване и доставка и пълната му история, и можете да го пренасрочите, поставите на пауза, прекратите или редактирате.

### Кога да използвате това ръководство
Използвайте това ръководство, за да:

* Разберете подробностите за абонамента на отделен клиент
* Промените дати на подновяване, продукти, доставка или начина на плащане
* Отстраните неуспешни плащания или въпроси за таксувания
* Поставяте на пауза, прекратявате или активирате отново абонаменти

| 🔍 За да стигнете до тази страница, отидете на [**Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) и кликнете върху всеки абонамент.

### Какво е абонаментен договор?

**Абонаментният договор** се създава автоматично, когато клиент завърши плащането с опция за абонамент. Не е нужно да създавате такъв сами, за да работят абонаментите. Опцията за абонамент задава общите правила (честота, отстъпка, продължителност), а договорът съхранява **собственото копие на клиента** на тези правила, плюс неговите продукти, доставка, начин на плащане, история на таксуването и предстоящи подновявания. Промените, които правите по-късно в една [оферта](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-1jzv3kr/), **не** променят съществуващите абонаменти.

Можете и сами да създадете абонамент за съществуващ клиент, вижте [Ръководство за начинаещи: създаване на абонаментен договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-1nvij53/).

### Съдържание

* [Намиране на абонаменти в списъка](#3-namirane-na-abonamenti-v-spisuka)
* [Масови действия](#3-masovi-dejstviya)
* [Редактиране на условията на договора](#3-redaktirane-na-usloviyata-na-dogovora)
* [Анализи](#3-analizi)
* [Преглед на поръчката](#3-pregled-na-poruchkata)
* [График на предплатеното](#3-grafik-na-predplatenoto)
* [Предстоящи подновявания](#3-predstoyashi-podnovyavaniya)
* [История на поръчките](#3-istoriya-na-poruchkite)
* [Обобщение](#3-obobshenie)
* [Бележки](#3-belezhki)
* [Процес на лоялност](#3-proces-na-loyalnost)
* [Клиент](#3-klient)
* [Начин на плащане](#3-nachin-na-plashane)
* [Хронология](#3-hronologiya)
* [Често задавани въпроси](#3-chesto-zadavani-vuprosi)

### Намиране на абонаменти в списъка

Страницата **Абонаменти** изброява всеки абонамент във вашия магазин. Използвайте полето за търсене, за да намерите абонамент по номер, име на клиент, имейл или телефон, или кликнете върху **Филтриране**, за да стесните списъка по:

* **Статус**: активен, на пауза, прекратен, завършен или неуспешен
* **Последна грешка при плащане**: плащане, клиент, наличност или друго
* **Статус на начина на плащане**: скоро изтича, изтекъл, отнет или неактивен
* **Ниво на наличност**: изчерпан или частично изчерпан
* **Канал**: онлайн магазин или администрация на Shopify
* **Клиент**
* **Следваща дата на таксуване** и **Дата на създаване**: предварително зададен период, като следващите 7 дни, или собствени начална и крайна дата
* **Абонамент**: опцията за абонамент, която клиентът е купил
* **Продукт**
* **Вид доставяне**: доставка, вземане от магазина или местна доставка
* **Отстъпка**: процент, сума или фиксирана цена, в зададен от вас диапазон
* **Цена на доставката**: или **Безплатна доставка**, което показва всеки абонамент, за който не се таксува доставка, или **Диапазон на сумата**, където задавате минимум, максимум или и двете

Филтрите се комбинират, така че можете да поискате нещо толкова конкретно, като активни абонаменти за един продукт, които се таксуват през следващите 7 дни и се доставят безплатно. Щом списъкът показва каквото искате, можете да:

* Го запазите като изглед, така че следващия път да е на едно кликване разстояние
* Го сортирате (по номер на абонамент, дата на създаване, статус или последна промяна) и да изберете кои колони да се показват
* Отметнете абонаменти и да изпълните масово действие върху тях
* Кликнете върху **Експортиране**, за да ги изтеглите като CSV, вижте [Експортиране на абонаментни договори](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/exporting-subscription-contracts-c5mbx6/)

**Завършен** абонамент е такъв, който е достигнал максималния си брой подновявания и е приключил сам.

### Масови действия

Отметнете абонаменти в списъка (или отметнете полето най-отгоре, после **Избиране на всички в магазина**, за да включите всеки абонамент, който съвпада с текущите ви филтри и търсене), за да видите масовите действия:

* **Промяна на статуса**: **Активиране на абонамента**, **Пауза на абонамента** или **Прекратяване на абонамента**
* **Редактиране на продукт**: **Добавяне на продукт**, **Смяна на продукт** или **Премахване на продукт**
* **Пренасрочване**, **Подновяване веднага**, **Промяна на абонамента** (преместване към друга опция за абонамент), **Обновяване на начина на плащане**, **Обновяване на цената на доставката**, **Синхронизиране на цените** и **Редактиране на бележка**

Кой имейл изпраща всяко масово действие и как да го изключите, е описано в [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/#3-grupovi-dejstviya-i-imejlite-koito-izprashat).

### Редактиране на условията на договора

Кликнете върху **Редактиране** горе вдясно на страницата на абонамента (долу в средата на мобилно устройство), за да промените:

* Продукти, варианти, количества, цени и отстъпки за всеки продукт
* Тарифа и цена на доставката
* Ограничения за продължителността на договора (минимален и максимален брой подновявания)
* Честота на доставка, режим на таксуване (плащане за всяка поръчка или предплатено) и опцията за абонамент, която следва
* Абонаментната отстъпка и кодовете за отстъпка

Когато приключите, проверете картата **Обобщение** отдясно и кликнете върху **Обновяване на договора**. Пълното ръководство стъпка по стъпка е в [Редактиране на абонаментен договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/editing-a-subscription-contract-dxzio3/).

|| Ако всеки продукт в абонамент показва една и съща цена, след като добавите нов артикул, договорът използва отстъпка **Фиксирана цена**, която задава една цена за всеки продукт. Кликнете върху **Редактиране на отстъпката** в картата **Плащане** на страницата за редактиране, за да я промените. Вижте [Как работят абонаментните отстъпки](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-subscription-discounts-work-1nogw1f/).

### Анализи

Картата най-отгоре на страницата показва две числа за този абонамент:

* **Изразходвана сума**: общата стойност на всички поръчки в този абонамент.
* **Подновявания**: колко пъти клиентът е бил успешно таксуван. Първата поръчка при плащане не се брои.

Използвайте това, за да прецените стойността на абонамента на този клиент през целия му живот.

### Преглед на поръчката

Картата под нея показва значката за статуса на абонамента (и предупреждение за наличност или плащане, ако има такова), после всичко, включено във всяко подновяване:

* Продукти и варианти, със статус на наличността
* Количество и цена на продукт
* Отстъпки и доставка
* Общо за подновяване

###### Как да поставите на пауза, прекратите или активирате отново абонамент

Бутоните в долната част на тази карта са:

* **Пауза на абонамента**: спира подновяванията и таксуването, докато вие или клиентът не го активирате отново. Показва се при активни и неуспешни абонаменти.
* **Активиране на абонамента**: възобновява абонамент на пауза или рестартира неуспешен. Ако следващата му дата на таксуване вече е минала, клиентът се таксува в рамките на часа.
* **Прекратяване на абонамента**: приключва абонамента завинаги. Клиентът вече не се таксува и не се създават нови поръчки. Показва се при активни абонаменти и абонаменти на пауза.

Като търговец можете да поставите на пауза или да прекратите, дори когато клиентът не е достигнал минималния си ангажимент. Това ограничение важи само за това, което клиентите могат да правят в [клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-28llld/).

| 📧 Клиентите получават имейл за тези промени автоматично, освен ако не сте изключили съответното [известие към клиента](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer).

### График на предплатеното
|| Вижда се само при предплатени абонаменти.

Ако клиентът е предплатил няколко доставки, тази карта изброява всяка **планирана дата на доставка**, която вече е платена. Кликнете върху **Пренасрочване** при предстояща доставка, за да я преместите. По подразбиране доставките след нея също се преместват; вижте [Предплатени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/prepaid-subscriptions-1eakl5r/#3-predplateniyat-grafik-v-dogovora).

### Предстоящи подновявания

Показва се при активни абонаменти и абонаменти на пауза. Изброява следващите подновявания с техните дати и статус (например **Планирано** или **Неуспешно подновяване**). Използвайте стрелките, за да разгледате по-напред.

* **Редактиране на графика** премества следващото подновяване. Изберете **Задаване на конкретна дата**, за да изберете ден и час, или **Преместване с относителна стойност**, за да го преместите напред или назад с брой дни, седмици, месеци или цикли на подновяване. Всички по-късни подновявания следват новата дата. Полето **Изпращане на известие до клиента** (отметнато по подразбиране) изпраща имейла **Следващата дата на таксуване е променена**.
* **Подновяване веднага** (само при активни абонаменти) таксува клиента сега и създава поръчката за подновяване. Първо проверете поръчките на страницата: ако поръчката за това подновяване вече съществува, ново подновяване таксува клиента два пъти.

Няма отделен бутон за пропускане за търговци. За да пропуснете една доставка, кликнете върху **Редактиране на графика**, изберете **Преместване с относителна стойност**, после **Преместване напред**, **1**, **Цикли на подновяване**. Клиентите могат сами да пропуснат доставка в портала, ако включите **Пропускане на следващата поръчка**. Повече подробности има в [Промяна на следващата дата на таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-iejtdy/).

### История на поръчките

Изброява всяка поръчка, създадена от този абонамент, започвайки с **Първоначалната поръчка**, после всяко подновяване:

* Връзка към поръчката в Shopify
* Таксувана сума
* Статус на плащането и изпълнението (например **Платена**, **Възстановена** или **Отменена**)

Използвайте това, за да потвърдите таксувания, да проучите проблеми с изпълнението или да съгласувате с отчетите си за плащания.

### Обобщение

Показва основните условия на този абонамент:

* **Честота на поръчките**: колко често се създава поръчка
* **Абонаментна отстъпка**: повтарящата се отстъпка, ако има такава
* **Таксуване при подновяване**: плащане за всяка поръчка или предплатено
* **Ограничение на продължителността**: **минималният** брой подновявания, преди клиентът да може да постави на пауза или да се откаже в [клиентския портал](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-28llld/), и **максималният** брой подновявания, след които абонаментът приключва сам (тогава се показва като **Завършен**)

Те идват от опцията за абонамент към момента на покупката, освен ако някой не е редактирал абонамента оттогава.

### Бележки

Показва бележката, запазена в абонамента, например такава, оставена от клиента при плащане. Кликнете върху иконата с молив, за да я добавите или промените. За да промените бележката на много абонаменти наведнъж, използвайте масовото действие **Редактиране на бележка**.

### Процес на лоялност
Ако абонаментът има процес на лоялност, карта **Процес на лоялност** показва наградите му и коя се прилага следваща. Вижте [Програми за лоялност](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/loyalty-programs-1ud9kp2/).

### Клиент

Картата **Клиент** показва:

* Името на клиента (отваря страницата му с клиент в Shopify)
* Колко абонамента има (кликнете върху него, за да ги изброите всички)
* **Данни за контакт**: имейл и телефон
* **Адрес за доставка**: кликнете върху иконата с молив, за да промените къде се доставят бъдещите поръчки. Абонаментите с вземане от място и местна доставка показват значка вместо това.

### Начин на плащане

Картата **Начин на плащане** показва картата или портфейла, използвани при подновяванията. Данните на картата се пазят от Shopify и вашия платежен доставчик, така че никой не може да въведе номер на карта вместо клиента. Вместо това кликнете върху иконата на картата:

* **Промяна на начина на плащане** превключва абонамента към друга карта, която клиентът вече е запазил (предлага се само когато има повече от една).
* **Изпращане на имейл за обновяване на плащането** изпраща на клиента по имейл защитена връзка на Shopify за добавяне на нова карта.

Пълните стъпки: [Как да обновите начина на плащане на абонамент](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-rvliv/).

Ако подновяване е било неуспешно, банер **Грешка при таксуване** най-отгоре на страницата казва какво се е объркало и предлага следващата стъпка, като **Обновяване на начина на плащане**, **Подновяване веднага** или **Активиране на абонамента**. Вижте [Разбиране на неуспешните опити за таксуване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/understanding-billing-attempt-failures-1on4s4z/).

### Хронология

Тук се записва всяко събитие в този абонамент, включително:

* Нови поръчки и подновявания
* Успешни и неуспешни плащания, с причината
* Промени като пренасрочване, пауза, прекратяване (с причината за отказване, ако е дадена), редакции и повторно активиране
* Дали промяната е направена от **вас** или от **клиента**

Използвайте я, за да видите какво е променил клиент в портала или за да отстраните проблем с таксуване.

### Често задавани въпроси

**Нужно ли е да създавам абонаментен договор, за да работят абонаментите?**
Не. Договорът се създава автоматично, когато клиент завърши плащането с опция за абонамент. Създаването на такъв сами е само за записване на съществуващ клиент без плащане, например при миграция.

**Мога ли да активирам отново абонамент, който е прекратен?**
Не, прекратяването е окончателно. **Активиране на абонамента** работи само при абонаменти на пауза или неуспешни. Клиентът може да се абонира отново, можете да му изпратите [връзка за бързо абониране](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-1i0ig2b/) или можете да [създадете нов договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-1nvij53/) за него, ако има запазен начин на плащане.

**Как да пропусна следващата поръчка на клиент?**
Кликнете върху **Редактиране на графика** в **Предстоящи подновявания**, изберете **Преместване с относителна стойност** и я преместете напред с **1** **Цикъл на подновяване**.

**Защо няма бутон за прекратяване при неуспешен абонамент?**
Неуспешният абонамент предлага **Пауза на абонамента** и **Активиране на абонамента**. Първо го поставете на пауза и се появява **Прекратяване на абонамента**, или го изберете в списъка и използвайте масовото действие **Прекратяване на абонамента**.

**Защо не виждам Предстоящи подновявания?**
Тази карта се показва само при активни абонаменти и абонаменти на пауза. Прекратените, завършените и неуспешните абонаменти нямат планирани подновявания.

**Къде да видя какво е променил клиентът в портала?**
В **Хронологията** на абонамента, която показва всяка промяна и кой я е направил.

### Свързани ръководства

* [Ръководство за начинаещи: абонаментни оферти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-1jzv3kr/)
* [Управление на абонамента на клиент от негово име](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-s8vpcc/)
* [Редактиране на абонаментен договор](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/editing-a-subscription-contract-dxzio3/)
* [Предплатени абонаменти](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/prepaid-subscriptions-1eakl5r/)
* [Изискване на минимален брой плащания преди отказване](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/bg/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-b6cl4v/)